Опрос – это достаточно сложный инструмент, но при правильном использовании он является невероятно ценным и надежным помощником в вашем исследовательском инструментарии. Ниже мы рассмотрим, как создавать качественные и привлекательные опросы для клиентов, которые помогут проверить идеи и предложения.
Опросы позволяют собирать разнообразные данные, которые будут полезны для бизнеса, в частности:
• Сбор отзывов о существующем продукте
• Доработка и проверка гипотезы о новой функции
• Сбор количественных данных для подкрепления результатов качественных исследований
• Узнать поведение, желания, потребности и демографические показатели вашей базы пользователей
Важно отметить, что опросы носят более количественный, чем качественный характер. Даже если вы попросите длинный ответ и получите подробный ответ, вы все равно не сможете задать дополнительные вопросы на месте или прочесть язык тела клиента и увидеть его истинную реакцию. Хотя опросы могут осветить ценную информацию, это не игнорирует важность дополнения этой практики глубокими интервью с пользователями.
Важно поставить свои цели.
Да, для всех опросов нужен план игры и действий. Прежде чем начать создавать вопросы или выбирать инструмент, подумайте, что вы хотите узнать из опроса. Вам нужна действенная обратная связь, и тогда вы, скорее всего, получите ее, поставив точные ответы, которые являются релевантными.
Подумайте над ответами на следующие вопросы (это поможет понять цель вашего исследования):
1. Что мы пытаемся узнать о наших пользователях из этого опроса?
2. Как этот опрос поможет нам практически?
3. Какие предположения мы делаем?
4. Что мы будем делать с этими результатами?
Планирование облегчит форму подачи вопросов, создаст определенные указания и предоставит определенное направление для размышлений после проведения опроса.
Размер выборки участников весомый!
Опросы, которые дают статистически значимые результаты, это те, где исследователи уверены, что их выводы не случайны. Получение таких результатов зависит от размера выборки, то есть от количества опрашиваемых людей по сравнению с общим размером пользователей. Практически, чем больше размер выборки, то она относительно более статистически значима, то есть меньшая вероятность, что результаты случайны.
Определить сколько людей нужно взять для опроса – может быть сложно. Но вам повезло. Благодаря великолепному, всемогущему Google вы можете сделать этот расчет на таких сайтах, как SurveyMonkey и ABS.
Заявление о том, что 85% ваших пользователей рекомендуют продукт, не звучит правдиво, если было всего 20 респондентов. Однако, если бы это было подкреплено большим количеством и значительным процентом базы пользователей, таких как 500 респондентов, доверие к этому суждению выросло бы.
Выберите правильный тип вопросов
В опросах типов вопросов:
• Открытые вопросы
• Вопрос закрытого типа
• Вопросы шкалы Лайкерта
• Вопросы рейтинговой шкалы (или порядковых).
• Вопрос «да» или «нет».
Ниже приведены несколько примеров вышеуказанных типов вопросов.
Выбор «правильного» типа вопроса полностью зависит от того, какой вопрос и какой ответ вы ожидаете. Если вы хотите получить прямой ответ, идеально подойдут закрытые вопросы, поскольку люди могут выбирать из предопределенных ответов. Эти вопросы создают хорошую статистику, на них легко ответить и оценить.
Однако, если вам хочется услышать подробный рассказ пользователей, идеальным вариантом будет открытый вопрос или в текстовом поле. Если вы ищете числовое значение или рейтинг, тогда вам подойдут вопросы по рейтинговой шкале/порядковые вопросы.
Правильный баланс типов вопросов
Структурируйте анкету таким образом, чтобы она обеспечивала малейшую нагрузку на ум респондента. Часто применяемая техника это воронка, о которой рассказывает Том Холл:
“Одна из техник, которая может помочь, называется воронка, заключается в том, что вы задаете базовые общие вопросы в начале, более сложные вопросы внутри и возвращаетесь к общим вопросам в конце.”
После этих вопросов мы можем понять больше о:
• сколько пользователей используют новый инструмент/функцию
• общее понимание того, насколько легко/трудно начать пользоваться
• Глубокое погружение в первые впечатления и мысли
• Области, где новый инструмент/сервис можно улучшить
Сбалансирование типов вопросов улучшит работу, уменьшит когнитивную нагрузку и сделает работу пользователя еще приятнее.
Быстро и актуально
Как правило, чем длиннее опрос, тем меньше времени респонденты тратят
на каждый вопрос, а для опросов, которые длятся более 10 минут, уровень завершения падает на 5-20%.
Связь между количеством вопросов в опросе и временем на ответы на каждый вопрос не линейна. Чем больше вопросов вы задаете, тем меньше времени в среднем тратит респондент, отвечая на каждый вопрос. Когда ваши респонденты начинают удовлетворять или ускорять опросы, качество и надежность данных может пострадать.
Следовательно, создание длинной анкеты не только уменьшает процент заполнения, но и может ухудшить качество ответов, поскольку пользователи будут просто щелкать что угодно или не будут обдумывать свои ответы только для того, чтобы дойти до конца.
Поэтому уважайте время своего пользователя, независимо от того, является ли быстрый опрос относительно продукта или внешняя форма, чтобы получить релевантные, продуманные результаты.
Избегайте пристрастных или наводящих вопросов
Есть несколько типов этих подходов, которых следует избегать:
Пристрастность подтверждения: когда вы активно ищете данные, подтверждающие ваши предположения или убеждения. Например, «Вы предпочитаете оплатить подписку единовременно или каждый месяц?» Пользователю, возможно, эта подписка не нужна, он просто хочет использовать только одну услугу, а не весь комплекс.
Наводящие вопросы: когда вы задаете вопросы и формулируете его так, чтобы побудить пользователя ответить определенным образом. Допустим, вы написали: «Что вам больше всего понравилось в нашей новой версии телефона?» Возможно, им совсем не понравилось это обновление, но вопрос не позволяет дать конструктивный или отрицательный ответ.
Итак, подытожим:
1. Задайте четкие цели, прежде чем заботиться о том, какие вопросы задать
2. Прежде чем получать статистические данные по опросу, убедитесь, что у вас есть достаточный размер выборки
3. Выберите правильный тип вопроса
4. Сбалансируйте эти типы вопросов в опросе для максимальной усвояемости и сохранения концентрации респондента.
5. Уважайте время пользователя и следите за тем, чтобы все компоненты опроса были быстрыми и актуальными
6. Будьте осторожны с пристрастными и наводящими вопросами
Создание эффективных и релевантных опросов – настоящее искусство; практика, которую мы 4service постоянно повторяем, настраиваем и совершенствуем.
Ukraine / Українська
Deutsch
Global / English
Italiano
Қазақстан
Română
Комментарии