Как один работник сформировал положительный имидж целой сети

Положительный клиентский опыт формируется учитывая также, способность обслуживающего персонала выходить за рамки установленных стандартов.

Так, например, история, связанная с одной из самых известных кондитерских Krispy Kreme в Америке, обрела вирусный характер в сети и невероятную популярность в прессе и даже на телевидении.

Цзя Цзян решил стать предпринимателем Однако, он обладал страхом отказов. И чтобы избавиться от комплексов, решил в течении 100 дней выходить из своей зоны комфорта с невероятными и возмутительными просьбам и в ожидании отказа. Этот эксперимент привел Цзяна его в Krispy Kreme.

Обратившись к продавцу с запросом приготовить для него пончики в виде олимпийских колец, ожидал справедливого отказа. Но каково было удивление, когда он получил свой заказ в правильном расположении цветных пончиков в соответствии с олимпийской символикой.

Более того, с него не взяли дополнительную плату за первоклассный сервис. Естественно, первое, что он произнес было: «WOW!»

А потом дело было за малым: рассказать всему миру об этом случае. Он описал историю в социальных сетях и в личном блоге. Потом новость, как снежный ком, обрастая новыми подробностями, прокатилась по всем значимым порталам Америки. Это привело к всплеску новой популярности Krispy Kreme и ее продукции, а также ассоциации у клиентов данной сети с первоклассным сервисом. Девушке, которая работала в этот день на смене, даже посвящена страница в Facebook. И авторитетное американское издание Daily Mail назвало ее олицетворением всего лучшего, что есть в американском сервисе.

Из таких, казалось бы мелочей, и состоит сервис высокого качества, который влияет на приверженность и лояльность клиентов.

Удивляйте своих клиентов и не бойтесь исполнять даже их самые неожиданные заказы! Это может обернуться для вас неожиданной популярностью!

Комментарии

ellipse
×

Special Offer for You