Деятельность Ассоциации провайдеров услуги «Тайный покупатель» (MSPA) направлена на улучшение качества данной услуги и достижение наилучших результатов использования метода «Тайный покупатель».
Ассоциация провайдеров услуги «Тайный покупатель» установила Кодекс профессиональных стандартов тайного покупателя, чтобы гарантировать соблюдение всеми тайными покупателями, сотрудничающими с членами MSPA, следующих принципов:
− Принципиально придерживаться основных целей Ассоциации – улучшения качества услуги и достижения наилучших результатов использования метода «Тайный покупатель»;
− Осуществлять проверки «Тайный покупатель» честным образом с соблюдением этических норм;
− Осуществлять проверки «Тайный покупатель» в соответствии с установленными процедурами и правилами, принятыми членами MSPA;
− Способствовать росту доверия в обществе к методу «Тайный покупатель» и поощрять сотрудничество в данной сфере;
− Уважать членов MSPA, клиентов и общество в целом.
Тайные Покупатели согласны соблюдать следующие Правила этического поведения:
− Я согласен осуществлять все проверки наилучшим образом в меру своих возможностей;
− Я согласен осуществлять все проверки честным и профессиональным образом;
− Я согласен предоставлять все отчеты в установленный срок или ранее;
− Я согласен соблюдать все соглашения о конфиденциальности;
− Я согласен немедленно уведомлять провайдера услуги «Тайный покупатель» в случае невозможности осуществить проверку по любой причине;
− Я согласен своевременно отвечать на все дополнительные телефонные звонки или сообщения по электронной почте, связанные с проверками;
− Я согласен хранить бумажную отчетность в течение периода, указанного провайдером услуги «Тайный покупатель», на случай, если у клиента возникнут какие-либо вопросы. Я не буду осуществлять проверку до тех пор, пока тщательно не ознакомлюсь с каждым вопросом анкеты и инструкцией от провайдера услуги «Тайный покупатель»;
− Я не буду фальсифицировать или представлять недостоверные отчеты;
− Я не буду просить или побуждать любых лиц нарушать договоры конфиденциальности с другими фирмами, с которыми те сотрудничают в качестве тайных покупателей;
− Я не буду использовать средства массовой информации MSPA для публикации жалоб на продавцов, клиентов, тайных покупателей или провайдеров услуги «Тайный покупатель», за исключением случаев, связанных с процессом лишения сертификации;
− Я не буду делиться с другими лицами информацией о том, какая компания осуществляет проверки для тех или иных клиентов;
− Я не буду делиться с другими лицами информацией о вознаграждениях за проверки и выплаты по тем или иным клиентам;
− Я не буду делиться с другими лицами результатами проверок в целях сохранения конфиденциальности для клиентов;
− Я не буду осуществлять проверки под воздействием нелегальных наркотических средств, либо предписанных лекарств, которые могут повлиять на мою дееспособность;
− Я согласен не находиться в состоянии алкогольного опьянения и не пить алкогольных напитков сверх предела, установленного местным законодательством, а также не предпринимать никаких действий во время проверок «Тайный покупатель», которые могут нанести физический ущерб мне или другим;
− Я не буду связываться с клиентом напрямую без разрешения провайдера услуги «Тайный покупатель»;
− Я не буду нарушать нормальный рабочий процесс в процессе проверок (не буду устраивать сцены);
− Я не буду объявлять себя тайным покупателем в организации, проверку которой буду осуществлять, если на то не будет конкретных указаний от провайдера услуги «Тайный покупатель»;
− Я буду подробно информировать о своих деловых отношениях с провайдерами услуги «Тайный покупатель» любой официальный орган, который может запросить такую информацию;
− Я буду сообщать о своих семейных или дружеских отношениях по требованию провайдера услуги «Тайный покупатель».
− Я буду сообщать о любом потенциальном конфликте интересов, в настоящее время или в будущем, связанном с любым заданием.
Нарушение правил поведения может привести к удалению Тайного покупателя из базы данных провайдера услуги «Тайный покупатель».
Тайный покупатель также понимает, что несоблюдение настоящего Кодекса может привести к прекращению сотрудничества с членами MSPA.
Пошаговая инструкция по аудиозаписи Подумайте, на какое устройство Вы можете сделать запись. У...
Деятельность Ассоциации провайдеров услуги «Тайный покупатель» (MSPA) направлена на улучшение...
Ukraine / Українська
Deutsch
Global / English
Italiano
Қазақстан
Română