Как сделать аудиозапись звонка

Для аудиозаписи звонка можно использовать диктофон, мобильный телефон или планшет с такой функцией. Ваше устройство должно иметь возможность сделать запись хорошего качества длительностью 10мин и более.

Телефон, с которого осуществляется звонок, должен быть с возможностью громкой связи (на стационарных телефонах кнопка называется speaker или speaker phone).

Подготовка к звонку

  • Проверьте, заряжена ли батарея Вашего пишущего устройства. Нет ничего обиднее, когда садится батарея.
  • Проверьте, есть ли место на карте памяти для аудиозаписи звонка.
  • Если в качестве диктофона Вы используете мобильный телефон, то перед звонком обязательно выставьте режим «Полет/Flight mode/Автономный», чтобы аудио не было прервано входящим звонком или SMS.
  • Сделайте тестовую запись и прослушайте ее: Вы должны четко слышать и себя, и того, с кем Вы общались.

Запись звонка

  1. Включите диктофон и назовите проект, дату, время звонка.
  2. Наберите номер и нажмите на кнопку громкой связи на телефоне.
  3. Запишите разговор. Телефон и диктофон во время разговора должны находиться рядом.
  4. По окончании разговора, когда сотрудник отключится, надиктуйте время окончания звонка на диктофон.
  5. Не забудьте сохранить запись, выключая диктофон!

Запрещено:

  • – создавать фоновые шумы на аудиозаписи;
  • – перебивать консультанта, договаривать за него;
  • – делать оценку явно – тогда консультант может нарочно хорошо работать или может сказать, что Ваша работа была непрофессиональной, и нам придется пересматривать оценку.

Обратите внимание!

На многих телефонах есть возможность записи разговора, но функция становится активной только после соединения с сотрудником, то есть Ваши гудки, число которых необходимо указать при заполнении анкеты, остаются “за кадром”. Кроме того, при записи разговора Ваш собеседник иногда слышит звуковые сигналы, которые говорят ему о том, что Вы ведёте аудиозапись, что может привести вас к раскрытию как Тайного Покупателя.

Скачивание аудиозаписи на компьютер 

После выполнения записи Вам нужно переместить аудио из устройства на компьютер, чтобы прикрепить к анкете.

Есть такие способы перекачки:

  • проводная;
  • беспроводная (инфракрасный порт, blue tooth и т.д.).

Когда аудиозапись будет на комьютере, переименуйте ее, чтобы мы в ходе работы знали, какой колл-центр был оценен.

  • Назвать аудиозапись желательно латинскими буквами, например: VABbank_101.mp3.

Рекомендуем использовать возможность крепить аудиофайл в мобильном приложении 4Shoppers.

Помните, что если Вам трудно, всегда найдется тот, кто может помочь. Найдите гуру в области звука, т.е. человека, который сможет помочь сделать запись, перекачать звук в компьютер и поработать с его качеством. Это прекрасная возможность пообщаться с друзьями и узнать что-то новенькое

Что такое качественная запись

Аудиозапись должна быть хорошего качества – должен быть четко слышен Ваш диалог с сотрудником. Качественным считается звук, где четко слышно, что говорит сотрудник, нет постоянных посторонних шумов (треска, шелеста), которые заглушают диалог. Вашу аудиозапись мы передадим вместе с анкетой нашему Заказчику.

Анкеты с аудиозаписями плохого качества и нестандартных форматов не принимаются и не оплачиваются.

Готовую аудиозапись звонка необходимо прикрепить к анкете как вложение.

Если не получается сделать качественную запись

  • Проверьте настройки пишущего устройства, попробуйте сделать уровень записи более высоким.
  • Поработайте с Sound Forge или другими программами, позволяющими сделать запись чище. Эта рекомендация для людей, которые могут и любят возиться с компьютерными программами. 
  • Купите или возьмите взаймы у друга или коллеги другое пишущее устройство, пообещайте ему за это шоколадку. 

Желаем Вам удачи в выполнении оценки!

ellipse
[cf7-form cf7key="exit-form"]