В Киеве 21 февраля 2021 года состоялась бизнес-конференция для специалистов по клиентскому опыту и сервису CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT (CEM): Код первоклассного сервиса.
На конференции рассматривали тренды и стратегии клиентского опыта в New Normal, выход за рамки vs «standart», СХ-трансформации в эпоху диджитал, Customer Experience челенджи, а также вели панельные дискуссии по теме:
Среди спикеров была Елена Цисар – консультант по клиентскому сервису, исследователь, партнер 4Service Group. Ее экспертное выступление по теме «Глобальные СХ-тренды в 2021» открывало программу мероприятия.
Основные тезисы этого доклада:
Тренды следующего года:
Более детально о кейсах доклада смотрите в видео.
Комментарии