Цифровые технологии стремительно трансформируют окружающую реальность и люди все меньше хотят тратить время на телефонные разговоры. Результаты исследований 4SERVICE™ подтвердили, что звонок call-центра абонент расценивает как вторжение в личное пространство. Чат-бот — это интеграция с мессенджерами и пользователи более охотно ими пользуются.
Чат-бот — диалоговый программный продукт для автоматизации процессов. Востребованный на теперешний момент IT-продукт можно интегрировать в тизерные платформы, сайты любой тематики, на которых интерфейс предлагает диалоговые окна и решение проблем коммуникации и услуг в режиме реального времени. Основной функционал чат-бота заключается в обработке входящих заявок, запросов на покупку всевозможных услуг и товаров, ответов на вопросы пользователей, покупателей, клиентов.
Чат-боты востребованы для B2B решений, и B2C коммуникаций. Они нужны непосредственно тем компаниям, у которых есть определённый поток входящих заявок, применимы во всех нишах бизнеса, где есть коммуникация с человеком.
Для B2B рынка Бот обеспечивает автоматизацию рассылок в мессенджеры клиентам. Бот собирает базу подписчиков, которые хотя бы раз ему написали, и рассылает им, дайджесты, полезную информацию о скидках, ивентах, вебинарах и т.д.
Для B2C рынка чат-бот — решение огромного перечня задач. Любой ритейлер, у которого много входящих заявок, вопросов от пользователей оптимально разрешает функционал коммуникации с покупателем и собственным персоналом с чувствительной экономической выгодой для компании.
1. В первую очередь он снимает нагрузку с call-центра. При прямых продажах чат-бот может оформить заявку, назначить её в CRM–системе и предоставить пользователю информацию о характеристиках товаров, услуг, провести оплаты. Весь перечень шагов на этапе проведения покупки, автоматизируется при помощи чат-бота.
2. Бот берет на себя функции контакт центра компании в части support. Предоставляет поддержку, отталкиваясь от ключевых слов, которые задаёт пользователь. Также клиент может сделать выбор в разделе часто задаваемых вопросов, где бот предоставляет ответ.
3. Сотрудник не нужен для ответов клиентам о своевременной доставке товара, сроках предоставления услуг или других заданных функций. Целый ряд возникающих вопросов чат-бот может полностью решить за очень короткое время, позволяя оптимально использовать человеческий ресурс компании.
4. Через чат-бот можно делать воронки продаж путём триггерных рассылок. Процент открытия сообщений в мессенджерах на 80% выше, чем у е-mail рассылок. Это очень высокий уровень вовлеченности аудитории. Он способствует превращению её из холодного трафика в тёплый и горячий.
Для качественной работы и автоматизации чат бота нужен трафик. Если нет трафика, нет входящего потока заявок, чат-бот не нужен. Клиент должен, в первую очередь, со своей стороны обеспечить поток входящих заявок.
Если у компании-клиента нет эффективного отдела продаж, либо маркетингового отдела, не настроена лидогенерация, 4SERVICE™ предоставляет комплекс требуемых решений.
Для эффективного решения автоматизации общения с промоутерами важно задействовать полный спектр услуг по лидогенерации из всех представленных на рынке каналов коммуникаций.
Настройки таргетированной рекламы в социальных сетях, контекстно-медийной рекламы в Google, Yandex, Google Ads, Yandex Direct, использование тизерных сетей можно заказать и реализовать в рамках одного технического задания.
Продолжительность создания каждого бота зависит от сложности технического задания клиента. Стартовое время разработки простого бота с функционалом для рассылки сообщений около недели. Он может обрабатывать заявки на сайте, отвечать на часто задаваемые вопросы, давать полезные ссылки.
На разработку бота, который будет решать более серьёзные задачи необходимо около месяца. Самый сложный бот с элементами искусственного интеллекта, адаптации персонала, который интегрируется с базами данных, серверами, проводит оплаты, потребует около двух месяцев на разработку.
Повлиять на сроки выполнения работ может некачественно составленное техническое задание. Клиент может непрозрачно высказать своё желание, либо некорректно предоставить техническую базу. Грамотно составленное техническое задание – это уже 90% успеха.
Чат-бот долгосрочный инструмент и может использоваться от полугода до 3-х лет. Вопрос модернизации чат-ботов актуален постоянно. Важно держать руку на пульсе бизнеса, всегда искать и находить точки взаимодействия с определёнными процессами, которые требуют автоматизации.
Чат-бот экономически выгоден компаниям и очень востребован на рынке. Бот работает 24/7. Одноразовая инвестиция в среднем эквивалентна зарплате 5-ти сотрудников, позитивно отражается на скорости ответов.
Бот экономит деньги на всевозможных сервисах рассылок. Это продуктивный канал для коммуникации со своими пользователями и потребителями, для повышения уровня лояльности клиентов.
Чат-бот можно использовать для обучения персонала, его адаптации, оптимизации процессов внутри компании. Сотрудник может через чат-бот анонимно или открыто пожаловаться на волнующую его проблему своему HR-менеджеру, либо высказать предложение по оптимизации рабочих процессов. Бот может проводить опросы по индексу NPS — удовлетворённости сотрудников.
● Бот дешевле и проще в разработке, чем мобильное приложение
● Бот работает без отпуска и выходных
● Боту не нужно платить зарплату.
● Клиенты не ищут ваш сайт, телефон или почту.
● Бот всегда под рукой в привычном мессенджере
● Удобный контакт — следующая покупка.
Уникальный подход 4SERVICE™ при создании чат-бота заключается в том, что специалисты компании подходят к решению задачи учитывая собственные наработки управления клиентским опытом. Первоначально проводится аудит и исследования потребителей клиента, аналитика их проблем. Бот создаётся для решения всех ключевых вопросов — для удобной формы диалога с клиентом, учитывая все особенности, аспекты и специфику сегмента потребителей.
ЭТАПЫ РАЗРАБОТКИ ЧАТ-БОТА:
1. Анализ бизнеса и пожеланий.
2. Формирование технического задания (предварительно согласовывается)
3. Подбор оптимальной платформы для бота, исходя из потребностей компании
4. Определение мессенджеров, в которые будет интегрироваться бот.
5. Создание сценариев поведения.
6. Тестирование бота на ресурсах 4Service Group
В 4SERVICE™ создаваемые продукты тестируются методом вовлечения тайных покупателей. Большая команда обученных тестировщиков и целевой аудитории заданного продукта пишут свои субъективные отзывы об использовании внедряемого диджитал-решения. На основе инсайтов полученных от обратной связи, клиент получает список рекомендаций для анализа и доработок, которые изначально даже не предполагались.
Перед запуском продаж этой услуги разработчики 4SERVICE™ при помощи чат-ботов автоматизировали весь онлайн-функционал собственной компании. Наши чат-боты работают в «Facebook», «Telegram», «Viber». Диалоговые программы (чат-боты) производят рекрутинг координаторов-валидаторов, assignment-менеджеров, оптимизировали и автоматизировали работу тайных покупателей.
Одним из диджитал-трендов 2020-го стали голосовые боты, как и прогнозировали специалисты. Быстрее надиктовать сообщение боту, нежели написать его.
Диджитал-маркетинг все больше будет отказываться от статической визуализации и применять видео-контент, как для лидогенерации, так и имиджевого продвижения брендов.
Разработка и усовершенствование приложений к чат-ботам и полному ряду IT-продуктов всегда актуально. Маркетологи заранее грамотно просчитывают KPI новых возможностей и обоснованно планируют дальнейшие решения.
Не будете следить за трендами, — за вас это сделают ваши конкуренты. Внедрение новых решений призвано оптимизировать работу и увеличить результат компании в денежном эквиваленте.
Воспользуйтесь эксклюзивными техническими наработками 4SERVICE™. Для продвижения своих коммерческих интересов, купите чат-бот и — Вы на шаг впереди конкурентов.
Ukraine / Українська
Deutsch
Global / English
Italiano
Қазақстан
Română
Комментарии