//

Финансовые аргументы в пользу хорошего сервиса

Можно бесконечно рассуждать на тему влияния сервиса на финансовые показатели компании. Мы постарались собрать аргументы, основываясь на исследованиях со всего мира. 

Итак, 4 аргумента, которые подтверждают: хороший сервис = успешная бизнес.

  1. Удержание клиентов – выгоднее, чем привлечение новых.

Исследования показывают, что компании, вкладывающие часть своего бюджета в обслуживание клиентов, имеют более низкую стоимость привлечения новых клиентов (customer acquisition cost (CAC). 

Согласно статистике, 65% существующих клиентов обеспечивают 80% прибыли компании.

  1. Хороший сервис увеличивает средний чек

Исследования Zinrelo показывают, что более 80% клиентов готовы купить больше, если они довольны обслуживанием.

  1. Хороший сервис повышает стоимость клиента на протяжении его жизненного цикла

Стоимость клиента на протяжении его жизненного цикла (Customer lifetime value CLV) – важный показатель для бизнеса. Рост этого показателя означает, что клиенты тратят больше денег в вашей компании. Однако всего 42% компаний (опираясь на исследование Econsultancy) активно измеряют CLV и могут использовать его в своей работе. Качественный сервис – один из движущих факторов роста CLV.

4. Недовольный клиент приносит убытки

В который раз говорим о важности измерения NPS.

Отчет Qualtrics показал, что 89%  компаний с “значительно выше среднего” уровнями удовлетворенности клиентов финансово более успешны чем их конкуренты.

Какие же убытки несут компании из-за потерь клиентов? Показательная цифра в США: американские компании ежегодно теряют 136,8 миллиардов долларов из-за оттока клиентов.

Комментарии

ellipse
[cf7-form cf7key="exit-form"]