В условиях внезапно возникшей неопределенности и резких кардинальных изменений, к которым мир не был готов, человечество всерьез задумалось о том, что жизнь изменится навсегда. Сделать однозначную оценку масштаба перемен на данном этапе довольно сложно. Распространение коронавируса сказалось на эмоциональном состоянии, мышлении, привычках, повлияло на приоритеты и поведение потребителей. Каждый ощутил влияние обстоятельств, в которых никогда не был. Жизнь продолжилась, и потребовала скоростной адаптации социума к условиям новой реальности. Каждое решение и изменение накладывает отпечаток на будущее.
Международное агентство маркетинговых исследований 4Service Group провела опрос населения, чтобы исследовать масштабы влияния карантина на жизни граждан. Украинцы рассказали о том, что чувствуют, как действуют, чего опасаются, какие мысли о ситуации их посещают, и чего они ожидают в ближайшем будущем.
Опрос охватил всю Украину, в исследовании участвовали более 1200 человек, возраст: 16 – 70 лет. Большая часть респондентов (73,2%) подверглась значительным экономическим изменениям в связи с пандемией, и они называют кризисом ситуацию, возникшую в результате распространения коронавируса.
86% респондентов называют перемены в жизни кардинальными.
Согласно опросу, страх материальной несостоятельности значительно выше, нежели заболеть.
18% украинцев боятся остаться без средств к существованию, в то время как заразиться самому, или опасаются инфицирования родных и близких – 16%
39% – сокращают расходы с целью «переждать»
30% – в поисках дополнительного или альтернативного заработка
27% – сделали запас продуктов питания и товаров первой необходимости
25% украинцев считают, что возникшие в период карантина трудности – результат действий чиновников и их реакций на ситуацию, и ожидают, наряду с карантинными мерами, финансовой поддержки от государства.
СЕО Южного кластера 4Service Group Сергей Пашковский резюмирует, что население подвержено страхам, вызванным отсутствием определенности возникшей ситуации, охватившей весь глобус, и это отрицательно сказывается на покупательской активности потребителей. Если до карантина покупки совершались без особых раздумий, с чувством уверенности, что завтра мало чем отличается от вчера, то в теперешней ситуации с отсутствием привычной конкретики, потребители спрашивают себя, стоит ли совершать покупки и тратиться, как прежде. И как определить перечень необходимых трат? Потребители стали более сознательны, приобретая товары и услуги любых категорий, и более щепетильны в своих предпочтениях касательно бренда.
Исследование показало, что всего 8% участников готовы совершать дополнительные покупки, которых не делали ранее, в следующих категориях товаров: медикаменты, электроприборы и техника, гигиенические средства и товары ежедневного использования в быту, одежда/обувь.
Популярность услуги заказа продовольственных товаров на дом растет, хотя, согласно исследованию, более 80% респондентов выбирают самостоятельные покупки, – ходят в магазин по привычке, или видят в этом возможность пройтись.
Тем не менее, прогнозируется выход магазинов продовольственных товаров и товаров массового потребления в формат e-commerce, за чем последует реакция и адаптация рынка труда, и что окажет влияние на поведении потребителей, которым станут доступны новые, вероятно, более удобные форматы совершения покупок.
4% – заказывают доставку продуктов питания, из соображений безопасности собственного здоровья
22% населения еещ в начале карантинного режима, отметили, что находят удобной и собираются впредь активнее пользоваться услугами доставки, в большинстве, чтобы продукты для приготовления пищи дома, а также средства поддержания чистоты и гигиены.
41% чувствуют нейтральные или положительные эмоции
25% – относятся к ситуации с безразличием и спокойствием
17,3% – настроены оптимистично, с интересом и энтузиазмом к жизни, и обнаруживают ресурс даже в ситуации всемирного стресса.
31% – с тревогой воспринимают происходящее, и в разрезе всего исследования – это наиболее распространенная эмоция. Женщины более подвержены чувству тревоги, нежели мужчины, 62% признавших это состояние – прекрасная половина. Тревожность – опция человеческого организма сигнализировать о вероятной опасности, реакция на стресс, когда источник опасности абстрактен, и отсутствует конкретика. Эмоциональность женщин от природы более высока, поэтому они быстрее поддаются тревоге, чем мужчины, воспринимающих мир более рационально.
28% – собираются соблюдать карантинные правила по минимуму, поскольку полагают, что информация о происходящем слишком приукрашена, и окружающие поддаются панике. Анализ данных также наталкивает на мысль, что эта группе населения свойственно стрессовые состояния проявлять, отрицая события, когда сознательная сторона не согласна с реальностью, и для объяснения происходящего самому себе человек находит похожую на правду аргументацию, которая кажется ему объективной.
Анализ полученных данных показал, что можно выделить 4 ярко выраженных категории населения по их поведенческим моделям, как потребителей.
Раздраженные (42%), – наиболее весомая часть –
ГЛАВНАЯ ЭМОЦИЯ – раздражение.
Карантинные меры, как способ борьбы с распространением коронавируса, провоцирует резко отрицательные эмоции.
ПРЕДСТАВИТЕЛИ – в большинстве мужская часть населения.
Представители этой группы находят ситуацию с коронавирусом чрезмерно преувеличенной, провоцирующей паническое состояние граждан. Изоляционный режим и правила карантина, ограничивающие свободу действий, вызывают негативные реакции. Раздражение является одной из первых и одновременно сильных реакций на выход ситуации из-под контроля и отсутствие рычагов влияния на обстоятельства.
Заботливые (32%) –
ГЛАВНАЯ ЭМОЦИЯ– тревога за семью и детей.
ПРЕДСТАВИТЕЛИ – основная масса – семейные украинцы
Одобряют и поддерживают введение карантина и правил индивидуальной безопасности, расценивают как форму заботы о населении со стороны государства. Карантин приносит им некоторые психологические неудобства, однако, у них нет вопросов касательно пользы таких мер. Выбирают безопасную модель поведения: пересматривают траты, создают запас продуктов, и других товаров ежедневного потребления.
Материально уязвимые и Рациональные оптимисты – заняли 3 и 4 место в рейтинге, набрав по 13%.
Материально уязвимые
ПРЕДСТАВИТЕЛИ – молодежь (25 – 34 лет), несут финансовую ответственность за себя, находятся в начале своей карьерной лестницы
ГЛАВНАЯ ЭМОЦИЯ – беспокойство о финансовой обеспеченности.
Переживают о наличии постоянного дохода, и озадачены вопросом, как закрыть базовые потребности. Эта категория более остальных ощутила последствия пандемии коронавируса и связанного с ней отсутствия притока денежных средств. Уровень их заработка до введения карантинного режима не давал возможности аккумулировать финансовые накопления, которые могли бы использовать в случае форс-мажоров. Представители данного сегмента также озадачены переживаниями о возможностях реализации себя в профессиональной сфере. «Залечь на дно» и подождать, пока наладится– их основная модель поведения во время карантина. Индифферентны к обучению и приобретению новых знаний, которые могли бы пригодиться в дальнейшем. Минимизировали расходы, не строят насыщенных планов деятельности, проводят время за просмотрами кино и в интернете.
Рациональные оптимисты
ПРЕДСТАВИТЕЛИ – в большинстве – женщины, возрастной диапазон: 16-24 лет.
ГЛАВНАЯ ЭМОЦИЯ – осознанность и положительный настрой
Хорошо понимают, в каких обстоятельствах оказался весь мир, но сохраняют оптимизм и настраиваются на благополучный сценарий развития событий.
Новый формат жизни в состоянии карантина используют с пользой – берутся за отложенные в долгий ящик дела, вкладывают время в развивающие и обучающие мероприятия.
Это условное разделение на категории позволяет рассмотреть превалирующее поведение и особенности менталитета украинцев, и послужить стартовой площадкой для изменений в процессах и подходах к ведению бизнеса, чтобы соответствовать желаниям своих клиентов, и обеспечить собственную прибыльность. Знание неявной мотивации и сценариев поведения потребителя помогает компаниям удерживать интерес к своей продукции и услугам, и влиять на формирование спроса.
Бизнес, обеспечивающий рынок труда рабочими местами, в первых рядах стал на путь трансформации операционных процессов в связи с введением карантина.
Глазами населения украинские компании отреагировали на введение изоляции следующим образом:
37% – введение удаленной работы в организации
31% – обеспечение сотрудников средствами индивидуальной защиты
18% – решение отправить в отпуска за свой счет определенный процент персонала
Интересно заметить, что сотрудники государственных учреждений подверглись решению об отпуске за свой счет в меньшей степени, чем штат частных компаний (9% vs. 23%).
Видим три основных группы ожиданий по проявлению заботы компаниями в сторону своих сотрудников видится три основных направлениях:
Изменения правил игры коснулись и рынка труда, активировав процесс незапланированной адаптации к новым условиям. Наметился некоторый перелом в спорном вопросе, кто же определяет критерии приема на работу, и преимущество снова вернулось в руки работодателей. Ранее, миллениалам, которые достигли трудового возраста, получили образование, и заняла весомую долю рынка труда, перетащили значительный кусок одеяла на себя, выдвигая перечень обязательных условий, мотивирующих выбрать именно эту компанию для трудоустройства, однако, пандемия и кардинальные меры изоляции с последующим дефицитом рабочих мест и материальной неустойчивостью населения, вернули весомую долю влияния в сторону компаний.
Карантин не оставил населению иного выбора, кроме как принять ситуацию и справиться с ней. Сколь значительны перемены, спровоцированные карантином, резюмировать рано, однако и для компаний, и для населения перемены затронули их микро- и макро-миры на уровнях социального взаимодействия, эмоций, ментальности, бытовых привычек и финансовой обеспеченности. Исследование реакций на трансформации, происходящие в связи с коронавирусом является тем инструментом, который помогает организациям делать дальнейшие шаги, не по наитию, а обдуманно корректировать направление движения согласно предлагаемым обстоятельствам и реакциям потребителей на них, оценивая перспективы бизнеса в «послекоронавирусном» будущем. Подобный анализ позволяет прощупать пространство возможностей, которые явно всплывают на поверхность в стрессовых ситуациях.
Кто владеет информацией – владеет миром.
Ukraine / Українська
Deutsch
Global / English
Italiano
Қазақстан
Română
Комментарии