Знаете, какой запрос в начале управленческих тренингов чаще всего озвучивают участники? – «Как заставить сотрудника …?» и дальше варианты: «выполнить качественно …», «вовремя сделать …», «взять ответственность за …» и тому подобное.
А о чем на тренингах разгораются самые жаркие дискуссии? О вопросах, связанных с мотивацией и сопротивлением. Еще бы, темы друг дружке родственные: чем больше мотивации, тем меньше сопротивления, и наоборот. И вот самые типичные «боли» линейных руководителей, которые всплывают в таких дискуссиях: «Как же я могу их мотивировать, если у конкурентов ЗП выше?», «Я же им всякие полезности внедряю, чтобы облегчить работу, а они упираются изо всех сил».
И собственный мой управленческий опыт, и опыт множества коллег, подтверждает тренерскую статистику: у каждого руководителя тратится масса времени и сил на работу с сопротивлением команд и отдельных сотрудников. И это превращает его работу в постоянный «бег с препятствиями», выматывая и отнимая ресурсы.
Поэтому, с удовольствием делюсь с вами идеями по снижению градуса сопротивления новым задачам. Как известно, профилактика неприятностей лучше, чем встреча с ними и их последствиями. И мы разберемся, как провести презентацию новой задачи, чтобы с самого начала снизить возможность сопротивления. А после бонусом разберемся, что делать, если сопротивление все же возникло.
Итак, чтобы сформулировать задачу, которая не вызовет обычного сопротивления, нужно разобраться, откуда это сопротивление берется. Самые типичные причины это:
Зная сопротивления своей команды, вы можете сейчас потренироваться со мной, отвечать на важные для них вопросы:
Этот список я рекомендую использовать как чек-лист для подготовки к встрече, на которой вы будете озвучивать новую задачу вашей команде. Проведите презентацию по такой схеме, и важно, пусть ваша встреча будет в формате диалога. Приветствуйте активность коллег, узнайте, что их смущает и возмущает, обсуждайте это, переводите их возражения в вопросы. Именно такой диалог и даст возможность сотрудникам получить полное представление о новой задаче, понять «что» от них требуется, «как» это сделать, а главное – «ЗАЧЕМ» это нужно.
Таким образом, вы обеспечите «профилактику» возникновения сопротивления. Безусловно, проведение такой встречи займет и у вас, и у команды больше времени. Но, вы сэкономите и время, и силы, и ресурсы на следующих этапах работы. Ведь, сопротивление будет уменьшаться, количество ошибок ощутимо снизится, а значит, и тратиться на их исправление не придется.
А теперь обещанный «бонус»: способ работы с сопротивлением, которое больше всего злит руководителя и выражается в форме «Нет, это вообще невозможно».
По моим наблюдениям, такое возражение возникает при знакомстве команды с новыми задачами или повышенными требованиями. То есть, когда от нас требуется сделать то, чего раньше мы не делали. А раз не делали, значит – опыта такого нет, как делать – пока не ясно, и первая естественная реакция – «НЕВОЗМОЖНО»! Это ощущение тупика, и задача руководителя – вывести из него своих людей.
Каким образом? Предлагаю алгоритм, который помогает мне и моим клиентам в таких случаях:
Проходя с вами по этому алгоритму, команда ощущает себя уже не «жертвой», а «соавтором». И это напрямую формирует их мотивацию в отношении новой задачи, ведь реализовать идею, в которую мы вложились, куда интереснее, чем «чужую» идею.
Автор: Татьяна Емельянова, бизнес-тренер 4Service Club
Автор тренинг-программ по управлению и продажам, в т.ч. «Школа директора локации».
Бизнес-тренер, консультант, фасилитатор. Эксперт в области мотивационного управления сотрудниками, внедрения изменений, командного взаимодействия, продаж, сервиса и коммуникаций. Экс-HRD «Интертоп» (Украина и Казахстан).
Более 15 лет проводит тренинги, обучила более 3000 сотрудников компаний стран СНГ.
Спикер национальных и международных конференций и бизнес-встреч.
Ukraine / Українська
Deutsch
Global / English
Italiano
Қазақстан
Română
Комментарии