Маркетингові дослідження 4Service Україна | Аналіз ринку/конкурентів
//

4Service Group

Міжнародна дослідницька компанія з управління Customer Experience (CX)

Впровадження комплексних проектів для росту продажів і розвитку клієнтоорієнтованого бізнесу

Дивитися презентацію

Опора для вашого бізнесу: зростання сервісу, лояльності співробітників і клієнтів.

СХ рішення

Команда

Євген Лобанов

Директор по Центральній і Східній Європі/Туреччині

Ірина Фірстова

Виконавчий директор

Сергій Пашковський

Директор по Південній і Східній Європі/Центральній Азії

Максим Папка

Директор по розвитку

60%

споживачів часта реклама відбиває бажання зробити покупку або отримати послугу

опитування

14%

респондентів розцінюють впровадження безлічі каналів комунікації як спробу нав'язати більше покупок

дослідження

48%

міленіалів купують у тих, кого знають

опитування

80%

клієнтів вважають месенджери сучасним інструментом для зв'язку з компанією

дослідження

73%

міленіалів, швидше за все, будуть приймати рішення про покупку, на підставі мотивації від програм винагороди

опитування

63%

клієнтів очікують на підтримку в соціальних мережах

web social media

6 із 10

клієнтів, які не отримали допомогу під час звернення, припиняють співпрацю з компанією.

дослідження

30%

компаній, при розробці стандартів, враховують думку клієнтів і співробітників

CX Консалтинг

Наші 4 опори СХ

Дослідження

Дослідження

Впевненість у стратегічних рішеннях. Економія бюджетів при запуску продуктів/брендів. Розуміння споживачів і конкурентів. Бачення свого місця на ринку і тенденцій. Розуміння споживачів та конкурентів.

Зміни

Зміни

Digital технології. Інноваційний та інтелектуальний розвиток. Нестандартний підхід.

Контроль

Контроль

Виконання стандартів. Виявлення та виправлення помилок. Покращення сервісу.

Знання

Знання

Інтерпретація результатів. Необхідні зміни бізнес-процесів. Натхнення: джерело нових бізнес ідей з широкими можливостями/джерело росту.

Блог

Інтерв'ю Як пандемія діджиталізувала банківський досвід —...
За час карантину в банку посилили цифрову складову послуг і розробили продуктову гаму...
  • 17 Jul 2020
  • 48
Інтерв'ю Як лінія магазинів EVA відкриває по 180 магазинів в рік –...
Операційний директор лінії магазинів EVA Віктор Середній розповів, як змінилася поведінка...
  • 03 Jul 2020
  • 52
Інтерв'ю Українці стали менше купувати смартфони, але більше –...
Зараз на маркетплейсі АЛЛО в топі категорії “Дім і Сад”, “Спорт і Туризм”. Що...
  • 02 Jul 2020
  • 71

ЩО ОТРИМУЄ НАШ КЛІЄНТ:

ЯКІСНІ ДАНІ

12 штатних аналітиків забезпечують підготовку звітів з висновками під конкретні бізнес-запити. Запуск будь-якого ad hoc проекту за 7 днів. Контроль якості: 100% валідація даних. Постійне оновлення анти-фрод систем. Працюємо на аналітичних платформах №1 - SHOPMETRICS, Oktell, Surveo. 2 власних “живих” колл-центри. Адаптація методик та глибинне занурення у специфіку клієнта дозволяє надавати інсайти й цінні висновки.

ПАРТНЕРА та ЦІЛІСНИЙ ПІДХІД 360

Працюємо через проблематику, виявляємо слабкі зони. Пропрацьовуємо альтернативні методи, необхідні зміни внутрішніх процесів. За кожним клієнтом закріплюється персональний сервіс-менеджер. Підтримка 24/7 без перебільшень. Обов’язкова консультація, рекомендації, стратегування.

ДОСТУП ДО СВІТОВОГО ДОСВІДУ ТА КЕЙСІВ ПРОВІДНИХ МІЖНАРОДНИХ БРЕНДІВ

Використовуємо досвід роботи в 52 країнах з іншими мережами, гнучко реагуємо на ситуації.

SERVICE DESIGN

Проектування клієнтоорієнтованих послуг і продуктів, балансуючи потреби людей, можливості технології та цілі бізнесу. Створення інноваційних брендів\послуг. Сертифікація, яка визнана у всьому світі. Design Thinking, як основний інструмент підходить для комплексного вирішення проблем бізнесу, використовуючи дослідження ринку і методи співпереживання людям. Ви отримуєте передовий досвід і методології з 25-ти країн завдяки партнерству з Global Design Thinkers Academy.

DIGITAL CUSTOMER EXPERIENCE

Сервіси для управління лояльністю клієнтів у режимі реального часу. Асоціативне сприйняття сервісу. Відеоаналітика. Інноваційний підхід в аналітиці: трендовий аналіз, калькулятор лояльності. Розвиток в Діджитал каналах (SMM, SEO, Performance marketing). IT розробки (SPECTRA, SARAFAN).

ЧОМУ НАМ ДОВІРЯЮТЬ

52 КРАЇНИ

Запустимо ваш проект глобально

9 ПРЕДСТАВНИЦЬКИХ ОФІСІВ

Австрія, Росія, Україна, Туреччина, Білорусь, Румунія, Казахстан, Грузія, Азербайджан

1000 +

Професiоналiв працює в нашiй командi

ЧОМУ НАМ ДОВІРЯЮТЬ

450+

клієнтських проектів у всіх сферах

2 809 332+

оцінок якості сервісу

574 301+

зареєстрованих користувачів на онлайн-панелі

600+

якісних досліджень

202 397+

інтерв’ю

656 127+

роздрібних аудитів

Наші клієнти

Кейси

Співпраця з Renault

Збільшили кількість клієнтів, мотивацію співробітників, домоглися індивідуального підходу замість сліпого виконання стандартів за допомогою послуги «Таємний покупець», опитувань через колл-центр.

Renault - компанія, яка творить історію автомобілебудування 117 років. Має 500+ офіційних дилерських автомобільних центрів.

Високий рівень рекомендацій. 97 з 100 клієнтів

Ріст сервісу з 84% до 97%

Співпраця з ПУМБ

Запровадили дослідження з вимірювання якості обслуговування клієнтів, програму «Таємний покупець», а також суб’єктивні оцінки, бенчмаркінг, IT-рішення та аналітику.

«ПУМБ» – великий приватний банк. 25 років на фінансовому ринку. Обслуговує 30 тис.+ корпоративних клієнтів, 2,5 млн. приватних клієнтів користуються його послугами.

Виконання стандартів обслуговування 100%

Утримання якості з 2012 року. Оцінки тільки: Добре і Відмінно

Співпраця з This is Пивбар

За допомогою методу "Mystery Shopping", ми оцінили суб’єктивні показники, оскільки у ресторанному бізнесі важливе відчуття. А також оцінили розуміння трендів, NPS, управління всіма операційними процесами в компанії.

This is Пивбар - бар, який виводить пивну культуру на світовий рівень з серпня 2016 року. 36 000 відвідувачів в місяць в трьох ресторанах Києва.

Ріст упізнаваності, популярності та престижності. Управління змінами.

При виборі місця відпочинку №1

НАША ІСТОРІЯ УСПІХУ

2018

Остаточний перехід до CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT. Ребрендинг.

Входимо в Top-10 Європейських лідерів з кількості досліджень.

Комплексні рішення для бізнесу. Журі в CX World Awards.

Сustomer Journey & Service Design

Членство в асоціації дослідників ESOMAR.

2017-2015

Трансформація в компанію Customer Experience.

Розвиток напрямку якісних досліджень. BTL. Digital рішення: Guest Track, Sarafan, WSM, Video Analytics. Data mining.

Елітне членство в MSPA.

СX консалтинг та навчання: відкриття 4Service Club & Customer Service Management Center.

2012-2014

Виконано 1,000,000+ оцінок оценок якості сервісу

250 клієнтських проектів

450К+ у базі таємних покупців

Офіси в Азербайджані, Грузії, Румунії, Туреччині

Офіси в Азербайджані, Грузії, Румунії, Туреччині

Премія HR-бренд

Компанія виросла у 100 разів

2011

Відкрито новий напрямок бізнесу Scheduling Worldwide by 4Service

B2B польовий партнер агентств Mystery Shopping у Європі

2010

Виконано 300К+ оцінок якості сервісу

100 клієнтських проектів

35К+ у базі таємних покупців

Сформований «Живий» Сall Сenter.

2009-2006

Відкриття офісів в Росії, Білорусі, Казахстані

2005-2001

Заснування компанії в Україні, Київ, 1-го провайдера Mystery Shopping в СНД

Міжнародне визнання: членство в Асоціації провайдерів Mystery Shopping MSPA Europe.

Остаточний перехід до CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT. Ребрендинг.

Входимо в Top-10 Європейських лідерів з кількості досліджень.

Комплексні рішення для бізнесу. Журі в CX World Awards.

Сustomer Journey & Service Design

Членство в асоціації дослідників ESOMAR.

Трансформація в компанію Customer Experience.

Розвиток напрямку якісних досліджень. BTL. Digital рішення: Guest Track, Sarafan, WSM, Video Analytics. Data mining.

Елітне членство в MSPA.

СX консалтинг та навчання: відкриття 4Service Club & Customer Service Management Center.

Виконано 1,000,000+ оцінок оценок якості сервісу

250 клієнтських проектів

450К+ у базі таємних покупців

Офіси в Азербайджані, Грузії, Румунії, Туреччині

Офіси в Азербайджані, Грузії, Румунії, Туреччині

Премія HR-бренд

Компанія виросла у 100 разів

Відкрито новий напрямок бізнесу Scheduling Worldwide by 4Service

B2B польовий партнер агентств Mystery Shopping у Європі

Виконано 300К+ оцінок якості сервісу

100 клієнтських проектів

35К+ у базі таємних покупців

Сформований «Живий» Сall Сenter.

Відкриття офісів в Росії, Білорусі, Казахстані

Заснування компанії в Україні, Київ, 1-го провайдера Mystery Shopping в СНД

Міжнародне визнання: членство в Асоціації провайдерів Mystery Shopping MSPA Europe.

×

Special Offer for You