Глобальний дослідний холдинг з управління Customer Experience (CX) і розвитку інноваційних брендів / послуг.
Організація комплексних проектів для зростання продажів клієнтоцентричного бізнесу.
Опора для вашого бізнесу: зростання сервісу, лояльності співробітників і клієнтів.
Service Design
Маркетингові дослідження
Соціологічні дослідження
Управління клієнтськими відгуками
Mystery Shopping
Аудит Роздробу
Digital рішення
Contact Center
4Service Club
Head of Business Development (Ukraine)
Впевненість у стратегічних рішеннях. Економія бюджетів при запуску продуктів/брендів. Розуміння споживачів і конкурентів. Бачення свого місця на ринку і тенденцій. Розуміння споживачів та конкурентів.
Digital технології. Інноваційний та інтелектуальний розвиток. Нестандартний підхід.
Виконання стандартів. Виявлення та виправлення помилок. Покращення сервісу.
Інтерпретація результатів. Необхідні зміни бізнес-процесів. Натхнення: джерело нових бізнес ідей з широкими можливостями/джерело росту.
ЯКІСНІ ДАНІ
12 штатних аналітиків забезпечують підготовку звітів з висновками під конкретні бізнес-запити. Запуск будь-якого ad hoc проекту за 7 днів. Контроль якості: 100% валідація даних. Постійне оновлення антифрод-систем. Працюємо на аналітичних платформах №1 - SHOPMETRICS, VoIPtime, PRADATA, SurveyMonkey, Digsee Sure. Власний “живий” колл-центр. Адаптація методик та глибинне занурення у специфіку клієнта дозволяє надавати інсайти та цінні висновки
ПАРТНЕРА та ЦІЛІСНИЙ ПІДХІД 360
Працюємо через проблематику, виявляємо слабкі зони. Пропрацьовуємо альтернативні методи, необхідні зміни внутрішніх процесів. За кожним клієнтом закріплюється персональний сервіс-менеджер. Підтримка 24/7 без перебільшень. Обов’язкова консультація, рекомендації, стратегування.
ДОСТУП ДО СВІТОВОГО ДОСВІДУ ТА КЕЙСІВ ПРОВІДНИХ МІЖНАРОДНИХ БРЕНДІВ
Використовуємо досвід роботи в 90 країнах з іншими мережами, гнучко реагуємо на ситуації.
SERVICE DESIGN
Проектування клієнтоорієнтованих послуг і продуктів, балансуючи потреби людей, можливості технології та цілі бізнесу. Створення інноваційних брендів\послуг. Сертифікація, яка визнана у всьому світі. Design Thinking, як основний інструмент підходить для комплексного вирішення проблем бізнесу, використовуючи дослідження ринку і методи співпереживання людям. Ви отримуєте передовий досвід і методології з 25-ти країн завдяки партнерству з Global Design Thinkers Academy.
DIGITAL CUSTOMER EXPERIENCE
Сервіси для управління лояльністю клієнтів у режимі реального часу. Асоціативне сприйняття сервісу. Відеоаналітика. Інноваційний підхід в аналітиці: трендовий аналіз, калькулятор лояльності. Розвиток в Діджитал каналах (SMM, SEO, Performance marketing). IT розробки (SPECTRA, SARAFAN).
90 КРАЇН
Запустимо ваш проект глобально
7 ПРЕДСТАВНИЦЬКИХ ОФІСІВ
Австрія, Україна, Туреччина, Румунія, Казахстан, Грузія, Азербайджан
1000 +
Професiоналiв працює в нашiй командi
500+
клієнтських проектів у всіх сферах
2 809 332+
оцінок якості сервісу
150 000+
зареєстрованих користувачів на онлайн-панелі
600+
якісних досліджень
202 397+
інтерв’ю
656 127+
роздрібних аудитів
Это повысит эффективность звонка
и скорость ответа на Ваш запрос
Вами движет желание улучшать сервис с нами
Это повысит эффективность звонка
и скорость ответа на Ваш запрос
Вами движет желание улучшать сервис с нами
Ukraine / Українська
Deutsch
Global / English
Italiano
Қазақстан
Română
