//

4SERVICE™ HOLDING

Глобальний дослідний холдинг з управління Customer Experience (CX) і розвитку інноваційних брендів / послуг.

Організація комплексних проектів для зростання продажів клієнтоцентричного бізнесу.

Опора для вашого бізнесу: зростання сервісу, лояльності співробітників і клієнтів.

СХ рішення

Команда

Сергій Пашковський

Директор по Південній і Східній Європі/Центральній Азії

Вікторія Скорбота

Директор з розвитку

Наші 4 опори СХ

Дослідження

Дослідження

Впевненість у стратегічних рішеннях. Економія бюджетів при запуску продуктів/брендів. Розуміння споживачів і конкурентів. Бачення свого місця на ринку і тенденцій. Розуміння споживачів та конкурентів.

Зміни

Зміни

Digital технології. Інноваційний та інтелектуальний розвиток. Нестандартний підхід.

Контроль

Контроль

Виконання стандартів. Виявлення та виправлення помилок. Покращення сервісу.

Знання

Знання

Інтерпретація результатів. Необхідні зміни бізнес-процесів. Натхнення: джерело нових бізнес ідей з широкими можливостями/джерело росту.

Блог

Дослідження УКРАЇНСЬКІ БІЖЕНЦІ В ЄВРОПІ. Дослідження поведінки та...
Міжнародний дослідницький холдинг 4Service провів масштабне опитування серед тих, хто опинився...
  • 03 Jun 2022
  • 110
Дослідження Діти-біженці: плани щодо навчання, перебування за кордоном...
Станом на початок квітня разом з батьками Україну залишили 1 741 594 дітей до 18 років, що становить 23%...
  • 25 May 2022
  • 57
Інтерв'ю Українці за кордоном. Офіційні дані і відповіді на всі...
Українські біженці в Європі. Які настрої, переживання та плани у людей, які нині вимушено...
  • 04 May 2022
  • 62

ЩО ОТРИМУЄ НАШ КЛІЄНТ:

ЯКІСНІ ДАНІ

12 штатних аналітиків забезпечують підготовку звітів з висновками під конкретні бізнес-запити. Запуск будь-якого ad hoc проекту за 7 днів. Контроль якості: 100% валідація даних. Постійне оновлення антифрод-систем. Працюємо на аналітичних платформах №1 - SHOPMETRICS, VoIPtime, PRADATA, SurveyMonkey, Digsee Sure. Власний “живий” колл-центр. Адаптація методик та глибинне занурення у специфіку клієнта дозволяє надавати інсайти та цінні висновки

ПАРТНЕРА та ЦІЛІСНИЙ ПІДХІД 360

Працюємо через проблематику, виявляємо слабкі зони. Пропрацьовуємо альтернативні методи, необхідні зміни внутрішніх процесів. За кожним клієнтом закріплюється персональний сервіс-менеджер. Підтримка 24/7 без перебільшень. Обов’язкова консультація, рекомендації, стратегування.

ДОСТУП ДО СВІТОВОГО ДОСВІДУ ТА КЕЙСІВ ПРОВІДНИХ МІЖНАРОДНИХ БРЕНДІВ

Використовуємо досвід роботи в 90 країнах з іншими мережами, гнучко реагуємо на ситуації.

SERVICE DESIGN

Проектування клієнтоорієнтованих послуг і продуктів, балансуючи потреби людей, можливості технології та цілі бізнесу. Створення інноваційних брендів\послуг. Сертифікація, яка визнана у всьому світі. Design Thinking, як основний інструмент підходить для комплексного вирішення проблем бізнесу, використовуючи дослідження ринку і методи співпереживання людям. Ви отримуєте передовий досвід і методології з 25-ти країн завдяки партнерству з Global Design Thinkers Academy.

DIGITAL CUSTOMER EXPERIENCE

Сервіси для управління лояльністю клієнтів у режимі реального часу. Асоціативне сприйняття сервісу. Відеоаналітика. Інноваційний підхід в аналітиці: трендовий аналіз, калькулятор лояльності. Розвиток в Діджитал каналах (SMM, SEO, Performance marketing). IT розробки (SPECTRA, SARAFAN).

ЧОМУ НАМ ДОВІРЯЮТЬ

90 КРАЇН

Запустимо ваш проект глобально

7 ПРЕДСТАВНИЦЬКИХ ОФІСІВ

Австрія, Україна, Туреччина, Румунія, Казахстан, Грузія, Азербайджан

1000 +

Професiоналiв працює в нашiй командi

ЧОМУ НАМ ДОВІРЯЮТЬ

500+

клієнтських проектів у всіх сферах

2 809 332+

оцінок якості сервісу

150 000+

зареєстрованих користувачів на онлайн-панелі

600+

якісних досліджень

202 397+

інтерв’ю

656 127+

роздрібних аудитів

Наші клієнти

Кейси

Співпраця з Renault

Збільшили кількість клієнтів, мотивацію співробітників, домоглися індивідуального підходу замість сліпого виконання стандартів за допомогою послуги «Таємний покупець», опитувань через колл-центр.

Renault - компанія, яка творить історію автомобілебудування 117 років. Має 500+ офіційних дилерських автомобільних центрів.

Високий рівень рекомендацій. 97 з 100 клієнтів

Ріст сервісу з 84% до 97%

Співпраця з ПУМБ

Запровадили дослідження з вимірювання якості обслуговування клієнтів, програму «Таємний покупець», а також суб’єктивні оцінки, бенчмаркінг, IT-рішення та аналітику.

«ПУМБ» – великий приватний банк. 25 років на фінансовому ринку. Обслуговує 30 тис.+ корпоративних клієнтів, 2,5 млн. приватних клієнтів користуються його послугами.

Виконання стандартів обслуговування 100%

Утримання якості з 2012 року. Оцінки тільки: Добре і Відмінно

Співпраця з This is Пивбар

За допомогою методу "Mystery Shopping", ми оцінили суб’єктивні показники, оскільки у ресторанному бізнесі важливе відчуття. А також оцінили розуміння трендів, NPS, управління всіма операційними процесами в компанії.

This is Пивбар - бар, який виводить пивну культуру на світовий рівень з серпня 2016 року. 36 000 відвідувачів в місяць в трьох ресторанах Києва.

Ріст упізнаваності, популярності та престижності. Управління змінами.

При виборі місця відпочинку №1

[cf7-form cf7key="exit-form"]