Sarafan | 4Service Group Turkey

Eğer şirketiniz yüksek kaliteli hizmet sağlamayı önemsiyorsa, bu durumda müşterilerinizin yüzde 96’sının şirketinizle etkileşime girdikten sonra geri bildirim bırakmadıklarını bilirsiniz. Bu durum hizmet kalitesinin analiz edilmesi için başlıca bir veri kaynağından sizi yoksun bırakabilir. Modern iletişim kanallarını uygulamaya koysanız bile tüketicilerin yüzde 43’ü şirketinizle iletişime geçtikten sonra sorunlarının çözüme kavuşturulamadığını söylemişlerdir.

Markalar ile tüketiciler arasındaki teknolojik iletişimlerde yeni bir kalite standardı geliştirdik. SARAFAN müşterilerin yöneticiyle iletişim kurabilmelerini sağlayan anlık bir hizmettir. Müşteriler kendi akıllı telefonlarını ve bir QR kodunu kullanarak bir şirket yöneticisiyle iletişime geçebilir ve şirketle ilgili yaşadıkları deneyim hakkında neyden hoşlandıklarını / hoşlanmadıklarını bildirebilir ve değişiklikler için önerilerde bulunabilirler. Bu, yöneticilerin bütün satış departmanlarında ve hizmet noktalarındaki müşteri hizmetlerinin kalitesini gerçek zamanlı olarak izlemelerine ve her türlü sorunlara bu sorunlar daha kötü bir hale gelmeden önce tepki göstermelerine olanak sağlamaktadır.

ŞİRKETİNİZ SARAFAN HİZMETİNDEN HANGİ FAYDALARI ELDE ETMEKTEDİR?

SARAFAN yönetim ile müşteri arasında köprü oluşturan bir hizmettir. Bu hizmet şirket sahiplerinin müşteri hizmetlerinin nabzını tutmalarına, personellerinin performansını izlemelerine ve bölge ve ülkeye bakmaksızın bütün şubeler genelinde satış yerlerinin iş süreçlerini yönetmelerine olanak sağlamaktadır.
SARAFAN satış nostasındaki temsilcilerin bir meseleye gösterdikleri anlık reaksiyonun ve talep karşılama hızının takibine olanak sağlamasının yanı sıra İnternet üzerinden gelen olumsuz geri bildirimi kontrol etmek ve marka itibarını yönetmek için kullanılan bir araçtır.
SARAFAN ayrıca gerçek müşteriler için bir tekrarlanan satış promosyonu olarak kullanılmaktadır: Şirketlere memnun kalmayan müşterilerin geri bildirimlerine / önerilerine / şikayetlerine yanıt vererek onları geri kazanmak için bir fırsat sunmaktadır.
SARAFAN tüketicilerle tek bir iletişim kanalı sağlamaktadır: Bu hizmet klasik iletişim kanallarının işlevselliğini müşterinin yerinin belirlenmesi kabiliyetinin yanı sıra yapılandırılmış ve multimedya mesajlarının gönderilmesi ve alınması gibi işe yarayan fonksiyonlarla tamamlamaktadır.
SARAFAN müşteri ihtiyaçlarının tanımlanması ve piyasa araştırması için ideal bir platformdur: Yeni şubeler açarken, ürün yelpazesini genişletirken veya yeni piyasalara girerken, SARAFAN şirketin yönetim ekibinin sürecin her aşamasında sürekli müşteri geri bildirimi almasına olanak sağlamaktadır.
SARAFAN bütün şirket için kalite yönetimi ve toplam talep akışı için kapsamlı bir sistem sağlamaktadır. SARAFAN hizmetinin merkezileştirilmiş yönetimi şirkete bütün şirket tarafından üretilen sonuçları analiz etme ve kaygı duyulması gereken alanları tanımlama ve sorumlu birimi ortadan kaldırma fırsatı sağlamaktadır.
SARAFAN münferit kalite standartları sunmaktadır. SARAFAN hizmetinin hizmet işlevselliği kullanıcıların satış yerlerinin temizliği, fiyatlandırma politikası ve personel nitelikleri de dahil olmak üzere şirketin standartlara uymasını ve müşteri hizmetleri kalitesini en iyi şekilde değerlendirmek için kendi parametrelerini belirlemelerine olanak sağlamaktadır. Ayrıca filtreler de hangi taleplerin öncelikle ele alınması gerektiğini etkin bir şekilde belirlemeye yardımcı olmaktadır.
SARAFAN bir bütçe optimizasyonu aracıdır. SARAFAN hizmeti alışılagelmiş kanalların en iyi uygulamalarını bir araya getirirken, bir takım eksik yönleri (örneğin; yüksek maliyetler, karmaşık geri bildirim formları ve düşük kişiselleştirme seviyeleri) sürecin dışında tutmaktadır. Bu hizmet hem çevrimiçi hem de çevrimdışı kanallardan değerlendirmeleri toplamanıza ve bütün irtibat noktalarını kapsamanıza olanak sağlamaktadır.

SARAFAN NASIL ÇALIŞMAKTADIR?

SARAFAN hizmetini kullanmak için, ek yazılımları uygulamanıza, yeni kaynakları kullanmanıza veya büyük miktarda para harcamanıza gerek yoktur. SARAFAN hizmeti sıradan bir tarayıcıyı kullanarak çalışmaktadır ve herhangi bir akıllı mobil cihazı kullanarak herhangi bir yerden erişim sağlanabilir. Geri bildirim / öneriler / şikayetler bırakırken, müşterilerin bunu yapmak için sadece bir akıllı telefona ihtiyaçları vardır.
İlk adım bütün satış birimlerinin kontrol edilmesinden sorumlu olacak şirketin yönetim ekibinden bir kişinin belirlenmesidir.
İkinci adımsa münferit bir QR kodunun geliştirilmesidir. QR kodu hizmet sunma ve satış noktalarında şirketin bilgi satır başlarında görüntülenmektedir.
Üçüncü adımsa her müşteri ve ziyaretçinin QR kodunu tarattıktan sonra şube yöneticisinin bir fotoğrafını görecekleri şirketin sayfasına yönlendirilmeleri için SARAFAN hizmetinin kullanılmasıdır. İşte burada ziyaretçiler ve müşteriler ister bir dilek, ister bir öneri, ister bir yorum isterse de bir şikayet olsun arzu ettikleri geri bildirimi bırakabilirler. Ayrıca ek bir kanıt olarak bir fotoğrafı ekleme imkanına da sahip olacaklardır.
Dördüncü adım müşteri geri bildirimini içeren ve yöneticinin telefonuna gönderilen bir metin mesajıdır. Bu genellikle geri bildirimin ibraz edilmesinden sonraki 5 saniye içerisinde gönderilir. Yöneticiler ayrıca müşterilerle iletişime geçebilmeleri için müşterinin iletişim bilgilerini de alırlar. Yöneticilerin hangi taleplerin en acil olduklarını ve ilk önce ele alınmaları gerektiğini belirlemelerine yardımcı olmak için araca filtreler de eklenmiştir.
SARAFAN hizmetinin temeli bu hizmeti müşterilerle ilerici ve gelişmiş bir iletişim kanalı haline getiren QR kodundadır. QR kodlarının taranması fonksiyonu akıllı telefon kameralarında mevcuttur ve Viber, Facebook ve Google uygulamalarına entegre edilmiştir ve varsayılan olarak kullanılabilir.

Bizimle iletişime geçmek için, aşağıdaki QR kodumuzu taratmanız yeterlidir.

% 32’si

Ukraynalıların yılda bir kez mücevher satın almaktadır.

Sörvey

% 37’si

Muhatapların (ankete cevap verenlerin) Viber/Whatsapp mesajlarından rahatsız olmaktadırlar.

Araştırma

-4.3

Sigorta şirketlerinin endüstrisinde

NPS

% 30’u

Avrupalıların aldıkları hizmetin hızından memnundur.

CAWI

% 29’u

Muhatapların elbise mağazalarındaki standart dışı danışmanlık beklentisinden şaşırmaktadırlar.

Sörvey

% 92.4’ü

Müşteri görüşmelerinin insanlarla yaşadıkları deneyimleri hakkındadır.

Web Social Media

% 30+

Resmi tatiller sırasında alınan müşteri hizmetlerinin kalitesinde artış.

Mystery Shopping

% 63’ü

Müşterilerin şirketlerin sosyal ağlar vasıtasıyla müşteri desteği sağlamalarını beklemektedirler.

CAWI

Müşterilerimiz

Realty_TR

Blog

Müşteri deneyimi ve satış Müşteriye sunulabilecek en iyi şey: İyi...
4Service’nin ideolojisinin ilk ve en önemli kuralı, markaların müşterilerine kendilerini iyi hissettiren bir alışveriş deneyimi yaşatabilmesini sağlamak! “En iyi...
  • 05 Sep 2019
  • 16
Basından Müşteri sadakati nasıl...
“Müşteri sadakati nasıl sağlanır?” sorusunun yanıtını Pazarlama Türkiye portalı için ele aldık… Müşteri sadakati denince akla klasik olarak “müşterinin...
  • 02 Sep 2019
  • 4
Basından Müşteri hizmetlerinde başarının anahtarı...
Müşteri hizmetlerinin başarısı; müşteri hizmetleri ekibinin yetenekleri, ne kadar iyi eğitildiği ve çabasına bağlı… Müşteriyi gerçekten anlayan ve...
  • 28 Aug 2019
  • 6
×

Special Offer for You