Sosyal medyadaki görüşlerin/atmosferin izlenmesi (WSM) | 4Service Group

Sosyal medyadaki görüşlerin/atmosferin izlenmesi

İnternet Sosyal Medya (WSM) hizmeti sosyal ağlarda, bloglarda, forumlarda, geri bildirim sitelerinde, İnternet medyasında bahsi geçen markaların izlenmesi ve verilen anahtar kelimeler ve bağlamsal içeriğe yönelik görüşler ve duyguların derinlikli analizidir.

Süreç neleri içerir?

  • Sosyal medya kullanıcılarının İnternet aktivitelerinin üzerinde yapılan çalışma.
  • Olumsuzluğun sebeplerinin belirlenmesi, şirketin algı ve itibarı üzerinde olumsuz geri bildirim ve etki gücüne sahip kullanıcıların sayısının hesaplanması
  • Her türlü olumsuz geri bildirime derhal cevap verilmesi
  • Bilgi konularının, bunların kaynaklarının ve izleyici kitlesi kapsamının belirlenmesi
  • Şirketin PR stratejisi çerçevesinde taktiksel eylemlerin uygulanması
  • Müşteri deneyiminin yönetimi
  • Ticari faaliyet iç görülerinin elde edilmesi
  • Müşteri geri bildiriminden her türlü iletişim veya ürün eksikliklerinin belirlenmesi ve müşteri yolculuğu haritasında buna uygun olarak ayarlanması.
  • Şirketin faaliyetlerinin rakiplerinin faaliyetleriyle karşılaştırılması ve piyasadaki kendi avantajlarının tespiti.

 

NEDEN 4SERVİCE FİRMASINI SEÇMELİSİNİZ?

1. Yetkin geri bildirim yanıtlarının yardımıyla şirketinizin İnternet’teki itibarını analiz etmekte ve yönetmekteyiz. Piyasadaki tüm eğilim ve değişiklikleri izlemekte ve müşterinin ihtiyaçlarına dayanarak ve buna bağlı olarak kendimizi konumlamaktayız.
2. Şirketin itibarının şirketin rakipleriyle karşılaştırılmasının yanı sıra piyasadaki rekabetle bir karşılaştırma da sunmaktayız.  Bu süreç üç aşamadan oluşmaktadır:
  • Bir şirkete yönelik müşteri duygularının etiketlenmesi ve değerlendirilmesi.
  • İçerik analizi, kapsamın değerlendirilmesi, müşteriler üzerindeki etkinin derecesini ifade eden müşteri duygularının gücünün değerlendirilmesi.
  • Piyasa eğilimlerinin daha derinine inen bir yaklaşım.
3. “Canlı” bir sözlük kullanmaktayız. Bu sözlük pratik araştırma sırasında elde edilen binlerce sözcüğü ve ifadeleri içermektedir. Sözlüğümüz yeni kelimelerle sürekli olarak güncellenmektedir. Bu sözlükle, daima her hangi bir ürün için doğru değerlendirmeyi bulabileceksiniz.
4. Otomatik analiz. Akışları kısımlara ayırmak ve anlamsal bir öz oluşturmak için özel yazılımlar kullanmaktayız.
5. Büyük verileri elle işlemekteyiz. Bir makinenin duygusal bir arka planı doğru bir biçimde tanımlayamayacağına ve sıfatları ayırt edemeyeceğine inanmaktayız. Sadece bir insan beyni bu nüansları yakalayabilir. Bundan dolayı da, verilerin elle manipülasyonu verdiğimiz izleme hizmetinin zorunlu bir yönüdür.
Sosyal medyada marka adından bahsedilmesinin sayısı günde bine ulaşabilir. Bu geri bildirim çabuk işlemeyi gerektirmektedir ancak her bir ifadeye değil, sadece bir eğilime veya tehdide yanıt verilmesi gereklidir.

% 32’si

Ukraynalıların yılda bir kez mücevher satın almaktadır.

Sörvey

% 37’si

Muhatapların (ankete cevap verenlerin) Viber/Whatsapp mesajlarından rahatsız olmaktadırlar.

Araştırma

-4.3

Sigorta şirketlerinin endüstrisinde

NPS

% 30’u

Avrupalıların aldıkları hizmetin hızından memnundur.

CAWI

% 29’u

Muhatapların elbise mağazalarındaki standart dışı danışmanlık beklentisinden şaşırmaktadırlar.

Sörvey

% 92.4’ü

Müşteri görüşmelerinin insanlarla yaşadıkları deneyimleri hakkındadır.

Web Social Media

% 30+

Resmi tatiller sırasında alınan müşteri hizmetlerinin kalitesinde artış.

Mystery Shopping

% 63’ü

Müşterilerin şirketlerin sosyal ağlar vasıtasıyla müşteri desteği sağlamalarını beklemektedirler.

CAWI

Müşterilerimiz

Realty_TR

Blog

Basından Restorancılıkta mutsuz müşterilere karşı ne...
Müşteri memnuniyetini sağlamak, günümüzde en kıymetli, bir o kadar da zor bir hedef. Bir hizmet sektörü olmasının ötesinde gıda, hijyen, hız, atmosfer...
  • 17 Mar 2020
  • 43
Müşteri deneyimi ve satış Türk ev tekstili mağazalarında hizmet standartları nasıl...
Ev tekstili ürünlerinin ihracatı, Türkiye’nin gayrisafi yurtiçi hasılasına (GSYİH) önemli bir katkı sağlıyor. Ancak yurtiçi satışların artırılması için...
  • 10 Mar 2020
  • 55
Basından Müşteriye “teşekkür ederek” fark...
Küresel piyasada müşteri deneyimi yönetimi alanında araştırma ve danışmanlık hizmetleri veren 4Service Group’un Türkiye Direktörü Mert Gırgıç, müşteri...
  • 21 Feb 2020
  • 64
×

Special Offer for You