Odak grupları | 4Service Group

Odak grupları

Odak grubu (veya fokus grup)çalışmalarının ana amacı, belirli bir konu hakkında yapılan müşterek bir tartışma sırasında tüketicilerden geri bildirim almaktır.

  

Odak gruplarından şu amaçlarla yararlanılabilir:  

  • Belirli hususlar hakkında iç görüler aramak
  • Hipotezler oluşturmak
  • Tanıtımı yapılan bir ürünü test etmek
  • Belirli bir ürünün / hizmetin satışlarını arttırmak
  • Belirli bir hizmet hakkında geri bildirim toplamak
  • Bir tüketici kitlesinin malların / hizmetlerin satın alınmasına nasıl karar verdiğini anlamak
  • Tüketicileri rakiplerden size çeken önemli faydaları tanımlamak
  • Reklam ve PR kampanyalarınıza bağlı olarak şirketinizin nasıl değerlendirildiğini keşfetmek
  • Yeni bir ürün paketini test etmek
  • Şirketinizin kurumsal kimliğini yeniden tasarlamak.

 

Odak grubu görevleri:

  • Belirli bir konuyla ilgili iç görüler aramak ve hipotezler oluşturmak.
  • Fikirler üretmek (örneğin ürün tasarımı ya da paketlemesinin iyileştirilmesine veya yeni ürünlerin geliştirilmesine ilişkin)
  • Tüketicilerin “dili” (yani hedef kitle tarafından kullanılan terminoloji) üzerinde çalışma yapmak. Bu, örneğin reklam kampanyaları sırasında veya nicel araştırma için soru anketleri hazırlarken kullanışlı olabilir.
  • Tüketici talepleri, tüketicilerin yeni ürünler hakkındaki algılarının yanı sıra tüketicilerin belirli hizmete/ürüne, bu hizmetin/ürünün markalamasına ve promosyon yöntemlerine yönelik tavırları ve güdüleri hakkında bilgi sahibi olmak. Piyasa araştırmasının hedeflerinin belirlenmesinde tüm bunlar çok önemlidir.
  • Nicel araştırma sırasında toplanan verilerin daha iyi bir şekilde anlaşılması. Bazen bir odak grubunun üyeleri bir şirkete araştırmanın sonuçlarını daha iyi anlamada yardımcı olabilirler.
  • Mallara, hizmetlere, markalara ve belirli reklam türlerine yönelik duygusal ve davranışsal tepkiler üzerinde çalışma yapmak.
  • Hataları önlemek: Odak grupları genellikle ister reklama, ister promosyonlara, isterse de ürünlere yönelik olsun yeni fikirleri test etmek ve bu ürünler / hizmetler piyasaya sürüldükleri zaman yapılabilecek olası hataları önlemek için bir yöntem olarak kullanılmaktadır.
  • Bir ürünü veya hizmeti / hizmet sunumunu iyileştirmek için yönergeleri belirlemek.

 

Odak grupları İnternet üzerinden de toplanabilir. Bu maliyetleri azaltır; ayrıca gerekli bütün bilgileri elde etmek için mükemmel bir fırsat sağlamaktadır.

 

Odak grubu proje uygulamasının zaman çizelgesi:

10 gün – Projenin hazırlanması

1-5 gün – Araştırmanın yürütülmesi

10 gün – Analitik raporların hazırlanması

 

Neden 4Service’in sunduğu odak grup hizmetini seçmelisiniz?

  • Müşterilerimize araştırmanın sonuçlarına dayanan (çıkarılan sonuçlar ve öneriler de dahil olmak üzere) analitik bir raporun yanı sıra grup tartışma(larının) tam video ve / veya ses kayıtlarını sunmaktayız.
  • Moderatörlerimiz muhatapların ihtiyaçları, tercihleri ve arzuları hakkında güvenilir bilgiler alan profesyonel psikologlardır. Katılımcılardan yanıt almak için kullanılan yöntemler her türlü utanmayı ve kendini kandırmayı / kalabalığın içinde saklanmayı önleyerek katılımcıları rahat ettirmeye, sürü psikolojisi hissini önlemeye ve katılımcıları konumlandırmaya yardımcı olmaktadır.
  • Gerekli bilgileri sağlamada maksimum katılımı garanti altına almak için her bir muhatabın kendini rahat hissettiği bir ortamda odak gruplarını yürütmekteyiz.
  • Daha derin iç görüler elde etmek amacıyla grupları etkilemek için özel teknikler kullanmaktayız.
  • Nitel muhataplar arasında araştırma grubumuzu yürütmek amacıyla kendi müşterilerinin gereksinimlerini uygun hale getiren müşteri şirketimizin gerçek müşterilerini seçmekteyiz.
  • Uzmanlarımız muhatapların söylediklerinde ve kullandıkları sözcüklerden / ses tonlarından belirli sorulara hangi sırada cevap verdiklerine kadar tartışmaların bütün detaylarını analiz etmektedirler. Bu yaklaşım araştırmanın sübjektif önemini yansıtmaktadır ve kullanışlı bilgiler sağlamaktadır.
  • Müşteri şirketimizin odak grupları ve ek araçların kullanımı vasıtasıyla bir teoriyi tasdik etmeleri veya teorinin yanlışlığını kanıtlamaları ve hipotezleri formülize etmeleri için yardımcı olmaktayız.

 

Odak grubu çalışması ile ne gibi rekabetçi avantajlar elde edilebilir?  

  • Tüketicinin seçimini nasıl etkileyebileceğiniz hakkında bilgi.
  • Ürününüzün / hizmetinizin önemli karakteristik özelliklerini nasıl iyileştirebileceğiniz hakkında tüketicilerden gelen yeni fikirler.
  • Etkili ürün konumlandırma ve hizmet iyileştirmesi için yeni yönergeler.
  • Müşterilerinizin neye ihtiyaç duyduklarının daha iyi anlaşılması.
  • Tüketicilerinizin size ve rakiplerinize karşı nasıl hissettikleri ve davrandıkları hakkında bilgi.
  • Düşük satış sorunlarına çözümler bulma fırsatı.

 

 

% 32’si

Ukraynalıların yılda bir kez mücevher satın almaktadır.

Sörvey

% 37’si

Muhatapların (ankete cevap verenlerin) Viber/Whatsapp mesajlarından rahatsız olmaktadırlar.

Araştırma

-4.3

Sigorta şirketlerinin endüstrisinde

NPS

% 30’u

Avrupalıların aldıkları hizmetin hızından memnundur.

CAWI

% 29’u

Muhatapların elbise mağazalarındaki standart dışı danışmanlık beklentisinden şaşırmaktadırlar.

Sörvey

% 92.4’ü

Müşteri görüşmelerinin insanlarla yaşadıkları deneyimleri hakkındadır.

Web Social Media

% 30+

Resmi tatiller sırasında alınan müşteri hizmetlerinin kalitesinde artış.

Mystery Shopping

% 63’ü

Müşterilerin şirketlerin sosyal ağlar vasıtasıyla müşteri desteği sağlamalarını beklemektedirler.

CAWI

Müşterilerimiz

Realty_TR

Blog

Basından Restorancılıkta mutsuz müşterilere karşı ne...
Müşteri memnuniyetini sağlamak, günümüzde en kıymetli, bir o kadar da zor bir hedef. Bir hizmet sektörü olmasının ötesinde gıda, hijyen, hız, atmosfer...
  • 17 Mar 2020
  • 57
Müşteri deneyimi ve satış Türk ev tekstili mağazalarında hizmet standartları nasıl...
Ev tekstili ürünlerinin ihracatı, Türkiye’nin gayrisafi yurtiçi hasılasına (GSYİH) önemli bir katkı sağlıyor. Ancak yurtiçi satışların artırılması için...
  • 10 Mar 2020
  • 71
Basından Müşteriye “teşekkür ederek” fark...
Küresel piyasada müşteri deneyimi yönetimi alanında araştırma ve danışmanlık hizmetleri veren 4Service Group’un Türkiye Direktörü Mert Gırgıç, müşteri...
  • 21 Feb 2020
  • 75
×

Special Offer for You