Derinlemesine mülakatlar | 4Service group

Derinlemesine mülakatlar

Derinlemesine mülakatlar, genellikle araştırmacının ilgisini çekebilecek her türlü hususla ilgili argümanları duymak ve detaylı cevaplar almak için kullanılan yapılandırılmamış kişisel bir görüşmedir. Süresi 30 dakikadan 3 saate kadar değişebilir.

Derinlemesine mülakatlar, açık bir yapıya sahip değildir; genellikle “çok aşamalı analiz” kullanılmaktadır. Öncelikle, görüşmeyi yapan kişi genel soruları sormakta, ardından daha odaklanmış sorulara geçmektedir.

 

Derinlemesine mülakalat şu amaçlara hizmet etmektedir:

  • İlgi çeken hususlar hakkındaki iç görülerin tanımlanması.
  • Ulaşılması zor muhatap kategorilerinden görüşlerin alınması.
  • Mevcut ürünler ve hizmetler hakkında geri bildirim alınması.
  • Yeni ürünlerinizin ve / veya hizmetlerinizin pozitif ve negatif yönlerinin tanımlanmasına yardımcı olunması.
  • Piyasa gereksinimleri doğrultusunda bir ürünün veya hizmetin uygunluğunun değerlendirilmesi.
  • Hedef kitle davranışı için olan sebeplerin anlaşılması.
  • Hedef kitlenin standart dışı görüşlerinin, tavırlarının, pozisyonlarının toplanması.
  • Tartışmalı durumlar için çözümler bulunması (özellikle personelle yapılan derinlemesine mülakatlarda).
  • Hedef kitlenin beklenti ve ihtiyaçlarının tanımlanmasına yardımcı olunması.
  • Müşterilerin şirket hakkında gerçekte ne düşündüklerinin öğrenilmesi.
  • Münferit ürünler ve hizmetler veya şirketin geliştirilmesi için yeni fırsatların keşfedilmesi.
  • Daha fazla araştırma için yönergelerin ve hipotezlerin tanımlanması.

Derinlemesine mülakat yapmanın ana avantajı şirketlerin genellikle erişim sağlanması çok daha zor olan bir hedef kitleye ilişkin tüketicilerden geri bildirim almalarına olanak sağlamasıdır. Bu uygulama sayesinde bazen tüketicilerin kendilerinin bile şüphe duydukları gizli davranış güdülerini tanımlayabilirsiniz.

Derinlemesine mülakat proje süreci:
10 gün – Projenin hazırlanması
10 gün – Araştırmanın yürütülmesi
10 gün – Analitik raporun hazırlanması

 

Aşağıdakilerin sağlanması kaydıyla derinlikli görüşmeler odak gruplarından çok daha etkilidir:

1. Muhataplar birbirlerinden coğrafi olarak ayrı yerlerdedirler veya az miktarda muhatap bulunmaktadır.
2. Tartışma konusu karmaşıktır ve sadece belirli, eşsiz profesyonel bilgi ve becerilere sahip kişilere ifşa edilebilmektedir.
3. Belirli bir hedef kitle arasında bir anket yaptırma ihtiyacı bulunmaktadır.
4. Belirli karakteristik özelliklere (örneğin; belirli alanlarda çalışan, yüksek seviyede makamlarda bulunan, yüksek seviyede gelir elde eden, tipik olmayan bir yaşam tarzı süren ve / veya yüksek kaliteli mallar/hizmetler kullanan) sahip muhataplarla görüşme yapılması gerektiği zaman.
5. Muhatabın görüşünün grup görüşü tarafından baskıya uğrayabileceği durumlarda (örneğin, bir odak grubunda).
6. Karmaşık bir satın alma davranışının (satın alma güdüleri, algı, müşteri beklentileri, satın alımdan elde edilen memnuniyet derecesi) daha derin bir şekilde anlaşılması için.
7. Her türlü gizli, hassas, kişisel konular veya sorular üzerinde çalışma yapmak için.

Derinlikli mülakat uygulaması için 4Service’i seçmelisiniz?

  • Tüm Türkiye çapında çalışmaktayız.
  • Uzmanlarımız çok değişken özellikler teşkil eden durumlarda derinlemesine mülakat yapma konusunda deneyime sahip.
  • Muhatap için rahat olan bir şekilde değerli iç görüleri tanımlamanıza olanak sağlayan bir yaklaşıma sahibiz.
  • Ekibimiz bir olay bazında görüşme yapmak için anket sorularının oluşturulmasında işin derinine inmektedir.
  • Hizmet departmanından münferit danışmanlık desteği sunmaktayız.
  • Her bir görüşmenin yüzde 100 doğrulanması aracılığıyla kaliteyi garanti etmekteyiz.
  • Verileri hızlı işlemekte ve araştırma raporlarını hızlı sunmaktayız.

Maksimum etkinlik için, derinlikli görüşmeler:

Genellikle araştırmanın nicel aşamasının önünde yer almaktadır.
Bazen nicel araştırmanın sonuçlarını daha iyi açıklamak amacıyla da kullanılmaktadır.

% 32’si

Ukraynalıların yılda bir kez mücevher satın almaktadır.

Sörvey

% 37’si

Muhatapların (ankete cevap verenlerin) Viber/Whatsapp mesajlarından rahatsız olmaktadırlar.

Araştırma

-4.3

Sigorta şirketlerinin endüstrisinde

NPS

% 30’u

Avrupalıların aldıkları hizmetin hızından memnundur.

CAWI

% 29’u

Muhatapların elbise mağazalarındaki standart dışı danışmanlık beklentisinden şaşırmaktadırlar.

Sörvey

% 92.4’ü

Müşteri görüşmelerinin insanlarla yaşadıkları deneyimleri hakkındadır.

Web Social Media

% 30+

Resmi tatiller sırasında alınan müşteri hizmetlerinin kalitesinde artış.

Mystery Shopping

% 63’ü

Müşterilerin şirketlerin sosyal ağlar vasıtasıyla müşteri desteği sağlamalarını beklemektedirler.

CAWI

Müşterilerimiz

Realty_TR

Blog

Basından Restorancılıkta mutsuz müşterilere karşı ne...
Müşteri memnuniyetini sağlamak, günümüzde en kıymetli, bir o kadar da zor bir hedef. Bir hizmet sektörü olmasının ötesinde gıda, hijyen, hız, atmosfer...
  • 17 Mar 2020
  • 57
Müşteri deneyimi ve satış Türk ev tekstili mağazalarında hizmet standartları nasıl...
Ev tekstili ürünlerinin ihracatı, Türkiye’nin gayrisafi yurtiçi hasılasına (GSYİH) önemli bir katkı sağlıyor. Ancak yurtiçi satışların artırılması için...
  • 10 Mar 2020
  • 71
Basından Müşteriye “teşekkür ederek” fark...
Küresel piyasada müşteri deneyimi yönetimi alanında araştırma ve danışmanlık hizmetleri veren 4Service Group’un Türkiye Direktörü Mert Gırgıç, müşteri...
  • 21 Feb 2020
  • 75
×

Special Offer for You