Nitel araştırma | 4Service Group
Nitel araştırma

Nitel araştırma

4Service, nitel araştırma projeleri çerçevesinde 17 yıllık uluslararası piyasa deneyimini müşterilerinin istifadesine sunmaktadır.

Aşağıdaki hizmetlerin tamamını tüm Türkiye çapında sağlamaktayız:

Odak grup tartışmaları

  • Odak grupları (fokus grup) bir şirketin hedef kitlesinin ihtiyaçları ve motivasyonu hakkındaki derinlikli araştırmanın bir parçası olarak yürütülmektedir. Bu yöntem mevcut veya yeni bir ürünün algısı için bir fikir geliştirmeye veya belirli bir etkenin belirli bir ürünün/hizmetin arkasındaki duyguları nasıl belirlediğini anlamaya yardımcı olmaktadır.

Derinlemesine mülakat

  • Derinlemesine mülakat tekneği, önceden belirlenmiş bir senaryoya bağlı olarak görüşmeyi yapan kişi tarafından yürütülen gayrı resmi kişisel bir görüşmeyi temsil etmektedir. Bu tür bir görüşmeyle, şirketler muhatabın kişisel görüşlerini, inanışlarını ve değerlerini keşfedebilirler.

% 32’si

Ukraynalıların yılda bir kez mücevher satın almaktadır.

Sörvey

% 37’si

Muhatapların (ankete cevap verenlerin) Viber/Whatsapp mesajlarından rahatsız olmaktadırlar.

Araştırma

-4.3

Sigorta şirketlerinin endüstrisinde

NPS

% 30’u

Avrupalıların aldıkları hizmetin hızından memnundur.

CAWI

% 29’u

Muhatapların elbise mağazalarındaki standart dışı danışmanlık beklentisinden şaşırmaktadırlar.

Sörvey

% 92.4’ü

Müşteri görüşmelerinin insanlarla yaşadıkları deneyimleri hakkındadır.

Web Social Media

% 30+

Resmi tatiller sırasında alınan müşteri hizmetlerinin kalitesinde artış.

Mystery Shopping

% 63’ü

Müşterilerin şirketlerin sosyal ağlar vasıtasıyla müşteri desteği sağlamalarını beklemektedirler.

CAWI

Müşterilerimiz

Realty_TR

Blog

Basından Restorancılıkta mutsuz müşterilere karşı ne...
Müşteri memnuniyetini sağlamak, günümüzde en kıymetli, bir o kadar da zor bir hedef. Bir hizmet sektörü olmasının ötesinde gıda, hijyen, hız, atmosfer...
  • 17 Mar 2020
  • 58
Müşteri deneyimi ve satış Türk ev tekstili mağazalarında hizmet standartları nasıl...
Ev tekstili ürünlerinin ihracatı, Türkiye’nin gayrisafi yurtiçi hasılasına (GSYİH) önemli bir katkı sağlıyor. Ancak yurtiçi satışların artırılması için...
  • 10 Mar 2020
  • 72
Basından Müşteriye “teşekkür ederek” fark...
Küresel piyasada müşteri deneyimi yönetimi alanında araştırma ve danışmanlık hizmetleri veren 4Service Group’un Türkiye Direktörü Mert Gırgıç, müşteri...
  • 21 Feb 2020
  • 75
×

Special Offer for You