MARKA SAĞLIĞINI İZLEME | 4Service Group

Marka sağlığını izleme

MARKA SAĞLIĞI markanın piyasadaki konumunu araştırmak için kullanılan bir terimdir.
4Service firmasının marka sağlığı için olan araçları Marka Sağlığı İzleme hizmetinin bir parçası olarak markanın piyasadaki durumu üzerinde yapılan düzenli çalışmalar ve tekrar edilen ölçümler yoluyla uygulanır. Marka Nokta Analizini (markanın piyasadaki konumunun analizi) kullanarak tek seferlik piyasa danışmanlığı sunulmaktadır.

Marka Sağlığını İzleme (BHT)

Bu, talep, imaj, tüketicilerinin karakteristik özellikleri, marka sağlığı gibi göstergelere bağlı olarak bir markanın piyasadaki durumu hakkında bilgi elde etmek amacıyla belirli aralıklarla (her iki haftada bir, her ayda bir vs.) gerçekleştirilen bir piyasa araştırması türüdür.

Müşterilerin bir markaya sadık olma şekillerini izlemekteyiz:

  • Bir markayı belli aralıklarla aklından geçiren tüketicilerin yüzde kaçı bunu kendiliğinden yapmakta, yüzde kaçı bir imgenin kendisini etkilemesiyle yapmaktadır?
  • Tüketicilerin ne kadarı ilgili markanın da sunduğubelirli bir ürünü / hizmeti kullanmaktadır?
  • Tüketicilerin bir marka ile ilişkilendirdiği anahtar yönler nelerdir?
  • Kullanıcılar diğer markalara göre ne oranda belirli bir markayı en sevdikleri marka olarak görmektedir?
  • Tüketicilerin ne kadarı belirli bir markayı diğer markaların yerine seçmektedir?

BHT’den hangi amaçlarla yararlanılabilir?

* Bir marka yaratmak için uzun vadede harcanan çabaların sürekliliğinin değerlendirilmesi.
* İlgili marka için müşteri talebi ve popülerlik derecesinin belirlenmesi.
* Müşterinin marka hakkındaki bilgi seviyesinin ölçülmesi.
* Pazarlama açısından marka değerinin temel bir göstergesinin elde edilmesi.
* Gerçekleştirilen reklam ve bilgi kampanyalarının etkinliğinin ve ürünü / hizmeti çevreleyen müşteri bilgisinin değişip değişmediğinin anlaşılması ve markanın tüketicilerin zihninde değişip değişmediğinin belirlenmesi.
* Yüksek derecede reklam yapılan bir dönemin ardından, bu çalışmaların rakiplerin satış / pazarlama faaliyetleri üzerinde nasıl bir etkisi olduğunun belirlenmesi.
* Dalgalı piyasa dönemlerinde işletme sahibine devamlı bir piyasa hakimiyeti sağlanması. Piyasada ne kadar fazla değişiklik gerçekleşirse, izlemenin de o kadar sık yapılarak piyasanın nabzının an be an tutulması.
Örneğin, eğer bir şirket pazar paylarının ölçülmesi sırasında çeyrek (üç ay) başına sadece bir BHT seansına ihtiyaç duyarsa, müşterilerin reklamdan kaynaklanan marka bilgileri ölçülürken bir muhataplar anketinin yapılması gerekmektedir.
Çeşitli yöntemler aracılığıyla bilgileri toplayarak (hedef kitleye ve hedef kitleye ulaşmanın ne kadar zor olduğuna bağlı olarak) marka izleme genel olarak üç aşamada gerçekleştirilmektedir. Bu üç aşama şunlardır: Telefon görüşmeleri, evde ve / veya sokakta yapılan kişisel (yüz yüze) görüşmeler ve İnternet üzerinden yapılan anketler.
Marka izleme bir defaya mahsus bir araştırma yöntemi değil, markanın sürekli izlenmesi, bir işletmenin genel etkinliği ile bir markanın piyasa performansını etkileyen her şeyin ölçülmesi ve analiz edilmesidir.

 NEDEN 4Service FİRMASINI SEÇMELİSİNİZ:

  • Verileri toplamak için hem geleneksel hem de modern yöntemler kullanmaktayız: Biri basit bir göstergeler seti olan ve diğeri de gıda ve hizmet endüstrileri gibi daha karmaşık endüstrileri hedefleyen iki modeli kullanarak çalışma yürütmekteyiz. Ayrıca daha karmaşık bir model 10 tane kadar tahmin edilen indeksleri içeren derinlikli bir çalışma da gerçekleştirebilmekteyiz.
  • Başlangıçtaki verilerin kontrolünü sunmaktayız.
  • Türkiye’nin tamamında faaliyet gösterebilmekteyiz.
  • Dinamik olmayan piyasalar / sınırlı sayıda oyuncu içeren piyasalar için bir çözüm sunmaktayız (Marka Nokta Analizi).

 Maksimum etkinliğe ulaşmak amacıyla, çalışmayı ayrıca şunlarla da destekleyebilmekteyiz:

İnternet ve sosyal medya araştırmaları
Nitel araştırmalar (odak gruplar, derinlikli görüşmeler, etnografik araştırma)
Ceza analizi
Fiyat duyarlılığı ölçümleri
Gizli müşteri hizmeti

% 32’si

Ukraynalıların yılda bir kez mücevher satın almaktadır.

Sörvey

% 37’si

Muhatapların (ankete cevap verenlerin) Viber/Whatsapp mesajlarından rahatsız olmaktadırlar.

Araştırma

-4.3

Sigorta şirketlerinin endüstrisinde

NPS

% 30’u

Avrupalıların aldıkları hizmetin hızından memnundur.

CAWI

% 29’u

Muhatapların elbise mağazalarındaki standart dışı danışmanlık beklentisinden şaşırmaktadırlar.

Sörvey

% 92.4’ü

Müşteri görüşmelerinin insanlarla yaşadıkları deneyimleri hakkındadır.

Web Social Media

% 30+

Resmi tatiller sırasında alınan müşteri hizmetlerinin kalitesinde artış.

Mystery Shopping

% 63’ü

Müşterilerin şirketlerin sosyal ağlar vasıtasıyla müşteri desteği sağlamalarını beklemektedirler.

CAWI

Müşterilerimiz

Realty_TR

Blog

Müşteri deneyimi ve satış Müşteriye sunulabilecek en iyi şey: İyi...
4Service’nin ideolojisinin ilk ve en önemli kuralı, markaların müşterilerine kendilerini iyi hissettiren bir alışveriş deneyimi yaşatabilmesini sağlamak! “En iyi...
  • 05 Sep 2019
  • 16
Basından Müşteri sadakati nasıl...
“Müşteri sadakati nasıl sağlanır?” sorusunun yanıtını Pazarlama Türkiye portalı için ele aldık… Müşteri sadakati denince akla klasik olarak “müşterinin...
  • 02 Sep 2019
  • 4
Basından Müşteri hizmetlerinde başarının anahtarı...
Müşteri hizmetlerinin başarısı; müşteri hizmetleri ekibinin yetenekleri, ne kadar iyi eğitildiği ve çabasına bağlı… Müşteriyi gerçekten anlayan ve...
  • 28 Aug 2019
  • 6
×

Special Offer for You