Ürün / hizmette bulunan eksikliklerin analizi | 4Service Group

Ürün / hizmette bulunan eksikliklerin analizi

Ürün / hizmette bulunan eksikliklerin analizi tüketicilere veya uzmanlara yönelik anketlere bağlı olarak ürünün / hizmetin iyileştirililebilecek potansiyel yönlerinin belirlenmesi amacıyla uygulanan bir yöntemdir.Bu yöntem genellikle ürünün somut karakteristik özelliklerini (tatlılık, sertlik, acılık, doygunluk, parlaklık vs.) test etmek için kullanılmaktadır. Yöntem hizmetin bileşenlerini (aydınlatma, sıcaklık seviyesi, gülümseyen personel, personelin sosyalliği, hizmet aralığı, hizmetin hızı) iyileştirmek için de uygulanabilir.

Ne amaçla yararlanılabilir?

• Pazarlama ve ürün geliştirme profesyonellerinin bir ürünün / hizmetin hangi özelliklerinin tüketicileri o ürünü satın almaya veya markayı tavsiye etmeye yönlendirdiğini anlamalarına yardımcı olmaktadır. Bir ürünün (örneğin tadı, rengi, kıvamı, vs.) veya bir hizmetin (örneğin arkadaş canlısı olma, sosyallik, profesyonellik, hizmetin hızı vs.) özellikleri neredeyse-doğru (just-about-right) ölçütü (JAR) kullanılarak ölçülmektedir. Bunlar aynı noktaların “çok fazla-çok az” olduğunu belirten kategorik ölçütlerdir ve bir nokta “neredeyse-doğru”, diğer bir nokta da “en uygun biçimde”yi temsil etmektedir.
• Bu analiz sadece bir ürünün veya hizmetin hangi özelliklerinin tüketiciyi / kullanıcıyı etkilediğini (Şekil 1) değil, bunun yanı sıra hangi özelliklerin “çok fazla” veya “çok az” olduklarını da belirlemeye olanak sağlamaktadır.
• Sadece tüketiciyi çekmek için neye dikkat etmeniz gerektiğini anlamanıza değil, aynı zamanda bir özellik ile ilgili olarak hangi yönlerden çaba harcamanız gerektiğini anlamanıza da olanak sağlamaktadır.

Bu hizmet için neden 4Service ile çalışmalısınız?

1. 17 yıllık tecrübe
2. Tüm Türkiye çapındaki kapsama ağı
3. Bütün etkileşim seviyelerinde müşteriye özgü derinlemesine analiz.
4. Uçtan uca proje tasarımı.
5. Sektördeki en iyi uygulamalara hakimiyet.
6. Uluslararası uygulamaların yerel adaptasyonu.

% 32’si

Ukraynalıların yılda bir kez mücevher satın almaktadır.

Sörvey

% 37’si

Muhatapların (ankete cevap verenlerin) Viber/Whatsapp mesajlarından rahatsız olmaktadırlar.

Araştırma

-4.3

Sigorta şirketlerinin endüstrisinde

NPS

% 30’u

Avrupalıların aldıkları hizmetin hızından memnundur.

CAWI

% 29’u

Muhatapların elbise mağazalarındaki standart dışı danışmanlık beklentisinden şaşırmaktadırlar.

Sörvey

% 92.4’ü

Müşteri görüşmelerinin insanlarla yaşadıkları deneyimleri hakkındadır.

Web Social Media

% 30+

Resmi tatiller sırasında alınan müşteri hizmetlerinin kalitesinde artış.

Mystery Shopping

% 63’ü

Müşterilerin şirketlerin sosyal ağlar vasıtasıyla müşteri desteği sağlamalarını beklemektedirler.

CAWI

Müşterilerimiz

Realty_TR

Blog

Basından Restorancılıkta mutsuz müşterilere karşı ne...
Müşteri memnuniyetini sağlamak, günümüzde en kıymetli, bir o kadar da zor bir hedef. Bir hizmet sektörü olmasının ötesinde gıda, hijyen, hız, atmosfer...
  • 17 Mar 2020
  • 56
Müşteri deneyimi ve satış Türk ev tekstili mağazalarında hizmet standartları nasıl...
Ev tekstili ürünlerinin ihracatı, Türkiye’nin gayrisafi yurtiçi hasılasına (GSYİH) önemli bir katkı sağlıyor. Ancak yurtiçi satışların artırılması için...
  • 10 Mar 2020
  • 66
Basından Müşteriye “teşekkür ederek” fark...
Küresel piyasada müşteri deneyimi yönetimi alanında araştırma ve danışmanlık hizmetleri veren 4Service Group’un Türkiye Direktörü Mert Gırgıç, müşteri...
  • 21 Feb 2020
  • 74
×

Special Offer for You