MASA BAŞI ARAŞTIRMA  (Desk Research) | 4Service Group

Masabaşı araştırma

MEVCUT İKİNCİL VERİLER DERLENEREK GERÇEKLEŞTİRİLEN ARAŞTIRMA

Masa başı araştırma mevcut kaynaklardan elde edilen ikincil piyasa bilgilerinin toplanması, üzerinde çalışılması, sistemleştirilmesi ve analiz edilmesidir. Masa başı araştırma (mevcut ikincil veriler derlenerek gerçekleştirilen araştırma) sırasında, kamunun erişimine açık kaynaklardan (süreli yayınlar, ekonomik yayınlar, istatistiksel referans kitapları, iç raporlar vs.) belirli bir şekilde işlenmekte ve objektif piyasa durumunu yansıtan bir raporda bir araya getirilmektedir.
Masa başı araştırma terimi; bu araştırmanın formatından ve araştırmacının mevcut bilgilerin üzerinde çalışmayı, analiz etmeyi ve sistemleştirmeyi tamamlamak amacıyla saha çalışması yapmak zorunda olmamasından kaynaklanmaktadır. Masa başı araştırma bilgilerin kamuya açık kaynaklarda arandığı durumlarda yapılmaktadır.
Masa başı araştırma büyük miktarda kaynak kullanmadan objektif göstergeleri toplamanıza olanak sağlamaktadır.

Masa başı araştırmanın lehine olan sebepler şunlardır:

● Daha fazla saha araştırması için ihtiyaç duyulan görevleri formülize etmek amacıyla olan ön veri analizi kolay bir şekilde yerine getirilebilir.
● Tam bir saha çalışmasından daha düşük maliyettedir.
● Yüksek derecede doğru verilere ihtiyaç duyulduğu zaman tam bir saha çalışmasından daha kolaydır.
● Faktörlerin araştırma üzerindeki etkisini tahmin edebilme olanağı sunar.
● Gerekli görülmesi halinde zamanla gerçekleşen değişiklikler kolay bir şekilde izlenebilir.

MASA BAŞI ARAŞTIRMADAN HANGİ AMAÇLARLA YARARLANILABİLİR?

  • Piyasa araştırması: koşullar, kapasite (talep), riskler ve fırsatlar
  • Piyasanın gelişim alanlarını ve eğilimlerini tanımlama
  • Rakip analizi; oyuncuların sayısı, piyasadaki serbest nişler
  • Piyasanın yapısını tanımlama.
  • Ana satış kanallarında uygulanabilecek ürünlere ilişkin kampanyaların belirlenmesi.
  • Fiyatlandırma koşulları, piyasanın fiyatlandırma politikasının karşılaştırmalı analizi.
  • Piyasa teklifinin sistemleştirilmesi ve emtia politikasının değerlendirilmesi;.
  • Medya faaliyetlerinin değerlendirilmesi;
  • Yurt içi / yurt dışı piyasalardaki teknolojik gelişim ve eğilimlerin takibi.
Masa başı araştırmanın mevcut bir ürün gamının genişletilmesi, yeni bir reklam kampanyasının başlatılması veya inişli çıkışlı talebi olan bir ürün yeni bir piyasaya sürülmesinden önce gerçekleştirilmesi gerekmektedir.

NEDEN 4SERVICE İLE ÇALIŞMALISINIZ?

Şirketinizin verileri daha derin bir şekilde analiz etmesine, piyasa dinamiklerini izlemesine ve karmaşık çözümler oluşturmasına olanak sağlayan masa başı araştırmasının yapılmasında 17 yıllık uzmanlığa sahibiz.
Ekibimiz belirli sektörlerin dinamikleri üzerine yüksek derecede uzmanlaşmış analistlerden oluşmaktadır.
Masa başı yöntemini kullanarak araştırma sırasında elde edilen verilerin toplanması, işlenmesi, üzerinde çalışılması, sistemleştirilmesi ve analiz edilmesi için kullandığımız metodoloji yıllara dayanan bilgi birikimi ve deneyimlerimizin ürünü olarak şekil almıştır.
Masa başı araştırması genel piyasa durumunu ölçmek amacıyla yılda bir kez yapılmaktadır. Rakiplerin faaliyetini ve talepteki değişimi izlemek için masa başı araştırma aylık olarak yapılabilir.

İLGİLİ ÜRÜNLER

Rekabetçi analiz / Rekabetçi istihbarat – Süreçlerin ölçümleri
Nicel araştırma masa başı araştırmanın ikinci aşamasıdır.

Komplekste maksimum verim için yapılır:

Nicel araştırma yöntemleri

Nicel yöntemler “NNe kadar?”, “Kim?” gibi sorulara cevap verirler. Bu tür bir araştırma. şirketlerin çok sayıda insandan belirli bir konu hakkında nicel bilgiler toplamalarına ve istatistiksel yöntemleri kullanarak ve ardından da sonuçlardan anlam çıkararak bu nicel bilgileri...

Rekabetçi istihbarat

Rekabetçi gizli müşteri hizmeti Rekabetçi istihbarat (veya rekabetçi gizli müşteri hizmeti) bir rakibin faaliyetlerinin üzerinde çalışma yapılması ve analiz edilmesi işlemidir.   Şöyle çalışmaktadır: Bir gizli müşteri sizin şirketinizin sahibi olduğu bir satış...

% 32’si

Ukraynalıların yılda bir kez mücevher satın almaktadır.

Sörvey

% 37’si

Muhatapların (ankete cevap verenlerin) Viber/Whatsapp mesajlarından rahatsız olmaktadırlar.

Araştırma

-4.3

Sigorta şirketlerinin endüstrisinde

NPS

% 30’u

Avrupalıların aldıkları hizmetin hızından memnundur.

CAWI

% 29’u

Muhatapların elbise mağazalarındaki standart dışı danışmanlık beklentisinden şaşırmaktadırlar.

Sörvey

% 92.4’ü

Müşteri görüşmelerinin insanlarla yaşadıkları deneyimleri hakkındadır.

Web Social Media

% 30+

Resmi tatiller sırasında alınan müşteri hizmetlerinin kalitesinde artış.

Mystery Shopping

% 63’ü

Müşterilerin şirketlerin sosyal ağlar vasıtasıyla müşteri desteği sağlamalarını beklemektedirler.

CAWI

BAŞARI ÖYKÜLERİ

Renualt ile işbirliği

Çağrı merkezi anketleri vasıtasıyla ve gizli müşteri hizmetinin yardımıyla standart bir kör tatmin yerine münferit bir yaklaşıma ulaştık ve çalışanların motivasyonunun yanı sıra müşterilerin sayısını da arttırdık.

Renault 117 yıldır otomotiv sektöründe tarih yazan bir şirkettir. 500’den fazla resmi araba satış bayisine sahiptir.

Proje ile hizmet memnuniyet oranı yüzde 84’ten yüzde 97’ye

Yüksek tavsiye seviyelerine sahiptir: 100 müşteriden 97’si

Müşterilerimiz

Realty_TR

Blog

Müşteri deneyimi ve satış Müşteriye sunulabilecek en iyi şey: İyi...
4Service’nin ideolojisinin ilk ve en önemli kuralı, markaların müşterilerine kendilerini iyi hissettiren bir alışveriş deneyimi yaşatabilmesini sağlamak! “En iyi...
  • 05 Sep 2019
  • 16
Basından Müşteri sadakati nasıl...
“Müşteri sadakati nasıl sağlanır?” sorusunun yanıtını Pazarlama Türkiye portalı için ele aldık… Müşteri sadakati denince akla klasik olarak “müşterinin...
  • 02 Sep 2019
  • 4
Basından Müşteri hizmetlerinde başarının anahtarı...
Müşteri hizmetlerinin başarısı; müşteri hizmetleri ekibinin yetenekleri, ne kadar iyi eğitildiği ve çabasına bağlı… Müşteriyi gerçekten anlayan ve...
  • 28 Aug 2019
  • 6
×

Special Offer for You