Yüz yüze görüşmeler

Yüz yüze görüşmeler nicel verileri toplamak için kullanılan ana yöntemlerden biridir. Bu görüşmeler sırasında, görüşmeyi yapan kişi doğrudan muhatapla iletişim kurmaktadır ve sordukları sorular kesin surette yapılandırılmış ankete dayanmaktadır. Bu görüşmeler muhatapların ikamet veya çalışma yerlerinde, sokakta veya belirli satış noktalarında gerçekleştirilebilir.

 

Yüz yüze görüşmeler işletmeler için ne gibi faydalar sağlayabilir?

Yüz yüze görüşmelerle:

  • Markanızın marka bilinirliği ve popülerlik seviyesi belirlenebilir.
  • Reklam kampanyanızın performansı analiz edilebilir.
  • Bir ürün veya hizmetin optimal fiyatı belirlenebilir.
  • Tüketicilerin satın alma motivasyonları ve satın alma şekilleri araştırılabilir.
  • Tüketicileriler satın alma davranışlarına bağlı olarak gruplara ayırabilirler.
  • Piyasa kapasitesi değerlendirilebilir.
  • Medyanın tüketici üzerindeki etkisi analiz edilebilir.
  • Potansiyel tüketicilerin belirli bir ürün veya hizmete yönelik tavırları belirlenebilir.

4Service olarak yüz yüze görüşmeleri PAPI tekniğini kullanarak gerçekleştirebilmekteyiz. Bu teknik, görüşmeyi yapan kişinin muhataba şahsen sorular sorduğu ve cevapları bir kağıt kalemle not aldığı anketler için kullanılan bir tekniktir. 4Service olarak ayrıca CAPI yöntemini de uygulamaktayız. Bu teknik ise, görüşmeyi yapan kişinin muhataba şahsen soruları sorduğu ve cevapları bir diz üstü bilgisayar, akıllı telefon veya tablet kullanarak elektronik formatta kayıt altına aldığı bir anket tekniğidir.

% 32’si

Ukraynalıların yılda bir kez mücevher satın almaktadır.

Sörvey

% 37’si

Muhatapların (ankete cevap verenlerin) Viber/Whatsapp mesajlarından rahatsız olmaktadırlar.

Araştırma

-4.3

Sigorta şirketlerinin endüstrisinde

NPS

% 30’u

Avrupalıların aldıkları hizmetin hızından memnundur.

CAWI

% 29’u

Muhatapların elbise mağazalarındaki standart dışı danışmanlık beklentisinden şaşırmaktadırlar.

Sörvey

% 92.4’ü

Müşteri görüşmelerinin insanlarla yaşadıkları deneyimleri hakkındadır.

Web Social Media

% 30+

Resmi tatiller sırasında alınan müşteri hizmetlerinin kalitesinde artış.

Mystery Shopping

% 63’ü

Müşterilerin şirketlerin sosyal ağlar vasıtasıyla müşteri desteği sağlamalarını beklemektedirler.

CAWI

BAŞARI ÖYKÜLERİ

Renualt ile işbirliği

Çağrı merkezi anketleri vasıtasıyla ve gizli müşteri hizmetinin yardımıyla standart bir kör tatmin yerine münferit bir yaklaşıma ulaştık ve çalışanların motivasyonunun yanı sıra müşterilerin sayısını da arttırdık.

Renault 117 yıldır otomotiv sektöründe tarih yazan bir şirkettir. 500’den fazla resmi araba satış bayisine sahiptir.

Proje ile hizmet memnuniyet oranı yüzde 84’ten yüzde 97’ye

Yüksek tavsiye seviyelerine sahiptir: 100 müşteriden 97’si

Müşterilerimiz

Blog

Mağazacılıkta hizmet başarısı nasıl artırılır?
Basından Mağazacılıkta hizmet başarısı nasıl...
TEB KOBİ TV için yanıtladık… Mağazacılık ve perakende sektöründe rekabetin iyice kızıştığı günümüzde, firmaların ayakta kalabilmesi için daha yaratıcı...
  • 16 Jul 2019
  • 5
Basından Mutsuz müşteriyi kazanmanın...
Müşteri memnuniyeti her sektörden, her ölçekten işletmenin en önemli mevzusu. Zira müşteri memnuniyeti sağlayamazsak, uğruna çabalayacak bir müşterimiz de...
  • 08 Jul 2019
  • 5
Yönetim ve personel motivasyonu Mağaza çalışanlarınızın satış performansını müşteri gözünden ölçmeye ne...
Duyguları kontrol etmek, rakamları kontrol etmekten daha önemlidir. Artan rekabet, şirketlerin güçlü müşteri hizmetleri sunarak müşteri tatminine daha fazla önem...
  • 18 Jun 2019
  • 75
×

Special Offer for You