Yüz yüze görüşmeler

Yüz yüze görüşmeler nicel verileri toplamak için kullanılan ana yöntemlerden biridir. Bu görüşmeler sırasında, görüşmeyi yapan kişi doğrudan muhatapla iletişim kurmaktadır ve sordukları sorular kesin surette yapılandırılmış ankete dayanmaktadır. Bu görüşmeler muhatapların ikamet veya çalışma yerlerinde, sokakta veya belirli satış noktalarında gerçekleştirilebilir.

 

Yüz yüze görüşmeler işletmeler için ne gibi faydalar sağlayabilir?

Yüz yüze görüşmelerle:

  • Markanızın marka bilinirliği ve popülerlik seviyesi belirlenebilir.
  • Reklam kampanyanızın performansı analiz edilebilir.
  • Bir ürün veya hizmetin optimal fiyatı belirlenebilir.
  • Tüketicilerin satın alma motivasyonları ve satın alma şekilleri araştırılabilir.
  • Tüketicileriler satın alma davranışlarına bağlı olarak gruplara ayırabilirler.
  • Piyasa kapasitesi değerlendirilebilir.
  • Medyanın tüketici üzerindeki etkisi analiz edilebilir.
  • Potansiyel tüketicilerin belirli bir ürün veya hizmete yönelik tavırları belirlenebilir.

4Service olarak yüz yüze görüşmeleri PAPI tekniğini kullanarak gerçekleştirebilmekteyiz. Bu teknik, görüşmeyi yapan kişinin muhataba şahsen sorular sorduğu ve cevapları bir kağıt kalemle not aldığı anketler için kullanılan bir tekniktir. 4Service olarak ayrıca CAPI yöntemini de uygulamaktayız. Bu teknik ise, görüşmeyi yapan kişinin muhataba şahsen soruları sorduğu ve cevapları bir diz üstü bilgisayar, akıllı telefon veya tablet kullanarak elektronik formatta kayıt altına aldığı bir anket tekniğidir.

% 32’si

Ukraynalıların yılda bir kez mücevher satın almaktadır.

Sörvey

% 37’si

Muhatapların (ankete cevap verenlerin) Viber/Whatsapp mesajlarından rahatsız olmaktadırlar.

Araştırma

-4.3

Sigorta şirketlerinin endüstrisinde

NPS

% 30’u

Avrupalıların aldıkları hizmetin hızından memnundur.

CAWI

% 29’u

Muhatapların elbise mağazalarındaki standart dışı danışmanlık beklentisinden şaşırmaktadırlar.

Sörvey

% 92.4’ü

Müşteri görüşmelerinin insanlarla yaşadıkları deneyimleri hakkındadır.

Web Social Media

% 30+

Resmi tatiller sırasında alınan müşteri hizmetlerinin kalitesinde artış.

Mystery Shopping

% 63’ü

Müşterilerin şirketlerin sosyal ağlar vasıtasıyla müşteri desteği sağlamalarını beklemektedirler.

CAWI

vakalar

Renualt ile işbirliği

Çağrı merkezi anketleri vasıtasıyla ve gizli müşteri hizmetinin yardımıyla standart bir kör tatmin yerine münferit bir yaklaşıma ulaştık ve çalışanların motivasyonunun yanı sıra müşterilerin sayısını da arttırdık.

Renault 117 yıldır otomotiv sektöründe tarih yazan bir şirkettir. 500’den fazla resmi araba satış bayisine sahiptir.

Proje ile hizmet memnuniyet oranı yüzde 84’ten yüzde 97’ye

Yüksek tavsiye seviyelerine sahiptir: 100 müşteriden 97’si

Müşterilerimiz

Blog

Без рубрики Marka Hikayeleri söyleşimize...
Pazarlama sektöründen profesyonellerin bir araya gelip bilgi ve deneyimlerini paylaştığı Marka Hikayeleri başlıklı buluşmaların yenisi 23 Mayıs 2019, Perşembe günü...
  • 15 May 2019
  • 17
Без рубрики Müşterinin satın alma kararını ne...
Sizce piyasa koşullarını belirlemede tüketiciler mi, markalar mı daha etkindir? Değişen beklentileriyle tüketiciler mi, trendleri belirleme gücüyle markalar mı? Biraz...
  • 29 Apr 2019
  • 9
Без рубрики Kalitatif (nitel) araştırmalar hakkında doğru bilinen 10...
Mert Gırgıç 4Service Türkiye Direktörü m.girgic@4service-group.com Nitel araştırmalar, fokus gruplar ve derinlemesine görüşmelerden ibarettir. Nitel...
  • 29 Apr 2019
  • 8
×

Special Offer for You