Telefon anketleri (CATI)

Bilgisayar Destekli Telefon Görüşmesi (CATI veya Telefon Anketleri)nicel piyasa araştırmaları kapsamında gerçekleştirilen etkin bir bilgi toplama yoludur. Bu görüşmeler telefonda gerçekleşir ve muhataplara önceden tasarlanmış bir anketten sorular sorulmaktadır.

 

Telefon anketlerinin ana avantajları her türlü ulaşılması zor muhatap kategorileriyle görüşme yapma imkanının yanı sıra kalite kontrolü için çeşitli araçların kullanılabilirliği, maliyetlerin göreceli olarak düşük olması ve verimliliktir. Bütün görüşmeler kaydedilmektedir ve ses kayıtları ilerleyen zamanlarda tekrar dinlenebilir.

Telefon anketleri sırasında, müşteri tarafından önceden sağlanan özel olarak seçilmiş muhatapların yanı sıra rasgele numaralara da çağrı yapılabilir.

Telefon görüşmelerinde, 4Service firması kitle piyasasına hizmet veren şirketler için özel çözümler kullanmaktadır.

CATI açık bir şekilde yapılandırılmış bir anket kullanarak ve telefon görüşmeleri yaparak nicel bilgileri toplamak için kullanılan bir yöntemdir. 4Service firması CATI yöntemini uygulamak için iki iletişim platformu kullanmaktadır: Infinity ve Oktell.

 

Telefon anketlerinden kimler yararlanabilir?

Çeşitli arama çalışmalarını yerine getirmekle ilgilenen şirketlerin yanı sıra tüketici eğilimlerinin nabzını tutmak, kendi sundukları müşteri hizmetlerinin kalitesini iyileştirmek ve mağaza zincirleri de telefon anketlerinden faydalanabilirler.

 

Telefon anketlerinden hangi amaçlarla yararlanılabilir?  

  • Belirli bir ürün veya hizmetle müşteri memnuniyeti çalışması (SCI, NPS)
  • Çeşitli piyasalara ilişkin segment araştırması
  • Hangi ürünlerin popüler olduğunu, belirli ürünleri satın almak için nerelerin tercih edildiği, ürünlerin veya hizmetlerin en çok hangi bölgelerde talep gördüğünü keşfetme amacıyla piyasa araştırması
  • Rakip analizi, rakiplerin piyasadaki konumlarının anlaşılması
  • Tavsiye edilme oranının ölçümü

 

Telefon anketleri için neden 4Service’i seçmelisiniz?  

  • Şimdiye kadar müşteri taleplerini yüzde 100 karşılayan 70 binden fazla etkili çağrı yaptık,
  • Müşterilerimizin sektörlerine ve şirketlerine yönelik iş ihtiyaçlarına bağlı olarak belirli yönleri hedeflen eşsiz anket soruları geliştirmekteyiz.
  • Türkiye çapında her yere gün boyunca çağrı yapmaktayız.
  • Büyük bir hedef kitleye çabucak ulaşabilmekteyiz.
  • Şirkete özel bir yaklaşım ve uyum yeteneği sergilemekteyiz.
  • Diğer bilgi toplama yöntemlerine kıyasla bizim yöntemimiz çok daha ekonomiktir.
  • Talep eden müşterilerimiz çağrılara ilişkin tam bir yazılı raporu alabilirler.
  • Kaliteyi garanti etmekteyiz.Yaptığımız çağrılar sırasında toplanan veriler daima doğrulanmaktadır.
  • Hızımız rakipsizdir.Çağrı sırasında elde edilen istatistikler 24 saat sonra toplanmakta ve raporlanmaktadır.
  • Sonuçlarkolay bir şekilde görüntülenebilmesi için tablolar, şemalar, gösterge tabloları şeklinde sunulmaktadır.
  • B2B deneyimine sahibiz.Tüzel kişilerle çalışmaktayız ve çeşitli işletme ve endüstri alanlarındaki önde gelen uzmanlarla görüşmeler yapmaktayız.

 

% 32’si

Ukraynalıların yılda bir kez mücevher satın almaktadır.

Sörvey

% 37’si

Muhatapların (ankete cevap verenlerin) Viber/Whatsapp mesajlarından rahatsız olmaktadırlar.

Araştırma

-4.3

Sigorta şirketlerinin endüstrisinde

NPS

% 30’u

Avrupalıların aldıkları hizmetin hızından memnundur.

CAWI

% 29’u

Muhatapların elbise mağazalarındaki standart dışı danışmanlık beklentisinden şaşırmaktadırlar.

Sörvey

% 92.4’ü

Müşteri görüşmelerinin insanlarla yaşadıkları deneyimleri hakkındadır.

Web Social Media

% 30+

Resmi tatiller sırasında alınan müşteri hizmetlerinin kalitesinde artış.

Mystery Shopping

% 63’ü

Müşterilerin şirketlerin sosyal ağlar vasıtasıyla müşteri desteği sağlamalarını beklemektedirler.

CAWI

Müşterilerimiz

Blog

Без рубрики Marka Hikayeleri söyleşimize...
Pazarlama sektöründen profesyonellerin bir araya gelip bilgi ve deneyimlerini paylaştığı Marka Hikayeleri başlıklı buluşmaların yenisi 23 Mayıs 2019, Perşembe günü...
  • 15 May 2019
  • 18
Без рубрики Müşterinin satın alma kararını ne...
Sizce piyasa koşullarını belirlemede tüketiciler mi, markalar mı daha etkindir? Değişen beklentileriyle tüketiciler mi, trendleri belirleme gücüyle markalar mı? Biraz...
  • 29 Apr 2019
  • 9
Без рубрики Kalitatif (nitel) araştırmalar hakkında doğru bilinen 10...
Mert Gırgıç 4Service Türkiye Direktörü m.girgic@4service-group.com Nitel araştırmalar, fokus gruplar ve derinlemesine görüşmelerden ibarettir. Nitel...
  • 29 Apr 2019
  • 8
×

Special Offer for You