CAWI | 4Service Group

Bilgisayar Destekli İnternet Görüşmesi (CAWI) İnternet’i kullanan bir anket tekniğidir. Muhatap görüşmeyi yapan bir kişinin telkini olmadan elektronik bir formu doldurmaktadır. Ardından tamamlanmış anket e-posta ile gönderilebilir veya İnternet sitesine koyulabilir.

 

CAWI kullanmanın avantajları:

  • Çoğu durumda, bu yöntem malzeme ve zaman maliyetleri bakımından en ekonomik yöntemdir.
  • Görüntülerin yanı sıra video ve sesli materyalleri kullanmak için çok sayıda fırsat sağlamaktadır.
  • Şirketlerin İnternet kullanıcılarının davranışlarını keşfetmelerine olanak sağlamaktadır. Ayrıca elde edilen sonuçlara, İnternet ara yüzü vasıtasıyla gerçek zamanlı olarak erişim mümkündür.
  • Anlaşılması daha zor bir kitleyle iletişim kurmak için bir yol açmaktadır.
  • Görüşmeyi yapan bir kişi tarafından sorulduğunda muhatapların cevap vermeyi reddedebilecekleri her türlü gizli, hassas veya kişisel konular/sorular hakkında çalışma yapmak için uygundur.
  • Yürütülen araştırma için hiçbir coğrafi kısıtlama bulunmamaktadır.

% 32’si

Ukraynalıların yılda bir kez mücevher satın almaktadır.

Sörvey

% 37’si

Muhatapların (ankete cevap verenlerin) Viber/Whatsapp mesajlarından rahatsız olmaktadırlar.

Araştırma

-4.3

Sigorta şirketlerinin endüstrisinde

NPS

% 30’u

Avrupalıların aldıkları hizmetin hızından memnundur.

CAWI

% 29’u

Muhatapların elbise mağazalarındaki standart dışı danışmanlık beklentisinden şaşırmaktadırlar.

Sörvey

% 92.4’ü

Müşteri görüşmelerinin insanlarla yaşadıkları deneyimleri hakkındadır.

Web Social Media

% 30+

Resmi tatiller sırasında alınan müşteri hizmetlerinin kalitesinde artış.

Mystery Shopping

% 63’ü

Müşterilerin şirketlerin sosyal ağlar vasıtasıyla müşteri desteği sağlamalarını beklemektedirler.

CAWI

Müşterilerimiz

Realty_TR

Blog

Basından Restorancılıkta mutsuz müşterilere karşı ne...
Müşteri memnuniyetini sağlamak, günümüzde en kıymetli, bir o kadar da zor bir hedef. Bir hizmet sektörü olmasının ötesinde gıda, hijyen, hız, atmosfer...
  • 17 Mar 2020
  • 57
Müşteri deneyimi ve satış Türk ev tekstili mağazalarında hizmet standartları nasıl...
Ev tekstili ürünlerinin ihracatı, Türkiye’nin gayrisafi yurtiçi hasılasına (GSYİH) önemli bir katkı sağlıyor. Ancak yurtiçi satışların artırılması için...
  • 10 Mar 2020
  • 71
Basından Müşteriye “teşekkür ederek” fark...
Küresel piyasada müşteri deneyimi yönetimi alanında araştırma ve danışmanlık hizmetleri veren 4Service Group’un Türkiye Direktörü Mert Gırgıç, müşteri...
  • 21 Feb 2020
  • 75
×

Special Offer for You