Bilgi toplama yöntemleri | 4Service Group
Bilgi toplama yöntemleri

Bilgi toplama yöntemleri

Yüz yüze görüşmeler

Yüz yüze görüşmeler nicel verileri toplamak için kullanılan ana yöntemlerden biridir. Bu görüşmeler sırasında, görüşmeyi yapan kişi doğrudan muhatapla iletişim kurmaktadır ve sordukları sorular kesin surette yapılandırılmış ankete dayanmaktadır. Bu görüşmeler muhatapların ikamet veya çalışma yerlerinde, sokakta veya belirli satış noktalarında gerçekleştirilebilir.

Yüz yüze görüşmeler işletmeler için ne gibi faydalar sağlayabilir?

Yüz yüze görüşmelerle:

  • Markanızın marka bilinirliği ve popülerlik seviyesi belirlenebilir.
  • Reklam kampanyanızın performansı analiz edilebilir.
  • Bir ürün veya hizmetin optimal fiyatı belirlenebilir.
  • Tüketicilerin satın alma motivasyonları ve satın alma şekilleri araştırılabilir.
  • Tüketicileriler satın alma davranışlarına bağlı olarak gruplara ayırabilirler.
  • Piyasa kapasitesi değerlendirilebilir.
  • Medyanın tüketici üzerindeki etkisi analiz edilebilir.
  • Potansiyel tüketicilerin belirli bir ürün veya hizmete yönelik tavırları belirlenebilir.

4Service olarak yüz yüze görüşmeleri PAPI tekniğini kullanarak gerçekleştirebilmekteyiz. Bu teknik, görüşmeyi yapan kişinin muhataba şahsen sorular sorduğu ve cevapları bir kağıt kalemle not aldığı anketler için kullanılan bir tekniktir. 4Service olarak ayrıca CAPI yöntemini de uygulamaktayız. Bu teknik ise, görüşmeyi yapan kişinin muhataba şahsen soruları sorduğu ve cevapları bir diz üstü bilgisayar, akıllı telefon veya tablet kullanarak elektronik formatta kayıt altına aldığı bir anket tekniğidir.

CAWI

Bilgisayar Destekli İnternet Görüşmesi (CAWI) İnternet’i kullanan bir anket tekniğidir. Muhatap görüşmeyi yapan bir kişinin telkini olmadan elektronik bir formu doldurmaktadır. Ardından tamamlanmış anket e-posta ile gönderilebilir veya İnternet sitesine koyulabilir.

CAWI kullanmanın avantajları:

  • Çoğu durumda, bu yöntem malzeme ve zaman maliyetleri bakımından en ekonomik yöntemdir.
  • Görüntülerin yanı sıra video ve sesli materyalleri kullanmak için çok sayıda fırsat sağlamaktadır.
  • Şirketlerin İnternet kullanıcılarının davranışlarını keşfetmelerine olanak sağlamaktadır. Ayrıca elde edilen sonuçlara,
  • İnternet ara yüzü vasıtasıyla gerçek zamanlı olarak erişim mümkündür.
  • Anlaşılması daha zor bir kitleyle iletişim kurmak için bir yol açmaktadır.
  • Görüşmeyi yapan bir kişi tarafından sorulduğunda muhatapların cevap vermeyi reddedebilecekleri her türlü gizli, hassas veya kişisel konular/sorular hakkında çalışma yapmak için uygundur.
  • Yürütülen araştırma için hiçbir coğrafi kısıtlama bulunmamaktadır.

Yüz yüze görüşmeler

Yüz yüze görüşmeler nicel verileri toplamak için kullanılan ana yöntemlerden biridir. Bu görüşmeler sırasında, görüşmeyi yapan kişi doğrudan muhatapla iletişim kurmaktadır ve sordukları sorular kesin surette yapılandırılmış ankete dayanmaktadır. Bu görüşmeler muhatapların ikamet veya çalışma yerlerinde, sokakta veya belirli satış noktalarında gerçekleştirilebilir.   Yüz yüze görüşmeler işletmeler için ne gibi faydalar sağlayabilir? Yüz yüze...

CAWI

Bilgisayar Destekli İnternet Görüşmesi (CAWI) İnternet’i kullanan bir anket tekniğidir. Muhatap görüşmeyi yapan bir kişinin telkini olmadan elektronik bir formu doldurmaktadır. Ardından tamamlanmış anket e-posta ile gönderilebilir veya İnternet sitesine koyulabilir.   CAWI kullanmanın avantajları: Çoğu durumda, bu yöntem malzeme ve zaman maliyetleri bakımından en ekonomik yöntemdir. Görüntülerin yanı sıra video ve sesli materyalleri kullanmak için çok...

Telefon anketleri (CATI)

Bilgisayar Destekli Telefon Görüşmesi (CATI veya Telefon Anketleri)nicel piyasa araştırmaları kapsamında gerçekleştirilen etkin bir bilgi toplama yoludur. Bu görüşmeler telefonda gerçekleşir ve muhataplara önceden tasarlanmış bir anketten sorular sorulmaktadır.   Telefon anketlerinin ana avantajları her türlü ulaşılması zor muhatap kategorileriyle görüşme yapma imkanının yanı sıra kalite kontrolü için çeşitli araçların kullanılabilirliği, maliyetlerin...

% 32’si

Ukraynalıların yılda bir kez mücevher satın almaktadır.

Sörvey

% 37’si

Muhatapların (ankete cevap verenlerin) Viber/Whatsapp mesajlarından rahatsız olmaktadırlar.

Araştırma

-4.3

Sigorta şirketlerinin endüstrisinde

NPS

% 30’u

Avrupalıların aldıkları hizmetin hızından memnundur.

CAWI

% 29’u

Muhatapların elbise mağazalarındaki standart dışı danışmanlık beklentisinden şaşırmaktadırlar.

Sörvey

% 92.4’ü

Müşteri görüşmelerinin insanlarla yaşadıkları deneyimleri hakkındadır.

Web Social Media

% 30+

Resmi tatiller sırasında alınan müşteri hizmetlerinin kalitesinde artış.

Mystery Shopping

% 63’ü

Müşterilerin şirketlerin sosyal ağlar vasıtasıyla müşteri desteği sağlamalarını beklemektedirler.

CAWI

Müşterilerimiz

Realty_TR

Blog

Basından Restorancılıkta mutsuz müşterilere karşı ne...
Müşteri memnuniyetini sağlamak, günümüzde en kıymetli, bir o kadar da zor bir hedef. Bir hizmet sektörü olmasının ötesinde gıda, hijyen, hız, atmosfer...
  • 17 Mar 2020
  • 58
Müşteri deneyimi ve satış Türk ev tekstili mağazalarında hizmet standartları nasıl...
Ev tekstili ürünlerinin ihracatı, Türkiye’nin gayrisafi yurtiçi hasılasına (GSYİH) önemli bir katkı sağlıyor. Ancak yurtiçi satışların artırılması için...
  • 10 Mar 2020
  • 72
Basından Müşteriye “teşekkür ederek” fark...
Küresel piyasada müşteri deneyimi yönetimi alanında araştırma ve danışmanlık hizmetleri veren 4Service Group’un Türkiye Direktörü Mert Gırgıç, müşteri...
  • 21 Feb 2020
  • 75
×

Special Offer for You