Ses ve video kayıtlarıyla doğrulama

Ses ve video kayıtlarıyla doğrulama satış noktasında gerçekleştirilen denetimin ses ve video kayıtlarının saklanması ve analiz edilerek standartlara uyum için kalite açısından değerlendirilmesidir.

Hangi amaçlarla yararlanılmaktadır?

  • Girişe / çıkışa gelen ziyaretçilerin sayısının hesabı
  • Yaya trafiğinin hesabı
  • Azami yükler ve trafiğin yönü
  • Hareket eden by-pass trafiğin yörüngesi
  • İşlem odası dahilindeki hareketin yörüngesi
  • Ziyaretçilerin satış yerlerinde bulundukları süre, münferit alışveriş alanlarının etkinliği
  • İşlem odasındaki belirli alanların ziyaret edilmesi
  • Bir grup ürünle misafirin temas etmesi
  • Sıcaklık değerlendirmesi
  • Ödeme yerindeki hizmet süresi ve sıranın (kuyruk) elverişliliği
  • Personel iş yükü
  • BTL promosyonları

Neden 4Service firmasını seçmelisiniz:

  • Aylık doğrulama: Farklı dillerde 52 ülkede 100 binden fazla ses/video materyalleri
  • 200 projede test edilmiş sahtekarlıkla mücadele programı
  • Günün herhangi bir zamanında İnternet üzerinden verileri analiz edebilme ve hataları rapor edebilme imkanı
  • Şirket çalışanları tarafından hizmet standartlarının uygulanması için zamanlamalar ekleyebilme olanağı
  • Çeşitli iş alanlarında deneyimin varlığı
  • Her bir şirkete özel bir proje ekibi oluşturulması
  • Deneyimlerin paylaşılması vasıtasıyla operatörlerin sistematik eğitimi.

İlgili ürünler:

Bu yöntem ayrıca rekabetçi keşif içerisinde de uygundur. Tipik olarak, müşterilerle çalışmak için strateji ve / veya hizmet standartlarının yeniden tasarımı üzerinde çalışırken bu araç uygulamaya koyulmaktadır.
Video izleme ticari alış verişte geniş çapta kullanılmaktadır. Tüketicinin yeni bir ürüne ve ürünün konumuna olan tepkisini kontrol edebilirsiniz.

% 32’si

Ukraynalıların yılda bir kez mücevher satın almaktadır.

Sörvey

% 37’si

Muhatapların (ankete cevap verenlerin) Viber/Whatsapp mesajlarından rahatsız olmaktadırlar.

Araştırma

-4.3

Sigorta şirketlerinin endüstrisinde

NPS

% 30’u

Avrupalıların aldıkları hizmetin hızından memnundur.

CAWI

% 29’u

Muhatapların elbise mağazalarındaki standart dışı danışmanlık beklentisinden şaşırmaktadırlar.

Sörvey

% 92.4’ü

Müşteri görüşmelerinin insanlarla yaşadıkları deneyimleri hakkındadır.

Web Social Media

% 30+

Resmi tatiller sırasında alınan müşteri hizmetlerinin kalitesinde artış.

Mystery Shopping

% 63’ü

Müşterilerin şirketlerin sosyal ağlar vasıtasıyla müşteri desteği sağlamalarını beklemektedirler.

CAWI

Müşterilerimiz

Blog

Basından Kurumsal müşterilerin satın alma süreleri nasıl...
Hizmet kalitesi kurumsal müşteriler penceresinden bakıldığında standartlar bütünü içinde ayrı bir önem taşıyor ve çoğu zaman yasal bir zeminle...
  • 09 Aug 2019
  • 10
Basından Müşterinin kalbi mi, cüzdanı...
Bugünün müşterisinin kalbini kazanmak pek kolay değilse de, imkansız da denilemez. Müşteri ilişkileri yönetimi, hizmet yönetimi süreçlerinin kritik unsurları sizce...
  • 29 Jul 2019
  • 8
e-ticaret müşteri memnuniyeti
Pazarlama araç ve teknolojileri haberleri E-ticarette gizli müşteri...
Gizli müşteri projeleri, fiziksel mağazalar kadar e-ticaret hizmeti sunan markalar için de uygulanabilir. Ürünün özelliklerine ilişkin çevrimiçi destek alınmasından...
  • 19 Jul 2019
  • 18
×

Special Offer for You