Hizmet Tasarımı | 4Service Group

Hizmet Tasarımı

insanların ihtiyaçlarını, teknolojinin sunduğu imkanları ve iş hedeflerini dengeleyen müşteri odaklı hizmetler ve ürünler tasarlamak anlamına gelir.
müşteriler ve çalışanlar için en olumlu deneyimi yaratmak üzere tasarlanan sürecin tüm tarafların iş birliği ile çalışmasını sağlar.
Karmaşık görevleri yaratıcı bir şekilde çözmenize, iç ve dış müşterilerinizin gerçek tercihlerine dayanan yenilikleri uygulamanıza olanak tanır. Tasarım düşüncesi her zaman kullanıcının isteğini ortaya koyar.

4Service Group 25 ülkede hizmet tasarımı çözümleri sunan lider inovasyon ajansı Design Thinkers Academy, resmi münhasır temsilcisidir.

Bu iş birliğinin bir parçası olarak biz:
  • hizmet tasarım yöntemini kullanarak lider hizmet tasarımı uzmanları ile uygulamalı eğitimler veriyoruz;
  • tasarım düşüncesi uzmanlarını sertifikalandırıyoruz;
  • uluslararası iş birlikleri ile çeşitli hizmet tasarımı projeleri uyguluyoruz.
Design Thinkers Academy'nin iş ortağı olarak hizmet tasarımı için çeşitli ülkelerde mükemmeliyet merkezleri kurduk:
  • Ukrayna

  • Kazakistan

  • Rusya

  • Belarus

  • Türkiye

  • Gürcistan

  • Azerbaycan

MİSYONUMUZ, İŞLETMELERİN HİZMET VE SATIŞ SÜREÇLERİNDE HANTAL YÖNTEMLERDEN İNSAN ODAKLI YÖNTEMLERE GEÇİŞ YAPMALARINA YARDIMCI OLMAKTIR.

Hizmet Tasarimi Nedir?

Hizmet tasarımı, sadece bir kafeyi diğerine tercih etme nedeniniz değildir. Bu kafeye tekrar tekrar gelip tüm arkadaşlarınıza bundan bahsetmenizin de nedenidir.

"Çift elmas” tasarım düşüncesi

"Çift elmas" modeli iş görevlerini tanımlamak ve en uygun çözümleri bulmak için kullanılır. İngiltere Tasarım Konseyi tarafından yapılan bir araştırmaya dayanmaktadır. Teknik, hizmet tasarım sürecini dört aşamaya ayırır ve "iki elmas" olarak görselleştirir:

  • keşif ve araştırma – soruna aşinalık (tutarsızlık);
  • konsantrasyon noktasının tanımlanması ve sentezi (iniş);
  • çoklu potansiyel çözümler için tasarım araştırması (sapma);
  • uygulama - çalışan bir çözüm tanımlama (yakınsama).

Bu yaklaşım iki yöntem kullanır: Iraksak (birbirinden ayıran, farklı düşünme) ve yakınsak (bir noktada birleştiren). Farklı düşünmeyle, sorunun geniş bir görünümünü alabilir, soyutlayabilir ve farklı bir perspektiften görebiliriz. Yakınsak düşünme odağı döndürür ve bir veya iki öncelikli çözümü öne çıkarır.

Elmas şeklindeki tasarım düşünme sürecinin aşamaları ya bir noktada birleşir ya da ayrışır. Farklı aşamalarda, tasarım düşünürleri yakınsak aşamalarda fikirlerini yoğunlaştırır ve daraltırlar.

Etüd
Problem tanımı
Entegrasyon
  • Fikir haritası
  • Paydaşların haritası
  • Empati
  • Bir kişiyi tanımlama
  • Müşteri/çalışan için yollar belirleme
  • Fikirleri toplama
  • Fikirleri önceliklendirme
  • Prototipleme
  • Test etme

İnsan merkezli inovasyon yaklaşımı

Şirketler, çalışanlar ve müşteriler arasındaki "gerçeklik farkının" üstesinden gelmek, yenilikçi kuruluşlar için bir öncelik haline gelir.

Rekabetçi olabilmenin yolu, kuruluşların toplumla ve her bir bireyle ilişkilerini bilinçli olarak inşa etmelerinden geçer. Tasarım düşüncesi bunun için etkili araçlar sağlar.

Hizmet tasarımı, insanların ve ihtiyaçlarının tam olarak anlaşılmasıyla başlar ve üç ilkeye dayanır:

  • Müşteri odaklılık

    Müşteriyi her koşulda öncelikli hale getirin! Müşteri odaklılık, işinizin verimli ve karlı kılar.

  • Birlikte yaratma

    Hizmet ve ürünlerinizi, fikirlerinizi hayata geçirecek insanlarla birlikte tasarlayın. Yeniliklerinizin teknik ve ekonomik açıdan geçerli olmasının tek yolu budur.

  • Bütünlük

    Herkesi duygusal düzeyde etkileyecek birbirine bağlı ve bağlantılı bir deneyim oluşturun.

Bu üç ilkeyi uygulayarak müşteriler tarafından talep gören hizmetler yaratırsınız. Hizmet tasarımı, müşterinin şirketle etkileşimin her aşamasında tatmin olması için pazarlama süreçlerini de yönlendirir.

TASARIM DÜŞÜNCESİ” NEDİR?

Tasarım düşüncesi, hizmet tasarımının ana aracıdır. Tasarım düşüncesinin temel özelliği eleştirel analiz değil, yaratıcı süreçtir. Daha iyi çözümler geliştirmek için standart olmayan fikirlere dayanır.

TASARIM DÜŞÜNCESİ İLKELERİMİZ
PRATİKTE EĞİTİM

DesignThinkersAcademy görsel örnekler üzerine eğitim sunar: Birlikte yaratmada karmaşık sorunları çözmek için etkileşimli bir yol.

EMPATİ

Tüm paydaşları kapsayan bireysel ve ekip çalışması. Son kullanıcıların amaçlarını ve ihtiyaçlarını tam olarak anlamak son derece önemlidir.

BİRLİKTE YARATMA

Birlikte yaratma, paydaşların iş birliği sonuçlarına bağlı kalmasını sağlar. Çalışanlar, projenin yaratım sürecinde rol aldıklarında, uygulama aşamasında işlerini daha sıkı sahiplenmektedir.

HANGİ ARAÇLARI KULLANIYORUZ?

Multidisipliner bir kavram olan tasarım düşüncesi, birçok endüstriden yöntemler ve çalışma araçları kullanır. Bu araçlar, yaratıcı süreci belirli ihtiyaçlara göre farklı tasarım aşamalarında yönlendirir ve geliştirir.

Hizmet Tasarimi için bize neden danışmalısınız?

4Service - İnsan odaklı hizmet geliştirme ve yönetiminde en yakın destekçiniz

Ekosistem ve küresel etki
100'den fazla profesyonel
25 ülkeden tasarım düşünme uzmanlarıyla deneyim paylaşımı
BAŞARILI İŞ STRATEJİLERİ
100 +
Dünyanın önde gelen markaları ile fazla uygulama örneği
15
yıllık sektörel deneyim
DT ACADEMY
’den eğitim sertifikasına sahip

Tüm dünyada tanınan profesyonellerle birlikte çalışma imkanı kazanırsınız.

Yaratıcı problem çözme eğitimleri alırsınız.

Design Thinkers Group (DT) ve 4Service
Kuruluşların müşteri ihtiyaç ve beklentilerine dayalı yenilikçi marka ve hizmetler oluşturmalarına yardımcı oluyoruz.

DT Network

75 700

İnternet üzerinde tasarım düşünme uzmanı

Pazar dinamikleri ve müşteri ihtiyaçlarına göre metodolojilerin geliştirilmesi

Dünyanın her yerinden uzmanlarla etkileşim

Yıllık olarak yeni ürün ve konseptlerin oluşturulması

4Service Club
hizmet tasarımı projelerinin eğitimine derinlik kazandırır:
01
Stratejik kolaylaştırma oturumları
02
Nitel araştırma okulu
03
Empati ve şiddet içermeyen iletişim
PAZAR ARAŞTIRMASI
CX DANIŞMANLIK VE EĞİTİM
DİJİTAL TEKNOLOJİ
HİZMET TASARIMI
ORTAK BİR MİSYONUMUZ VAR

Ortak bir misyon ve vizyonu olan bir topluluğun parçası olarak yaratıcı, enerjik ve yenilikçi bir uluslararası ekiple iş birliği yapma fırsatına sahibiz. Her biri alanında oldukça deneyimli profesyonellerle, müşterilerimize sorunlarını yaratıcı bir şekilde çözme, organizasyonlara insan merkezli bir ortam oluşturma ve düşünme konusunda yardımcı oluyoruz. Uluslararası deneyim ve araçlara erişim sağlıyoruz.

Hizmetlerimiz

01
Müşteri hizmetleri tasarımı
Yeni ürünler / hizmetler oluşturmak ve / ve müşteri odaklı olarak şirketteki mevcut ürünleri geliştirmek için yeni projeler geliştirir ve uygularız. Değişikliklerle daha fazla bağımsız çalışma için beraberinde eğitim veriyoruz.
02
Liderler için hizmet tasarımı
İlgili tüm tarafların çıkarlarına dayalı bir iş kurmaya yardımcı olan dahili süreçler ve ekipler oluşturma fırsatı.
03
Personel için hizmet tasarımı
Kuruluşlar ve çalışanlar arasındaki yaratıcı ilişkileri modellemeye yardımcı olan çalışan deneyimi tasarımı üzerine bir yaklaşım sunuyoruz.
04
Operasyonel faaliyetlerin hizmet tasarımı
İşletmenin iç işleyişini rasyonel olarak düzenlemeye yardımcı olan iç süreçlerin optimizasyonu.
05
Açık atölyeler
Hizmet tasarımının temellerini öğrenme, uygulamadaki metodolojiyi tanıma fırsatı.
06
Stratejik oturumlar
İç işleyişe ilişkin sorunları çözmek, bireysel projeleri planlamak, saha oturumlarında hizmet tasarım öğelerinin kullanımı ile stratejik bir vizyon oluşturmak için etkinliğin denetlenmesi.

Başarı Öyküleri

PRL HİZMET TASARIMININ SON HABERLERİ, VİDEOLARI VE YAZILARINDAN İLHAM ALIN. KONFERANS TAKVİMİNİ GÖRÜN.
Her zamanki düşünce tarzınızı değiştirmeye hazır mısınız? E-bültenimize abone olun ve yeniliklerden haberdar olun! Küresel tasarım düşünürleri topluluğuna katılın.

MÜŞTERİLER

En iyi uygulamaları ve deneyimlerini projelerİNe entegre ettiğimiz ve en iyi müşteri deneyimini yarattığımız markaları sunmaktan gurur duyuyoruz.

EKİP

İLETİŞİM

Hizmet tasarımı hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz? Ustalık sınıflarında ve özel toplantılarda parlak çözümler sizi bekliyor.
Ukrayna

Kiev, 01042, Chigorina str., 18

+38 (067) 408 97 11

+38(067) 549 22 71

info@4service.ua

Rusya

Moscow, 115487, Andropov Avenue 38, building 3, floor 3 office 310

+7 (495) 259 24 32

info@4service.ru

Kazakistan

Almaty, Satpayev str., 29d, BC "Satti" office 106

+7 (727) 258 84 16

info@4service.kz

Amsterdam (Küresel Genel Müdürlük)

Nieuwe Leliestraat 13 1015 SH Amsterdam, Hollanda

+31 (0)20 471 00 70

info@designthinkersacademy.com

Danışma
alın
×

Special Offer for You