Motive edici gizli müşteri hizmeti

Satış promosyonu

Motive edici gizli müşteri hizmeti, belirli ürünlerin satışını veya ek hizmetler ve / veya ürünlerin tedarik edilmesini canlandırmak için kullanılan bir araçtır.
Eğer bu ay yüzde 30 ila yüzde 50 arasında ani bir satış büyümesi elde etmek istiyorsanız, çalışanları oyuna dahil etmek ve her onuncu müşteri yerine her müşteriye ek tekliflerde bulunmaları için motive etmek iyi bir fikir olabilir. 4Service firması ayrıca 50 farklı durumda etkili olduğu kanıtlanmış eşsiz bir araç sunmaktadır.
4Service tarafından yapılan satış promosyonu “motive edici gizli müşteri” veya sonunda kendini ifşa etmeyle senaryoyu tamamlayan bir gizli müşteri tarafından yapılan bir doğrulamadır.

Nasıl çalışmaktadır?

1. Gizli müşteri sıradan bir alıcı gibi davranarak belirtilen yeri ziyaret eder ve orada sunulan müşteri hizmetlerini değerlendirir.
2. Ziyaret sırasında satış çalışanı doğru ürünü / hizmeti sunar.
3. Gizli müşteri çalışan tarafından teklif edilen ürünü / hizmeti satın almayı kabul eder.
4. Gizli müşteri kimliğini açıklar ve verdiği yüksek kaliteli çalışmadan ötürü çalışanı tebrik edip gizli müşteriden gelen bir primi (Bu önceden kararlaştırılmış bir ödüldür.) çalışana verir.
5. İsteğe bağlı: Çalışanın gerekli ürünü teklif etmemesi durumunda, gizli müşteri kimliğini açıklar ve çalışana bir prim ödülü kazanmanın koşulları ve program hakkında bir kitapçık verir.

Motive edici gizli müşteri hizmetinin hedefleri:

● Satışları arttırmak ve hızlandırmak
● Personelin şirkete / ürünlere yönelik sadakatini arttırmak
● Personeli sürece dahil etmek ve motivasyon aracılığıyla programın pozitif algısını oluşturmak

Ne gibi avantajlar sağlar?

● Çalışanlar arasında doğallığı ve pozitifliği teşvik eder.
● Değerlendirmeyi takiben çalışanlara derhal geri bildirim verir.
● Merkez ofisi sürece dahil eder. Programın sonuçlarına bağlı olarak müşteri hizmetlerinin nasıl daha fazla geliştirilebileceği hakkındaki önerilerle analitik raporlar yazılır.
● Yöneticiler ve çalışanlar arasında açık sözlülüğü teşvik eder: Her bir çalışan / yönetici, yetki derecesine bağlı olarak İnternet üzerinden proje platformuna erişim sağlayabilir ve böylelikle müşteri hizmetleri zincirinde şirketin yerini ve değerlendirmenin sonuçlarını görebilecekleri.

NEDEN 4SERVICE’İ SEÇMELİSİNİZ?

● Hızlı program başlatımı: Başlangıçtaki talebi aldıktan sonraki üç gün içerisinde talebe cevap vermekte ve programı başlatmaktayız.
● Ağzı sıkı gizli müşteriler: Gizli müşteriler devamlı rotasyon halindedirler ve birçok farklı gizli müşteri genellikle herhangi bir projeye dahil olmaktadır, bu nedenle aynı gizli müşteriyle iki kez karşılaşmayacaksınız ve bu da açığa çıkılmasını sınırlandıracaktır.
● Tecrübemiz: Sizin ihtiyaçlarınız ve hedeflerinize uygun hale getirilmiş bir program geliştireceğiz. Tasarımcılarımız ayrıca çalışan sertifikalarını / ödüllerini tasarlarken sizin fikirlerinizi de göz önünde bulunduracaklardır.
● Anında geri bildirim: Gizli müşterinin ilgili yeri ziyaret etmesinden sonraki 24 saat içerisinde gizli müşteriden bir geri bildirim alacaksınız. Bu, mağazada sürece dahil olan çalışanlarla derhal işleri takip etmenize olanak sağlamaktadır.
4Service ayrıca satış promosyonlarını ilgilendiren her türlü meseleleri çözüme kavuşturmayı amaçlayan başka bir ürün daha geliştirmiştir: Satış bombası.
Satış stratejileri üzerinde daha fazla eğitim yapılması da ayrıca bir çözüm olabilir.

% 32’si

Ukraynalıların yılda bir kez mücevher satın almaktadır.

Sörvey

% 37’si

Muhatapların (ankete cevap verenlerin) Viber/Whatsapp mesajlarından rahatsız olmaktadırlar.

Araştırma

-4.3

Sigorta şirketlerinin endüstrisinde

NPS

% 30’u

Avrupalıların aldıkları hizmetin hızından memnundur.

CAWI

% 29’u

Muhatapların elbise mağazalarındaki standart dışı danışmanlık beklentisinden şaşırmaktadırlar.

Sörvey

% 92.4’ü

Müşteri görüşmelerinin insanlarla yaşadıkları deneyimleri hakkındadır.

Web Social Media

% 30+

Resmi tatiller sırasında alınan müşteri hizmetlerinin kalitesinde artış.

Mystery Shopping

% 63’ü

Müşterilerin şirketlerin sosyal ağlar vasıtasıyla müşteri desteği sağlamalarını beklemektedirler.

CAWI

Müşterilerimiz

Blog

Без рубрики Marka Hikayeleri söyleşimize...
Pazarlama sektöründen profesyonellerin bir araya gelip bilgi ve deneyimlerini paylaştığı Marka Hikayeleri başlıklı buluşmaların yenisi 23 Mayıs 2019, Perşembe günü...
  • 15 May 2019
  • 23
Без рубрики Müşterinin satın alma kararını ne...
Sizce piyasa koşullarını belirlemede tüketiciler mi, markalar mı daha etkindir? Değişen beklentileriyle tüketiciler mi, trendleri belirleme gücüyle markalar mı? Biraz...
  • 29 Apr 2019
  • 10
Без рубрики Kalitatif (nitel) araştırmalar hakkında doğru bilinen 10...
Mert Gırgıç 4Service Türkiye Direktörü m.girgic@4service-group.com Nitel araştırmalar, fokus gruplar ve derinlemesine görüşmelerden ibarettir. Nitel...
  • 29 Apr 2019
  • 9
×

Special Offer for You