Gizli frama | Mystery Calling 4Service Group Turkey

Gizli frama satışların düşük seyretmesi, şirket hakkında olumsuz geri bildirimler ve genel müşteri memnuniyetsizliğinin arkasındaki nedenleri tanımlamak için kullanılan bir araçtır.

 

Gizli arama nasıl yygulanır?

Gizli arama hizmetini uygulamak için, denetlenmeye ihtiyaç duyulan belirli bir çalışanı veya bir departmanı seçersiniz. Sizin belirttiğiniz gereksinimlere ve şirketinizin odak noktasına bağlı olarak, hizmet yöneticilerimiz bilimsel yöntem ve analitik departmanla birlikte projenin ana hatlarını hazırlarlar. Siz projeyi onayladıktan sonra, çalışmaya başlayabiliriz.

 

Gizli arama hizmetiyle hangi sorunlar çözüme kavuşturulabilir?

  • Gizli arama şirketin güncel durumunu ana hatlarıyla belirlemekte ve her türlü gelişim bölgelerini tanımlamaktadır.
  • Gizli arama ayrıca münferit yöneticilerin sahip oldukları ya da destek veya satış departmanları dahilindeki her türlü zayıflıkları ve sorunları tanımlamaktadır.
  • Rekabetçi istihbarat için etkili bir araçtır.
  • “Gizli müşteri” hizmetiyle birlikte, hedef kitleyi “tazelemeye”, rakiplerin faaliyetlerini analiz etmeye ve müşterilere yönelik en doğru stratejiyi oluşturmaya yardımcı olmaktadır.
  • Etkili bir personel yönetim kontrolü aracıdır.

 

Neden 4Service’i seçmelisiniz?

  • Kendi bağımsız uzmanlarımızı kullanarak ve kendi çağrı merkezimizden kapsamlı gizli arama hizmeti vermekteyiz.
  • Her türlü senaryoya adapte olabilmekteyiz. Gizli arama hizmeti durumun en derinine inmeyi gerektirmektedir ve bir uzman tarafından yerine getirilmesi şarttır.
  • Münferit müşteri ihtiyaçlarına uygun hale getirilmiş eşsiz senaryolar hazırladık.
  • Türkiye çapında her yere gün boyunca çağrı yapmaktayız.
  • Birçok eşsiz görüş toplamak için harika bir fırsattır.
  • Döngüsel bir model kullanmaktayız. Her çağrı yeni bir tüketici ve sübjektif bir geri bildirimdir.
  • Çağrıların kopyasını çıkarmaktayız. Müşterilerimiz her çağrının tam bir transkriptini almaktadır. Muhatabın duygusal durumu ve ruh hallerinin yanı sıra her bir cümle kayıt altına alınmaktadır.
  • Veri geçerliliğini garanti etmekteyiz ve çağrılarımızın yüzde 100’ünü teyit etmekteyiz.
  • Müşterilerimize araştırmayı gerçekleştirdikten 24 saat sonra İnternet üzerinden istatistikler sağlamaktayız.
  • Sonuçları farklı formatlar halinde de sağlayabilmekteyiz: Tablolar, grafikler, şemalar, gösterge tabloları vs.
  • Hizmet departmanındaki çalışanlarımızın tamamı bu işte uzmandır: Analitik sunmakta ve mevcut iç süreçlerin en iyi nasıl optimize edileceği hakkında öneriler teklif etmektedir.

 

Gizli arama hizmeti ayrıca satış ve müşteri destek departmanlarının etkinliğini de arttırmaktadır. Ortalama performans gösterilen her gün, müşteri ve kazanç kaybıyla sonuçlanmaktadır. Sadece müşteri hizmetleri departmanlarının yüksek kaliteli analitiklerinin varlığı sonuçları iyileştirecektir. Ayrıca yeni müşterilerin elde edilmesine, mevcut müşterilerin sadakatlerinin ve karın artırılmasına da yardımcı olacaktır.

 

EK HİZMETLER:

Gizli arama hizmeti rekabetçi istihbarat elde etmek adına son derece kullanışlıdır. Bu hizmet 4Service’in sunduğu gizli başvuru sahibi ve gizli müşteri hizmetleri ile bir arada uygulandığında daha da etkilidir.

 

% 32’si

Ukraynalıların yılda bir kez mücevher satın almaktadır.

Sörvey

% 37’si

Muhatapların (ankete cevap verenlerin) Viber/Whatsapp mesajlarından rahatsız olmaktadırlar.

Araştırma

-4.3

Sigorta şirketlerinin endüstrisinde

NPS

% 30’u

Avrupalıların aldıkları hizmetin hızından memnundur.

CAWI

% 29’u

Muhatapların elbise mağazalarındaki standart dışı danışmanlık beklentisinden şaşırmaktadırlar.

Sörvey

% 92.4’ü

Müşteri görüşmelerinin insanlarla yaşadıkları deneyimleri hakkındadır.

Web Social Media

% 30+

Resmi tatiller sırasında alınan müşteri hizmetlerinin kalitesinde artış.

Mystery Shopping

% 63’ü

Müşterilerin şirketlerin sosyal ağlar vasıtasıyla müşteri desteği sağlamalarını beklemektedirler.

CAWI

Müşterilerimiz

Realty_TR

Blog

Müşteri deneyimi ve satış Müşteriye sunulabilecek en iyi şey: İyi...
4Service’nin ideolojisinin ilk ve en önemli kuralı, markaların müşterilerine kendilerini iyi hissettiren bir alışveriş deneyimi yaşatabilmesini sağlamak! “En iyi...
  • 05 Sep 2019
  • 16
Basından Müşteri sadakati nasıl...
“Müşteri sadakati nasıl sağlanır?” sorusunun yanıtını Pazarlama Türkiye portalı için ele aldık… Müşteri sadakati denince akla klasik olarak “müşterinin...
  • 02 Sep 2019
  • 4
Basından Müşteri hizmetlerinde başarının anahtarı...
Müşteri hizmetlerinin başarısı; müşteri hizmetleri ekibinin yetenekleri, ne kadar iyi eğitildiği ve çabasına bağlı… Müşteriyi gerçekten anlayan ve...
  • 28 Aug 2019
  • 6
×

Special Offer for You