Gizli müşteri hizmeti (Mystery Shopping) | 4Service Group
Gizli müşteri hizmeti (MYSTERY SHOPPING)

Gizli müşteri hizmeti (MYSTERY SHOPPING)

Gizli müşteri uygulamalarından hangi amaçlarla faydalanılabilir?

● Çalışanların işlerini denetlemek:
Gizli müşteri hizmeti şirketlere çalışanları daha etkin bir şekilde çalışmaya için ikna etmek amacıyla belirli yerlerde çalışma standartlarının uygulanması hakkındaki bilgileri sağlamaktadır.
● Uygulama süreçlerini kontrol etmek
● Personel motivasyon sistemlerini geliştirmek
4Service’in müşterilerinin yüzde 80’i kendi “gizli müşteri” programlarını çalışanların performans raporlarıyla ilişkilendirmektedir. Bu, ilgili şirketlerin şunları yapmalarına olanak sağlamaktadır:
● Çalışanların işlerindeki her türlü eksik yönleri görmek
● Her türlü sorunlu meseleleri çözmek için gerekli eğitimleri sağlamak
● En iyi müşteri hizmetlerinin örneklerini ve en iyi deneyimleri görmek
● Bu deneyimleri bütün şirket çapında yaygınlaştırabilmek
● Satışları artırmak ve marka algısını geliştirmek. Satış standartlarının (örneğin ek satış sunumununun) ve müşteri hizmetleri standartlarının (nezaket, hız gibi) uygulanması sayesinde, müşteriler daha sık ürün ve hizmet satın almaya gelmeye istekli olacaklardır.
● Müşteri şikayetlerini azaltmak
● Ürün tanıtımlarının etkinliğini arttırmak.
● Rakiplerin güçlü ve zayıf yönlerini daha derin bir şekilde görmek.
● Daha verimli bir gelişim stratejisini geliştirmek ve uygulamak için toplanan verileri kullanmak.
● Yatırım yönergelerini iyileştirmek.

GİZLİ MÜŞTERİ HİZMETİNE GERÇEKTE KİM İHTİYAÇ DUYMAKTADIR?

4Service firmasının gizli müşteri programı oldukça esnektir ve şirketlerin sorunlarını tamamen çözmek ve herkesin yarar sağladığından emin olmak için çeşitli yönlere kolay bir şekilde bölünebilir. İşe dahil olan herkes gizli müşteri hizmetinden faydalanabilir. Gizli müşteri hizmetiyle:
Şirket yönetimi ve iş sahipleri sundukları müşteri deneyimi türünü değerlendirebilir ve daha iyi anlayabilirler ve şirketin iş süreçlerini optimize etmek ve resmiyete dökmek için kullanılabilecek pratik önerileri elde edebilirler.
Franchise verenler ortaklarını izleme için birleşik bir sistemden faydalanabilirler ve standartlara ve görsel parametrelere uyulduğundan emin olabilirler. Ayrıca satışları etkilemek ve çok daha büyük seviyelerde müşteri memnuniyeti elde etmek için kullanılabilecek yüksek seviyede bir müşteri hizmeti de sunabilirler.
Franchise verenler ayrıca kendi markalarını güçlendirmek ve böylece artan görünürlüğü vasıtasıyla daha fazla ortağı cezbetmek ve en nihayetinde finansal fayda sonucunu veren ve müşterinin markayla bir beklentiler bağlılığı oluşturmasına olanak sağlayan mağazalarının tek-biçimliğinden sinerji elde etmek için gizli müşteri hizmetini kullanabilirler. Gizli müşteri hizmeti ayrıca franchise verenlerin müşteri hizmetleri hakkındaki en iyi fikirleri ve en iyi örnekleri toplamalarına ve bu bilgileri yıllık toplantılarda veya haber bültenlerinde yayınlamalarına olanak sağlamaktadır.
Gizli müşteri hizmeti aracılığıyla, üreticiler ürünleri üzerinde aslında ne tür bir fiyatlandırma politikasının uygulandığını keşfedebilir ve müşterilerin ürünlerini nasıl kullandıklarını ve garanti yükümlülüklerinin yerine getirilip getirilmediğini görebilirler.
Distribütörler ürünlerinin perakendeciler tarafından nasıl sunulduğunu ve ürünleri satan personelin uygun bir biçimde eğitilip eğitilmediğini ve hangi ürünlerin alıcılara tavsiye edildiğini görmek için gizli müşteri hizmetini kullanabilirler.

FİYATLANDIRMA POLİTİKASI

4Service firması tarafından sunulan gizli müşteri hizmetlerinin maliyeti projenin kapsamı ve senaryonun karmaşıklığının yanı sıra ziyaret edilecek noktaların sayısı ile gizli müşterinin profili, yerin coğrafyası ve rotasyon seviyesine bağlıdır.
Dijital, dijital ortama ilişkin herhangi bir çözümü ifade etmektedir ve iş süreçleri optimizasyonunu, maliyetlerin optimizasyonunu ve / ya da iletişim kanallarını kapsamaktadır.
Müşterilerimizin rekabet yeteneğini arttırmak için dijital teknolojiyi en etkin şekilde kullanmaktayız. Nitekim günümüzde kararlar ve satın alımlar İnternet üzerinden gerçekleştirilmektedir.
Mobil kullanıcıları göz önünde bulundurduğumuz zaman dijital kanal kesinlikle gereklidir. İşletmelerle iletişim kurarken müşteri konforunu arttırırlar ve makine öğrenme teknolojilerine, ağlara ve müşteri yolculuğuna dayanmaktadırlar.
Kullandığımız teknolojiler farklı kanallardan aldığınız bütün anahtar performans göstergelerini tek bir platformda bir araya getirmenize olanak sağlamaktadırlar. İnternet üzerinden analitik gerçek zamanlı olarak mevcuttur. Müşterilerimizin anahtar ihtiyaçları için hizmetler oluşturmaktayız.

Gizli arama

Gizli frama satışların düşük seyretmesi, şirket hakkında olumsuz geri bildirimler ve genel müşteri memnuniyetsizliğinin arkasındaki nedenleri tanımlamak için kullanılan bir araçtır.   Gizli arama nasıl yygulanır? Gizli arama hizmetini uygulamak için, denetlenmeye ihtiyaç duyulan belirli bir çalışanı veya bir departmanı seçersiniz. Sizin belirttiğiniz gereksinimlere ve şirketinizin odak noktasına bağlı olarak, hizmet yöneticilerimiz bilimsel yöntem ve...

Gizli başvuru sahibi

Gizli başvuru sahibi, işe alım ve adaptasyon sürecinizi izlemek ve iyileştirmek için kullanılan bir metoddur.  Eğer aradığınız ölçüde nitelikli iş başvuruları alamıyorsanız veya işe aldığınız kişiler şirketinizde uzun süre çalışmıyorlarsa, şirketinizi bir başvuru sahibinin gözünden incelemeniz önemlidir.   Süreç nasıl işler? Gerçekten ilgili iş ilanına başvuru yapan biri olarak temsilcimiz başvurusunu şirkete sunar ve bütün işe alım...

Gizli müşteri hizmeti

Gizli müşteri hizmeti belirli bir kuruluşta veya satış noktasında sunulan müşteri hizmetlerinin kalitesini değerlendirmek için kullanılan bir yöntemdir. Sıradan müşteriler gibi davranarak ilgili noktayı ziyaret eden özel eğitimli insanların görevlendirilmesine dayanır. Gizli müşteri yönteminin ana prensibi işletmeyepotansiyel / gerçek bir müşterinin gözünden bakmaktır. Dünya genelindeki bütün şirketlerin neredeyse yüzde 85’i kendi satış noktalarına...

Motive edici gizli müşteri hizmeti

Satış promosyonu Motive edici gizli müşteri hizmeti, belirli ürünlerin satışını veya ek hizmetler ve / veya ürünlerin tedarik edilmesini canlandırmak için kullanılan bir araçtır. Eğer bu ay yüzde 30 ila yüzde 50 arasında ani bir satış büyümesi elde etmek istiyorsanız, çalışanları oyuna dahil etmek ve her onuncu müşteri yerine her müşteriye ek tekliflerde bulunmaları için motive etmek iyi bir fikir olabilir. 4Service firması ayrıca 50 farklı durumda...

% 32’si

Ukraynalıların yılda bir kez mücevher satın almaktadır.

Sörvey

% 37’si

Muhatapların (ankete cevap verenlerin) Viber/Whatsapp mesajlarından rahatsız olmaktadırlar.

Araştırma

-4.3

Sigorta şirketlerinin endüstrisinde

NPS

% 30’u

Avrupalıların aldıkları hizmetin hızından memnundur.

CAWI

% 29’u

Muhatapların elbise mağazalarındaki standart dışı danışmanlık beklentisinden şaşırmaktadırlar.

Sörvey

% 92.4’ü

Müşteri görüşmelerinin insanlarla yaşadıkları deneyimleri hakkındadır.

Web Social Media

% 30+

Resmi tatiller sırasında alınan müşteri hizmetlerinin kalitesinde artış.

Mystery Shopping

% 63’ü

Müşterilerin şirketlerin sosyal ağlar vasıtasıyla müşteri desteği sağlamalarını beklemektedirler.

CAWI

BAŞARI ÖYKÜLERİ

Renualt ile işbirliği

Çağrı merkezi anketleri vasıtasıyla ve gizli müşteri hizmetinin yardımıyla standart bir kör tatmin yerine münferit bir yaklaşıma ulaştık ve çalışanların motivasyonunun yanı sıra müşterilerin sayısını da arttırdık.

Renault 117 yıldır otomotiv sektöründe tarih yazan bir şirkettir. 500’den fazla resmi araba satış bayisine sahiptir.

Proje ile hizmet memnuniyet oranı yüzde 84’ten yüzde 97’ye

Yüksek tavsiye seviyelerine sahiptir: 100 müşteriden 97’si

Müşterilerimiz

Realty_TR

Blog

Basından Restorancılıkta mutsuz müşterilere karşı ne...
Müşteri memnuniyetini sağlamak, günümüzde en kıymetli, bir o kadar da zor bir hedef. Bir hizmet sektörü olmasının ötesinde gıda, hijyen, hız, atmosfer...
  • 17 Mar 2020
  • 56
Müşteri deneyimi ve satış Türk ev tekstili mağazalarında hizmet standartları nasıl...
Ev tekstili ürünlerinin ihracatı, Türkiye’nin gayrisafi yurtiçi hasılasına (GSYİH) önemli bir katkı sağlıyor. Ancak yurtiçi satışların artırılması için...
  • 10 Mar 2020
  • 70
Basından Müşteriye “teşekkür ederek” fark...
Küresel piyasada müşteri deneyimi yönetimi alanında araştırma ve danışmanlık hizmetleri veren 4Service Group’un Türkiye Direktörü Mert Gırgıç, müşteri...
  • 21 Feb 2020
  • 75
×

Special Offer for You