Standartların geliştirilmesi ve uygulanması | 4Service Group

Standartların geliştirilmesi ve uygulanması

Standartlar her bir çalışan grubu için münferit olarak nitel ve nicel araştırmaya dayanarak geliştirilen personel çalışması için olan gereksinimler ve önerilerdir.

 

Standartların uygulamaya konulması/değiştirilmesi ne gibi faydalar sağlar?

  1. Müşterilerle etkileşimde daha yüksek hizmet kalitesi ile sunum yapılması.
  2. Uygunsuz hizmetin sebep olduğu şikayetlerin sayısında azalma ve zincirdeki sadık müşterilerin sayısında artış.
  1. Satışların ve ek satışların (çapraz satış) artışı.
  2. Farkındalığın artırılması ve markanın piyasadaki konumunun güçlendirilmesi.
  3. Araştırmaya bağlı olarak farklı yönlerin ve eşsiz rekabetçi avantajların ortaya çıkarılması.
  4. Müşterilerin ürün / hizmet satın almasında etkili olan eylemlere dikkat çekerek, personel tarafından yerine getirilen gereksiz eylemlerin ortadan kaldırılması yoluyla iş süreçlerinin optimizasyonu.
  5.  Yeni çalışanları adapte etmek için harcanan sürenin en aza indirilmesi.
  6.  Çalışan motivasyonunda artış.
  7.  Müşteriye sunulan hizmetlerin standardize edilmesi ve bireysel yaklaşımla performansı bir araya getirme kabiliyeti, standart dışı bir durumda hızlı ve doğru karar verme kabiliyeti.

 

 

Çalışmanın mekanikleri aşağıdaki adımları içermektedir:

  1. Şirketteki güncel durum hakkında iç çalışma yapılması (yönetim yapısı, belgeler ve iş hedeflerinin incelenmesi) ve denetim analizi. Şirketin üst yönetimiyle odak grubu.
  2. Dış çalışma:
  • Müşteri anketleri
  • Gizli müşteri hizmeti
  • Rekabetçi analiz
  • Müşterilerle odak grupları
  • Çalışanlarla odak grupları
  1. Nihai raporların yazılması. Tasarım, video tasarım da dahil olmak üzere standartların geliştirilmesi / modifiye edilmesi
  2. Müşteri tarafından standartların onaylanması
  3. Standartların uygulanması/yerinde yapılan değişiklikler, gerekiyorsa eğitim

 

Standartların geliştirilmesi hizmeti için neden 4Service’i  seçmelisiniz? 

  • Uzmanlarımız büyük uluslararası şirketlerde standartların uygulamaya konulması ve değiştirilmesi konusunda pratik deneyime sahiptir.
  • 200’den fazla şirketin standartlarının analitiğini yaptık ve dolayısıyla neyin işe yarayıp neyin asla işe yaramayacağını biliyoruz. Müşteri üzerinde belirli eylemlerin etki gücünün karşılıklı ilişki (korelasyon) kurularak değerlendirilebilmesini mümkün kılıyoruz.
  • Biz rekabetçi deneyimimizi şirketin çalışmasına entegre etme amacıyla dünyanın en iyileriyle ve en rekabetçi deneyime sahip olanlarıyla çalışıyoruz.
  • 360 ° C Yöntemi: Bütün temas noktalarında müşterilerin ve iş yerlerinin (en üst düzey yöneticiler ve hat personeli) görüşlerini hesaba katmaktayız.

 Personelin katılımı personelle etkili iletişim ve çalışan, kurulu bir şirket hizmet standartları sisteminin oluşturulması için gereklidir.

 

Maksimum etkinliğe ulaşmak amacıyla, şunları da gerçekleştirmekteyiz:

“Değişikliklerin uygulanması” hakkındaki eğitimler, projedeki bütün çalışma aşamalarında odak grupları, anketler, personelin açık ve anonim olarak sorgulanması.

Destekleyici “vitaminler” olarak, şirketin gizli müşteri, müşteri anketleri, rekabetçi analizin yardımıyla her yılda-altı ayda bir ve her 1,5 yılda bir hedef kitlesini güncelleyerekdüzenli kontroller yapması gerekmektedir.

 

 

% 32’si

Ukraynalıların yılda bir kez mücevher satın almaktadır.

Sörvey

% 37’si

Muhatapların (ankete cevap verenlerin) Viber/Whatsapp mesajlarından rahatsız olmaktadırlar.

Araştırma

-4.3

Sigorta şirketlerinin endüstrisinde

NPS

% 30’u

Avrupalıların aldıkları hizmetin hızından memnundur.

CAWI

% 29’u

Muhatapların elbise mağazalarındaki standart dışı danışmanlık beklentisinden şaşırmaktadırlar.

Sörvey

% 92.4’ü

Müşteri görüşmelerinin insanlarla yaşadıkları deneyimleri hakkındadır.

Web Social Media

% 30+

Resmi tatiller sırasında alınan müşteri hizmetlerinin kalitesinde artış.

Mystery Shopping

% 63’ü

Müşterilerin şirketlerin sosyal ağlar vasıtasıyla müşteri desteği sağlamalarını beklemektedirler.

CAWI

Müşterilerimiz

Realty_TR

Blog

Basından Restorancılıkta mutsuz müşterilere karşı ne...
Müşteri memnuniyetini sağlamak, günümüzde en kıymetli, bir o kadar da zor bir hedef. Bir hizmet sektörü olmasının ötesinde gıda, hijyen, hız, atmosfer...
  • 17 Mar 2020
  • 57
Müşteri deneyimi ve satış Türk ev tekstili mağazalarında hizmet standartları nasıl...
Ev tekstili ürünlerinin ihracatı, Türkiye’nin gayrisafi yurtiçi hasılasına (GSYİH) önemli bir katkı sağlıyor. Ancak yurtiçi satışların artırılması için...
  • 10 Mar 2020
  • 71
Basından Müşteriye “teşekkür ederek” fark...
Küresel piyasada müşteri deneyimi yönetimi alanında araştırma ve danışmanlık hizmetleri veren 4Service Group’un Türkiye Direktörü Mert Gırgıç, müşteri...
  • 21 Feb 2020
  • 75
×

Special Offer for You