Personel sadakatinin ve katılımının değerlendirilmesi | 4Service Group

Personel sadakatinin ve katılımının değerlendirilmesi

Personel katılımını ölçmek çalışanların kendi çalışmalarının sonuçlarına ve işverenlerinin stratejik hedeflerine ulaşıp ulaşamadığına ne kadar ilgi duyduklarını ölçmenin bir yoludur.
Personel sadakatinin değerlendirilmesi ise, personelin katılımının yanı sıra çalışanın şirkete olan sadakatinin derecesini belirlemenize olanak sağlayan bir araçtır.
Çalışanları kaybetmekten kaçınmak amacıyla, çalışanların ve genel olarak ekibin ruh halini kontrol etmek gereklidir.
Bu hizmet 10 veya 10’dan fazla çalışana sahip bütün şirketler için faydalıdır.

Uygulama aşamaları:

1. Müşterinin hedeflerinin ve isteklerinin tanımlanması
2. Aşağıdakileri içeren anketin hazırlanması:
  • Çalışan motivasyonunun seviyesi
  • Çalışanın işe katılımı
  • Çalışanın şirkete yönelik sadakati
  • Çalışanın çalışma koşullarına ilişkin memnuniyeti
  • Çalışanın önerileri ve istekleri
3. Müşteri tarafından anketin onaylanması
4. Araştırma (Müşterinin talebine bağlı olarak anonim / doğrudan soru sorma şeklinde.)
5. Anketin sonuçlarının işlenmesi ve raporun hazırlanması
6. Sonuçların sunumu
7. 4Service’nin uzmanlarının sonuçlara bağlı olarak önerilerde bulunması
Çalışan katılımının her altı ayda bir değerlendirilmesi tavsiye edilmektedir.

ÇALIŞAN KATILIMINI DEĞERLENDİREREK HANGİ HUSUSLAR ÇÖZÜME KAVUŞTURULABİLİR?

  • Çalışanların etkisinin gücünü belirlemenizin yanı sıra çalışanların sadakatini / memnuniyetini / katılımını etkileyebilecek her türlü faktörü tanımlamanıza olanak sağlamaktadır.
  • Personel memnuniyetindeki değişiklikleri / personel memnuniyetinin dinamiklerini izlemenize olanak sağlamaktadır.
  • “Gizli müşteri hizmeti” yardımıyla çalışma sonuçlarının ve ruh hallerinin karşılaştırılması için etkili bir yöntem sağlamaktadır.
  • Çalışanlarınızın değişikliklerin uygulanması ve etkili yönetimi için şirketin iş  süreçlerine ve hedeflere yönelik gerçek tavırlarını ortaya çıkarmaktadır.

NEDEN 4Service’i SEÇMELİSİNİZ:

  • Tüm Türkiye çapında aktifiz.
  • Şirketiniz için uygun olan değerlendirmeyi istediğiniz zaman yapabiliriz.
  • Müşterilerimizin bütün satış zinciri çapında kontrolleri yapmakta ve geliştirilmesi gereken alanları ve zayıflıkları tanımlamak için sonuçları karşılaştırmaktayız.
  • Şirketinizin farklı bölgeleri / şubeleri için araştırma yapmak ve şirket hakkında genel bir raporun yanı sıra münferit raporlar almak için iyi bir fırsat sunmaktayız.
  • Personel katılımının fiili satış sonuçları ve hizmet kalitesiyle karşılaştırılmasını mümkün kılabilmekteyiz.
  • Müşterilerimizin her birinin dinamikleri için uygun hale getirilmiş eşsiz anketler sunmaktayız.
  • Münferit bir yaklaşım ve tam esneklik sağlamaktayız.
  • Muhataplarımızın kimliklerini gizli tutmaktayız.
  • Her bir durum için uzman önerilerine sahibiz.
  • Raporlarımızı Türkçe, Rusça veya İngilizce yazabiliriz.
  • Şirketinizin insan kaynaklarına kanal yönetimine, müşteri ilişkilerinden pazarlamaya farklı departman yöneticilerinin bakış açılarına yönelik çeşitli istişareler ve sunumlar yapabiliriz.
Çalışanlarınız şirketinizin başarısının temelini oluştururlar. Sadakat değerlendirmesini ve personel katılımını kendi başlarına ele almak sonucu çarpıtmaktadır. Çalışanlar bağımsız uzmanlar tarafından anonim bir şekilde değerlendirildiklerini bildikleri zaman, en derin düşüncelerini (iç görüler) kendi istekleriyle paylaşırlar.

Maksimum etkinliğe ulaşmak amacıyla, ayrıca şunları da yerine getirmekteyiz:

  • Bir müşteri memnuniyeti/sadakati çalışması
  • Bir personel memnuniyeti/sadakati/katılımı çalışması
  • Gizli müşteri hizmeti

% 32’si

Ukraynalıların yılda bir kez mücevher satın almaktadır.

Sörvey

% 37’si

Muhatapların (ankete cevap verenlerin) Viber/Whatsapp mesajlarından rahatsız olmaktadırlar.

Araştırma

-4.3

Sigorta şirketlerinin endüstrisinde

NPS

% 30’u

Avrupalıların aldıkları hizmetin hızından memnundur.

CAWI

% 29’u

Muhatapların elbise mağazalarındaki standart dışı danışmanlık beklentisinden şaşırmaktadırlar.

Sörvey

% 92.4’ü

Müşteri görüşmelerinin insanlarla yaşadıkları deneyimleri hakkındadır.

Web Social Media

% 30+

Resmi tatiller sırasında alınan müşteri hizmetlerinin kalitesinde artış.

Mystery Shopping

% 63’ü

Müşterilerin şirketlerin sosyal ağlar vasıtasıyla müşteri desteği sağlamalarını beklemektedirler.

CAWI

Müşterilerimiz

Realty_TR

Blog

Basından Restorancılıkta mutsuz müşterilere karşı ne...
Müşteri memnuniyetini sağlamak, günümüzde en kıymetli, bir o kadar da zor bir hedef. Bir hizmet sektörü olmasının ötesinde gıda, hijyen, hız, atmosfer...
  • 17 Mar 2020
  • 56
Müşteri deneyimi ve satış Türk ev tekstili mağazalarında hizmet standartları nasıl...
Ev tekstili ürünlerinin ihracatı, Türkiye’nin gayrisafi yurtiçi hasılasına (GSYİH) önemli bir katkı sağlıyor. Ancak yurtiçi satışların artırılması için...
  • 10 Mar 2020
  • 66
Basından Müşteriye “teşekkür ederek” fark...
Küresel piyasada müşteri deneyimi yönetimi alanında araştırma ve danışmanlık hizmetleri veren 4Service Group’un Türkiye Direktörü Mert Gırgıç, müşteri...
  • 21 Feb 2020
  • 74
×

Special Offer for You