Müşteri hizmetlerinin kalitesini geliştirmede 17 yıllık deneyimimizle personelinizin çalışmalarını etkileyebilecek bütün süreçleri çok iyi biliyoruz. Ayrıca hem yöneticileri hem de ön büro personelini eğitmek için kendi eşsiz yöntemlerimizi geliştirdik.

Eğitim seanslarımızdan her biri münferit bir yaklaşım ve yenilikçi araçlar içermektedir.

Proje etkileşim süreci

 

Başlangıç aşamasında:

● Şirketin güncel durumu hakkında çalışma yürütmekte ve ihtiyacı tespit etmekteyiz.
● Katılımcılarla görüşmeler yapmaktayız.
● Sorunlu olarak tanımlanmış her türlü alanlar hakkında araştırma yürütmekteyiz.

Eğitimler şunları içermektedir:

● Evde yerine getirilecek görevler.
● Sonunda her bir katılımcı için tanımlanmış bir eylem planı.
● Öneriler de dahil olmak üzere genel bir rapor sunumu.

Eğitim sonrası destek:

Sonraki iki ay boyunca, özel hoca (koç) Skype vasıtasıyla rehberlik oturumları ve istişareler aracılığıyla katılımcılara eşlik etmektedir.

Günümüzdeki en popüler konularımız:

● Satış: Müşterilere daha kişisel bir yaklaşımın nasıl verileceği, satış yerinde geçirdikleri sürenin nasıl akılda kalıcı bir hale getirileceği, müşterilerin geri dönen müşteriler haline nasıl getirileceği.
● Motivasyon: Çalışanların maaşlarını arttırmadan onları daha etkin bir şekilde çalışmaları için motive etme.
● Takım oluşturma.
● Değişikliklerin uygulanması.
● Satış hizmeti.
● “Zor” müşterilerle başa çıkma.
● Duygusal tükeniş ve bunun önlenmesi.
● Duygusal liderlik.

Neden eğitim oturumlarınız için 4Service ile iş birliği yapmalısınız?

● Eğitmen-danışmanlarımız 10 yıldan daha uzun bir deneyime sahiptir.
● En iyi deneyimi ve pratik vakaları sunmaktayız. Eğitim oturumlarımız sadece vasıfları geliştirmekle kalmaz, ayrıca meselelerin köküne inmek ve zihniyetle birlikte çalışmak için tasarlanmışlardır.
● Eğitim oturumlarının değişim üzerinde çalışma yapmak için genel bir danışmanlık projesinin bir parçası olduğunu gösteren kapsamlı çözümler sunmaktayız.

Maksimum etkinliğe ulaşmak amacıyla, ayrıca şunları da yerine getirmekteyiz:

Personel tatmini ve katılımını ölçmek için anonim anketler.
Gizli müşteri / Gizli çalışan hizmeti
Rehberlik oturumları
Kolaylaştırma
“Yönetici Okulu” çözümün bir parçası olabilir.

% 32’si

Ukraynalıların yılda bir kez mücevher satın almaktadır.

Sörvey

% 37’si

Muhatapların (ankete cevap verenlerin) Viber/Whatsapp mesajlarından rahatsız olmaktadırlar.

Araştırma

-4.3

Sigorta şirketlerinin endüstrisinde

NPS

% 30’u

Avrupalıların aldıkları hizmetin hızından memnundur.

CAWI

% 29’u

Muhatapların elbise mağazalarındaki standart dışı danışmanlık beklentisinden şaşırmaktadırlar.

Sörvey

% 92.4’ü

Müşteri görüşmelerinin insanlarla yaşadıkları deneyimleri hakkındadır.

Web Social Media

% 30+

Resmi tatiller sırasında alınan müşteri hizmetlerinin kalitesinde artış.

Mystery Shopping

% 63’ü

Müşterilerin şirketlerin sosyal ağlar vasıtasıyla müşteri desteği sağlamalarını beklemektedirler.

CAWI

Müşterilerimiz

Blog

Basından Kurumsal müşterilerin satın alma süreleri nasıl...
Hizmet kalitesi kurumsal müşteriler penceresinden bakıldığında standartlar bütünü içinde ayrı bir önem taşıyor ve çoğu zaman yasal bir zeminle...
  • 09 Aug 2019
  • 10
Basından Müşterinin kalbi mi, cüzdanı...
Bugünün müşterisinin kalbini kazanmak pek kolay değilse de, imkansız da denilemez. Müşteri ilişkileri yönetimi, hizmet yönetimi süreçlerinin kritik unsurları sizce...
  • 29 Jul 2019
  • 8
e-ticaret müşteri memnuniyeti
Pazarlama araç ve teknolojileri haberleri E-ticarette gizli müşteri...
Gizli müşteri projeleri, fiziksel mağazalar kadar e-ticaret hizmeti sunan markalar için de uygulanabilir. Ürünün özelliklerine ilişkin çevrimiçi destek alınmasından...
  • 19 Jul 2019
  • 18
×

Special Offer for You