takım

Елена Цысарь

Основатель Центра сервис-менеджмента, СX консультант

Евгения Редько

Руководитель Центра сервис менеджмента, CX консультант

Алина Андреева

Руководитель 4Service Club

CX Danışmanlığı

CX Danışmanlığı

Her bir müşteri için gelişim bölgelerini tanımlamakta ve eşsiz müşteri deneyimi danışmanlık projeleri tasarlamaktayız. Standart bir yapı, bir takım temel modüller ve bir organizasyon dahilinde müşteri hizmetlerini oluşturmak için gerekli adımlarla işe başlamaktayız.

 

Şimdiye dek kurumsal konferanslara katılım, eğitim oturumları, hizmet görüşmeleri, odak grupları, nicel hizmet çalışmaları, müşteri hizmetleri standartlarının geliştirilmesi ve çok daha fazlası da dahil olmak üzere müşteri hizmetlerinin kalitesi hakkında 500’den fazla kısa vadeli etkinliği ve 300’den fazla anahtar teslimi projeyi uygulamaya koyduk.

 

Çalışmamızın kalbinde en geniş kurumsal deneyimi ve uluslararası uzmanlığı erişilebilir bir formatta bünyesinde bulunduran yüksek müşteri hizmetlerini oluşturmak ve muhafaza etmek için olan bir model bulunmaktadır.

 

Aşağıdaki durumlarda, uzmanlığımız, bilgimiz ve deneyimimizden faydalanabilirsiniz:

  • İşletmeniz değişim geçiriyorsa veya gelecekte değişmeniz gerekecekse.
  • Güncel piyasa durumunu analiz etmeyi ve şirketiniz için en iyi gelişim stratejisini seçebilmeyi istiyorsanız.
  • Şirketinizin rakiplerinin arkasında kaldığına ve gidilecek en iyi yönü tam olarak anlamadığınıza inanıyorsanız.
  • Şirketiniz gelecekteki değişikliklerin uygulanmasının sorumluluğunu almak için gerekli kaynaklara sahip değilse.
  • Bulunduğunuz sektördeki en iyi şirketlerin nasıl çalıştığını merak ediyorsanız.

 

Günümüzdeki en popüler hizmetlerimiz:

  • HR (insan kaynakları):Kadro istihdamı ve yönetimi
  • Müşteri odaklı bir ortam oluşturmak
  • Değişikliklerin uygulanması
  • Standartların geliştirilmesi
  • Stratejik planlama
  • Rehberlik
  • Kolaylaştırma

 

Neden 4Service danışmanlığını seçmelisiniz?

  • 17 yıldır pek çok ülkede bulunan küçük ve büyük, başarılı ve başarısız yüzlerce şirketin yolculuğuna eşlik ederek büyük bir deneyim elde ettik.
  • Belirli çözümlerin bazı şirketler için neden işe yaradığını ve diğerleri için de neden işe yaramadığını çok iyi biliyoruz.
  • Bir şirketteki gerçek durumu yönetim beklentileriyle karşılaştırabilmekteyiz.
  • Yıllara dayanan tecrübemize bağlı olarak, şirketinizin kurumsal kültürü ve iç süreçlerin organizasyonunu hesaba katan optimal çözümleri sunabilmekteyiz.
  • Eğitim, izleme ve ayarlamaları da içeren bütünsel bir yaklaşımı uygulamaktayız.
  • BÜYÜK BİR BELGE ARŞİVİNE sahibiz.
  • CSMC Merkezi portföyü; bankalar, restoranlar, benzin istasyonları, perakende ve telekomünikasyon zincirleri vs. için geliştirilmiş olan 200’den fazla hizmet standartlarının ve mevzuatlarının kopyalarını içermektedir.
  • DOĞU AVRUPA’DAKİ EN BÜYÜK ARAŞTIRMA DENEYİMİNİ SUNMAKTAYIZ

2002 yılından beri, 4Service Grup’un hizmetin nicel ve nitel araştırması için tavsiyeleri ve önerilerine dayanarak binlerce proje uygulanmıştır:

  • Gizli müşteri hizmeti
  • Müşteri memnuniyeti indeksi (CSI)
  • Düzinelerce türde tüketici anketleri (Yüz yüze, telefonla, İnternet üzerinden)
  • Geniş bir coğrafi alan boyunca odak gruplar serisi
  • Kano modeli üzerinden uzman anketleri
  • İç araştırmanın işlenmesi, holding ve organizasyonda ayrı önemli deneyim: Hizmet programlarına dirençle etkileşime girmek ve çalışmak için büyük zincirlerin büyük ölçekli anketleri, personelle yapılan odak grupları ve anketler

 

Maksimum etkinliğe ulaşmak amacıyla, şunları da gerçekleştirmekteyiz:

Personel tatmini ve katılımı hakkında anonim anketler.

Eğitimler

Standartların geliştirilmesi ve uygulanması

Standartların geliştirilmesi ve uygulanması

Standartlar her bir çalışan grubu için münferit olarak nitel ve nicel araştırmaya dayanarak geliştirilen personel çalışması için olan gereksinimler ve önerilerdir.   Standartların uygulamaya konulması/değiştirilmesi ne gibi faydalar sağlar? Müşterilerle etkileşimde daha yüksek hizmet kalitesi ile sunum yapılması. Uygunsuz hizmetin sebep olduğu şikayetlerin sayısında azalma ve zincirdeki sadık müşterilerin sayısında artış. Satışların ve ek...

Personel sadakatinin ve katılımının değerlendirilmesi

Personel sadakatinin ve katılımının değerlendirilmesi

Personel katılımını ölçmek çalışanların kendi çalışmalarının sonuçlarına ve işverenlerinin stratejik hedeflerine ulaşıp ulaşamadığına ne kadar ilgi duyduklarını ölçmenin bir yoludur. Personel sadakatinin değerlendirilmesi ise, personelin katılımının yanı sıra çalışanın şirkete olan sadakatinin derecesini belirlemenize olanak sağlayan bir araçtır. Çalışanları kaybetmekten kaçınmak amacıyla, çalışanların ve genel olarak ekibin ruh halini...

Eğitimler

Eğitimler

Müşteri hizmetlerinin kalitesini geliştirmede 17 yıllık deneyimimizle personelinizin çalışmalarını etkileyebilecek bütün süreçleri çok iyi biliyoruz. Ayrıca hem yöneticileri hem de ön büro personelini eğitmek için kendi eşsiz yöntemlerimizi geliştirdik. Eğitim seanslarımızdan her biri münferit bir yaklaşım ve yenilikçi araçlar içermektedir. Proje etkileşim süreci   Başlangıç aşamasında: ● Şirketin güncel durumu hakkında çalışma yürütmekte...

4Service Club

4Service Club

Вдохновляем словом – помогаем делом! 4Service Club – это место, где идеи из одной отрасли успешно дрейфуют в другую. Место, где можно наладить прочные деловые связи с продвинутыми единомышленниками. Каждое мероприятие разработано с целью выработки новых концепций и...

PR консалтинг: сервис пропаганда

PR консалтинг: сервис пропаганда

Где...

Консалтинг по интернет-маркетингу

Консалтинг по интернет-маркетингу

Где...

HR консалтинг: корпоративные порталы

HR консалтинг: корпоративные порталы

Где...

% 32’si

Ukraynalıların yılda bir kez mücevher satın almaktadır.

Sörvey

% 37’si

Muhatapların (ankete cevap verenlerin) Viber/Whatsapp mesajlarından rahatsız olmaktadırlar.

Araştırma

-4.3

Sigorta şirketlerinin endüstrisinde

NPS

% 30’u

Avrupalıların aldıkları hizmetin hızından memnundur.

CAWI

% 29’u

Muhatapların elbise mağazalarındaki standart dışı danışmanlık beklentisinden şaşırmaktadırlar.

Sörvey

% 92.4’ü

Müşteri görüşmelerinin insanlarla yaşadıkları deneyimleri hakkındadır.

Web Social Media

% 30+

Resmi tatiller sırasında alınan müşteri hizmetlerinin kalitesinde artış.

Mystery Shopping

% 63’ü

Müşterilerin şirketlerin sosyal ağlar vasıtasıyla müşteri desteği sağlamalarını beklemektedirler.

CAWI

Müşterilerimiz

Blog

Без рубрики Marka Hikayeleri söyleşimize...
Pazarlama sektöründen profesyonellerin bir araya gelip bilgi ve deneyimlerini paylaştığı Marka Hikayeleri başlıklı buluşmaların yenisi 23 Mayıs 2019, Perşembe günü...
  • 15 May 2019
  • 16
Без рубрики Müşterinin satın alma kararını ne...
Sizce piyasa koşullarını belirlemede tüketiciler mi, markalar mı daha etkindir? Değişen beklentileriyle tüketiciler mi, trendleri belirleme gücüyle markalar mı? Biraz...
  • 29 Apr 2019
  • 9
Без рубрики Kalitatif (nitel) araştırmalar hakkında doğru bilinen 10...
Mert Gırgıç 4Service Türkiye Direktörü m.girgic@4service-group.com Nitel araştırmalar, fokus gruplar ve derinlemesine görüşmelerden ibarettir. Nitel...
  • 29 Apr 2019
  • 8
×

Special Offer for You