Etkileşimli Sesli Yanıtlama Sistemi (IVR) | 4Service Group

Etkileşimli Sesli Yanıtlama Sistemi (IVR)

Etkileşimli Sesli Yanıtlama Sistemi(IVR) önceden kaydedilmiş sesli mesajları içeren otomatik bir sistemdir.

 

Bu çözüm şu gibi durumları hatırlatmanıza ve bunlar üzerinde rapor vermenize olanak sağlamaktadır:

  • Ödenecek kredi tutarı
  • Vadesi geçmiş alacaklar
  • Ödeme detaylarındaki değişiklikler

 

Bu hizmeti kullanarak, aşağıdaki faydaları ve fırsatları elde edersiniz:

  1. Başlangıçtaki farkındalık kampanyasının anahtar parametrelerinin bağımsız yönetimi
  2. API hizmeti vasıtasıyla kullanılabilir İnternet üzerinden istatistikler
  3. Abonenin saat dilimini hesaba katan günlük raporların alınması
  4. Haftanın her bir günü için münferit olarak farklı çağrı programlarının oluşturulması/düzenlenmesi
  5. Duyulan mesajın uzunluğuna bağlı olarak temas durumunun yönetimi
  6. Çağrı süresi, tekrar sayısı, abonenin durumuna (telefon numarası mevcut değil, cevap vermiyor, meşgul, çağrıyı reddetti vs.) bağlı olarak çağrılar arasındaki farklı aralıklar gibi farklı arama politikalarıyla çok sayıda kampanyayı oluşturabilme kabiliyeti
  7. Özelleştirilmiş uygulama programlama ara yüzü (API) vasıtasıyla hizmetle ikili (bilateral) bir etkileşim
  8. Veri tabanından alınan metinsel bilgilerle ses parçalarının sentezi ve ölçüm birimleri ve bir sonraki çağrı için süre sonları, kalanların miktarlarını bildirme kabiliyeti.
  9. İletişim merkezinde bir operatör vasıtasıyla detayları açıklığa kavuşturmak için bir geri arama yapma imkanı.
  10. Bir çağrı yanıtlama makinesinin varlığının belirlenmesi (Yüzde 80 doğrulukla)

 

Neden 4Service’in sunduğu IVR hizmetini seçmelisiniz?

  • IVR hizmetimiz iki haneli numaraları anlamaktadır ve 10 puan üzerinden puan hesabı yapma/alma kabiliyetine sahiptir. Bir klavye üzerinde iki haneli numara bulunmamaktadır ama bizim IVR hizmetimiz biri 10 sayısını girdiği zaman bunu anlamaktadır.
  • Bir 3D müşteri portresi oluşturmak için 4Service’i seçmelisiniz.
  • 4Service’ten alacağınız IVR hizmetini, NPS ölçümü için sürece entegre edebilirsiniz.
  • Araştırma istatistiklerini 24 saat içinde müşterilerimize İnternet ortamında sunabilmekteyiz.
  • Tek seferde 100 sete kadar veri işlemekteyiz.
  • Bizim IVR hizmetimiz, operatörlerin çalıştığı bir çağrı merkezine oranla çok daha düşük maliyetlidir.
  • Misafir izleme (yeniden bağlanma)hizmetiyle senkronize edilebilir. IVR bilgileri toplamakta, Misafir izleme hizmetiyse sonuçları analiz etmekte ve müşterilerimiz için anlaşılabilir ve okuması kolay bir formda istatistikleri üretmektedir.
  • Kapsamlı IVR hizmeti sağlamaktayız. Eğer biri iletişimle ilgileniyorsa, görüşlerin arkasında daha derin bir anlayışa olanak sağlayan gerçek bir çağrı merkezi operatörüyle sorularını tartışabilirler.
  • Canlı çağrı merkezimiz IVR bilgileri hakkında müşterinize tavsiyede bulunabilir.

 

4Service firması tarafından sunulan IVR hizmetitoplu anket veya bilgi toplama görevleri için en iyi çözümdür. Bu aracı kullanarak, müşteri hizmetleri ve bilgi transferinin hızını arttırabilir ve böylece de şirketinize yönelik müşteri sadakatinde pozitif bir etkiye sahip olabilirsiniz.

% 32’si

Ukraynalıların yılda bir kez mücevher satın almaktadır.

Sörvey

% 37’si

Muhatapların (ankete cevap verenlerin) Viber/Whatsapp mesajlarından rahatsız olmaktadırlar.

Araştırma

-4.3

Sigorta şirketlerinin endüstrisinde

NPS

% 30’u

Avrupalıların aldıkları hizmetin hızından memnundur.

CAWI

% 29’u

Muhatapların elbise mağazalarındaki standart dışı danışmanlık beklentisinden şaşırmaktadırlar.

Sörvey

% 92.4’ü

Müşteri görüşmelerinin insanlarla yaşadıkları deneyimleri hakkındadır.

Web Social Media

% 30+

Resmi tatiller sırasında alınan müşteri hizmetlerinin kalitesinde artış.

Mystery Shopping

% 63’ü

Müşterilerin şirketlerin sosyal ağlar vasıtasıyla müşteri desteği sağlamalarını beklemektedirler.

CAWI

Müşterilerimiz

Realty_TR

Blog

Müşteri deneyimi ve satış Müşteriye sunulabilecek en iyi şey: İyi...
4Service’nin ideolojisinin ilk ve en önemli kuralı, markaların müşterilerine kendilerini iyi hissettiren bir alışveriş deneyimi yaşatabilmesini sağlamak! “En iyi...
  • 05 Sep 2019
  • 16
Basından Müşteri sadakati nasıl...
“Müşteri sadakati nasıl sağlanır?” sorusunun yanıtını Pazarlama Türkiye portalı için ele aldık… Müşteri sadakati denince akla klasik olarak “müşterinin...
  • 02 Sep 2019
  • 4
Basından Müşteri hizmetlerinde başarının anahtarı...
Müşteri hizmetlerinin başarısı; müşteri hizmetleri ekibinin yetenekleri, ne kadar iyi eğitildiği ve çabasına bağlı… Müşteriyi gerçekten anlayan ve...
  • 28 Aug 2019
  • 6
×

Special Offer for You