CANLI YARDIM HATTI | 4Service Group

CANLI YARDIM HATTI

Yardım hatları, yeni müşteriler çekmek, mevcut müşteriler için erişilebilir olmak ve markanız adına müşteri odaklı bir algı oluşturmak için çok yönlü ve önemli bir araçtır. Ayrıca yoğun saatlerde gelen çağrıların işlenmesinin otomasyonu için de ideal bir araçtır.

Yardım hatlarının en önemli görevi, müşteri çağrılarının maksimum oranda karşılanması ve işlenmesini garanti altına almaktır.

4Service, anahtar teslimi bir yardım hattı kurmanıza olanak sağlayan gerekli bütün teknik çözümlere sahiptir. Ayrıca bu tür bir hizmet sağlamanıza yardımcı olacak bütünsel bir yaklaşımı da sunmaktadır.

4Servicetarafından organize edilen yardım hattı, sadece müşterilere bilgi sağlamak ve müşterilerin sorularına telefonla cevap vermek için değil, aynı zamanda şu gibi farklı amaçlar için de bir fırsat sağlamaktadır:

  • Sanal bir ofis oluşturmak
  • Reklam kampanyalarını desteklemek
  • Hizmetlerin kalitesini ve şirketin iç işleyişinin denetimini sağlamak

 

Yardım hattı markanıza ne gibi katkılar sağlar?

  1. Robotlar gibi konuşmayan canlı, ilgi çekici bir diyalog kuran iyi yetiştirilmiş, profesyonel ve özel tahsis edilmiş operatörler.
  2. Dahili teknik desteğe sahip profesyonel bir teknik taban.
  3. İstendiği zaman projeyi ölçeklendirme ve mümkün olan en kısa zamanda operatörlerin çalışmalarında düzenleme yapma fırsatı.
  4. Projeye eşlik eden profesyonel yönetici yapısı.
  5. Yardım hattıyla iletişime geçen müşterilere ilişkin bütün verilerin kayıt altına alındığı kendi müşteri tabanını oluşturma fırsatı.
  6. API tarafından sağlanan veri gönderme ve görüşmelerin kayıtlarını içeren tam bir istatistiksel rapor.
  7. Yardım hattı numarasının seçimi ve iletişimin maliyetinin optimize edilmesinde yardım.

 

Canlı Yardım Hattı”ndan hangi amaçlarla yararlanılabilir?

  • Yardım hattını arayan her müşterinin verilerinin kaydedilmesi.
  • Müşteri akışını arttırarak satışların arttırılması.
  • Müşterilerin sorunlarını çözüme kavuşturmak amacıyla tam ve kapsamlı bilgilerin sağlanması.
  • Etkili reklam kampanyalarının başlatılması.
  • Potansiyel müşterilerinizin taleplerinin farkında olunması.

 

Maksimum etkinliğe ulaşmak amacıyla, ayrıca

IVR ve tele-pazarlama uygulamalarında da bulunmaktayız.

% 32’si

Ukraynalıların yılda bir kez mücevher satın almaktadır.

Sörvey

% 37’si

Muhatapların (ankete cevap verenlerin) Viber/Whatsapp mesajlarından rahatsız olmaktadırlar.

Araştırma

-4.3

Sigorta şirketlerinin endüstrisinde

NPS

% 30’u

Avrupalıların aldıkları hizmetin hızından memnundur.

CAWI

% 29’u

Muhatapların elbise mağazalarındaki standart dışı danışmanlık beklentisinden şaşırmaktadırlar.

Sörvey

% 92.4’ü

Müşteri görüşmelerinin insanlarla yaşadıkları deneyimleri hakkındadır.

Web Social Media

% 30+

Resmi tatiller sırasında alınan müşteri hizmetlerinin kalitesinde artış.

Mystery Shopping

% 63’ü

Müşterilerin şirketlerin sosyal ağlar vasıtasıyla müşteri desteği sağlamalarını beklemektedirler.

CAWI

Müşterilerimiz

Realty_TR

Blog

Basından Restorancılıkta mutsuz müşterilere karşı ne...
Müşteri memnuniyetini sağlamak, günümüzde en kıymetli, bir o kadar da zor bir hedef. Bir hizmet sektörü olmasının ötesinde gıda, hijyen, hız, atmosfer...
  • 17 Mar 2020
  • 22
Müşteri deneyimi ve satış Türk ev tekstili mağazalarında hizmet standartları nasıl...
Ev tekstili ürünlerinin ihracatı, Türkiye’nin gayrisafi yurtiçi hasılasına (GSYİH) önemli bir katkı sağlıyor. Ancak yurtiçi satışların artırılması için...
  • 10 Mar 2020
  • 26
Basından Müşteriye “teşekkür ederek” fark...
Küresel piyasada müşteri deneyimi yönetimi alanında araştırma ve danışmanlık hizmetleri veren 4Service Group’un Türkiye Direktörü Mert Gırgıç, müşteri...
  • 21 Feb 2020
  • 43
×

Special Offer for You