Müşterinin kalbi mi, cüzdanı mı? | 4Service Group

Müşterinin kalbi mi, cüzdanı mı?

Bugünün müşterisinin kalbini kazanmak pek kolay değilse de, imkansız da denilemez.

Müşteri ilişkileri yönetimi, hizmet yönetimi süreçlerinin kritik unsurları sizce nelerdir? Hayatta kalmak için bir yarış içinde olan markalar için müşteriyi etkileme çabası elbette olmazsa olmaz. Bu çaba içinde yalınlık, temizlik, hız, nezaket gibi unsurlar artık en temel unsurlar. Bunun ötesinde müşteriyle gerçekçi ve samimi bir diyalog kurabilmek, kişiye özel hizmet sunabilmek, ihtiyacını doğru anlayıp doğru önermelerde bulunabilmek ve gerçekten “işini çözmek” işin sırrı. Yani önce sağlam bir temeliniz olacak, üzerine “altın” standartlar inşa edeceksiniz.

Müşteri ilişkileri yönetimine ilişkin bu keyifli sohbetimizi  Franchise Market Türkiye dergisinden okuyabilirsiniz.

Müşterinin kalbi mi, cüzdanı mı?

Yorumlar

ellipse
×

Special Offer for You