Müşteri ilişkileri yönetimi, hizmet yönetimi süreçlerinin kritik unsurları sizce nelerdir? Hayatta kalmak için bir yarış içinde olan markalar için müşteriyi etkileme çabası elbette olmazsa olmaz. Bu çaba içinde yalınlık, temizlik, hız, nezaket gibi unsurlar artık en temel unsurlar. Bunun ötesinde müşteriyle gerçekçi ve samimi bir diyalog kurabilmek, kişiye özel hizmet sunabilmek, ihtiyacını doğru anlayıp doğru önermelerde bulunabilmek ve gerçekten “işini çözmek” işin sırrı. Yani önce sağlam bir temeliniz olacak, üzerine “altın” standartlar inşa edeceksiniz.
Müşteri ilişkileri yönetimine ilişkin bu keyifli sohbetimizi Franchise Market Türkiye dergisinden okuyabilirsiniz.
Yaklaşan araştırma, etkinlikler, haberler, eğitimler ve müşteri deneyimi ve satış alanındaki diğer girişimlerimizle güncel kalın.
Sizinle iletişime geçip tüm
sorularınızı cevaplayacağız
Yorumlar