Pazar Araştırması 4Türkiye'de Servis | Pazar analizi

4SERVICE GROUP,

müşteri deneyimini yöneten uluslararası bir araştırma şirketidir.

Müşteri odaklı şirketlerin ticari faaliyetlerini geliştirmeleri ve satışlarını arttırmaları için kapsamlı projeler uygulamaktayız.

Sunumu izle

Hizmet kalitesi, çalışan ve müşteri sadakatini artıran çalışmalarımız

CX Çözümlerimiz

EKİBİMİZ

Evgeniy Lobanov

4Service Group Merkez ve Doğu Avrupa/Türkiye Genel Müdürü

Mert Gırgıç

Country Director

Stanislav Tielki

Director of Business Development

% 32’si

Ukraynalıların yılda bir kez mücevher satın almaktadır.

Sörvey

% 37’si

Muhatapların (ankete cevap verenlerin) Viber/Whatsapp mesajlarından rahatsız olmaktadırlar.

Araştırma

-4.3

Sigorta şirketlerinin endüstrisinde

NPS

% 30’u

Avrupalıların aldıkları hizmetin hızından memnundur.

CAWI

% 29’u

Muhatapların elbise mağazalarındaki standart dışı danışmanlık beklentisinden şaşırmaktadırlar.

Sörvey

% 92.4’ü

Müşteri görüşmelerinin insanlarla yaşadıkları deneyimleri hakkındadır.

Web Social Media

% 30+

Resmi tatiller sırasında alınan müşteri hizmetlerinin kalitesinde artış.

Mystery Shopping

% 63’ü

Müşterilerin şirketlerin sosyal ağlar vasıtasıyla müşteri desteği sağlamalarını beklemektedirler.

CAWI

Müşteri deneyimi yönetimini dört ana sütuna dayandırıyoruz.

ARAŞTIRMA

ARAŞTIRMA

Stratejik kararlar için güvenilir ve sağlam bir dayanak noktası. Ürünleri/markaları piyasaya sürerken bütçe tasarrufu. Trendleri ve piyasadaki yerinizi görme. Tüketiciler ve rakipler hakkında piyasanın nabzını tutma.

DEĞİŞİM

DEĞİŞİM

Dijital hizmetler. Yenilikçi ve akıllı teknolojiler. Standart dışı bir yaklaşım.

KONTROL

KONTROL

Standartların yerine getirilmesi. Hataların tanımlanması ve düzeltilmesi. Hizmet geliştirme.

BİLGİ

BİLGİ

Sonuçların yorumlanması. iş süreçlerindeki gerekli değişiklikler. İlham: Büyüme fırsatları sunan yeni bir iş fikirleri kaynağı

Blog

Basından Restorancılıkta mutsuz müşterilere karşı ne...
Müşteri memnuniyetini sağlamak, günümüzde en kıymetli, bir o kadar da zor bir hedef. Bir hizmet sektörü olmasının ötesinde gıda, hijyen, hız, atmosfer...
  • 17 Mar 2020
  • 13
Müşteri deneyimi ve satış Türk ev tekstili mağazalarında hizmet standartları nasıl...
Ev tekstili ürünlerinin ihracatı, Türkiye’nin gayrisafi yurtiçi hasılasına (GSYİH) önemli bir katkı sağlıyor. Ancak yurtiçi satışların artırılması için...
  • 10 Mar 2020
  • 12
Basından Müşteriye “teşekkür ederek” fark...
Küresel piyasada müşteri deneyimi yönetimi alanında araştırma ve danışmanlık hizmetleri veren 4Service Group’un Türkiye Direktörü Mert Gırgıç, müşteri...
  • 21 Feb 2020
  • 33

Müşterilerimize ne gibi avantajlar sağlıyoruz?

NİTEL VERİLER

Uzman analist ekibimiz, belirli iş talepleri için önerileri içeren raporları hazırlarlar. Önceden tasarlanmamış herhangi bir projeyi yedi gün içerisinde hayata geçirme kapasitesine sahibiz. Kalite kontrol: Yüzde 100 veri doğrulama. Ayrıca sürekli olarak sahtekarlıkla mücadele sistemlerimizi güncellemekteyiz. Dünyanın en iyi analitik platformu olan Shopmetrics ile çalışmakta ve Oktell ile Surveo gibi özelleştirilmiş yazılımları kullanmaktayız. İki adet “canlı” çağrı merkezimiz var. Sahip olduğumuz bu altyapı ve tescilli özelliklerimiz, müşterileri derinlemesine anlayabilmemizi ve size doğru sonuçlar sunabilmemizi sağlıyor.

ORTAKLIK VE 360 DERECE BİR BÜTÜNSEL YAKLAŞIM

Problemleri detaylı biçimde ele almakta ve zayıf bölgeleri tanımlamaktayız. Sürekli olarak iç süreçlerimizde gerekli değişiklikleri uygulama ve alternatif yöntemler üzerinde çalışmaktayız. Her bir müşterinin kendisine tayin edilmiş bir proje yöneticisi bulunmaktadır ve müşterilerimizin her birine zorunlu danışmanlık hizmetleri, öneriler ve stratejik tavsiyelerin yanı sıra 24 saat aralıksız destek sunmaktayız.

ÖNDE GELEN ULUSLARARASI MARKALARIN DÜNYA ÇAPINDAKİ DENEYİMLERİNE ERİŞİM

Her türlü duruma esnek bir biçimde tepki gösterebilmek için 52 ülkedeki müşterilerimizle çalışmaktan elde ettiğimiz eşsiz deneyimden gelen gücümüzü kullanmaktayız.

SERVICE DESIGN

Global Design Thinkers Academy ile iş birliğimiz kapsamında, 25 ülkeden know-how edinme fırsatı. İnsanların ihtiyaçları, teknoloji ve iş hedeflerinin ideal uyumu ile tasarlanmış müşteri odaklı hizmet ve ürünler. Yenilikçi marka ve hizmetlerin geliştirilmesi. Dünyaca ünlü sertifika. Müşteri ilişkileri ve satışları artırmaya bilimsel yaklaşım.

DİJİTAL TEKNOLOJİLER

Müşteri sadakati yönetimine ilişkin hizmetlerimiz gerçek zamanlı olarak sağlanmaktadır. Ayrıca analitik (matematiksel analiz) söz konusu olduğunda çok yenilikçi bir yaklaşıma sahibiz: Bir müşterinin sübjektif izlenimini genişletmek için müşteri hizmetlerinin çağrışımsal bir algısını, bir sadakat hesaplayıcısını ve bir eğilim analizini kullanmaktayız. Ayrıca video analitiği de uygulamaktayız. Sosyal medya, SEO ve tüm dijital kanallardaki pazarlama performansını artıran çözüm (SPECTRA, SARAFAN).

NEDEN BİZİ SEÇMELİSİNİZ?

52 ülke

Projenizi küresel çapta uygulayabilirsiniz.

9 temsilcilik ofisi

Avusturya, Rusya, Ukrayna, Türkiye, Belarus, Romanya, Kazakistan, Gürcistan, Azerbaycan

1000+

Ekibimizde yer alan binden fazla profesyonel

NEDEN BİZİ SEÇMELİSİNİZ?

77 981+

anket

2 809 332+

gizli müşteri ziyareti

202 397+

görüşme

656 127+

perakende denetimi

574 301+

online panelde kayıtlı kullanıcı

460+

deneyimli mülakatçı

Müşterilerimiz

Realty_TR

BAŞARI ÖYKÜLERİ

Renualt ile işbirliği

Çağrı merkezi anketleri vasıtasıyla ve gizli müşteri hizmetinin yardımıyla standart bir kör tatmin yerine münferit bir yaklaşıma ulaştık ve çalışanların motivasyonunun yanı sıra müşterilerin sayısını da arttırdık.

Renault 117 yıldır otomotiv sektöründe tarih yazan bir şirkettir. 500’den fazla resmi araba satış bayisine sahiptir.

Proje ile hizmet memnuniyet oranı yüzde 84’ten yüzde 97’ye

Yüksek tavsiye seviyelerine sahiptir: 100 müşteriden 97’si

Müşteriler için

×

Special Offer for You