Müşteri deneyimi yönetiminde yeni trendler | 4Service Group

Müşteri deneyimi yönetiminde yeni trendler

Müşteri deneyimi yönetimi günümüzde en çok yatırım yapılan konuların başında geliyor.

İyi bir müşteri deneyimi, olumlu bir alışveriş tecrübesi müşteriyi tekrar tekrar mağazaya çekmekle kalmıyor, aynı müşterinin çevresindekilere de markayı önermesi ile sonuçlanıyor ki bunun ne kadar etkili bir önerme olduğunu hepimiz çok iyi biliyoruz. Müşteri deneyimi yönetimi tam da bu yüzden hemen her sektör ve ölçekten şirketin gündeminde. Müşteri deneyiminde önemli olan müşteriye yaşattığımız duygular ve mağaza veya şubemizden ayrılırken kendini nasıl hissettiği. Eğer alışveriş ya da ziyaret deneyimi sonucunda mutlu ve tatmin olmuş hissediyorsa mutlaka geri geliyor ve hatta çevresindekileri de adeta kolundan tutup getiriyor… Peki müşteri deneyimini olumlu kılmak için müşteri deneyimi yönetiminde dikkat etmemiz gereken güncel eğilimler neler? Küresel arenada yürüttüğümüz pek çok araştırmadan elde ettiğimiz gözlemlerimizi Harvard Business Review Türkiye için kaleme aldık… Müşteri deneyimi yönetiminde 2020 yılından itibaren trend olması beklenen uygulamaları bu yazımızdan okuyabilirsiniz:

https://hbrturkiye.com

Yorumlar

ellipse
×

Special Offer for You