//

Святковий діалог з клієнтом

1 січня все тільки починається.

Щорічна низка зимових свят з 19 грудня (День святого Миколая) до 19 січня (Хрещення) – відповідальний період для діагностики стандартів клієнтоорієнтованості.

У клієнтів у цей час особливі нагальні завдання: треба вибрати гарні подарунки, знайти смачні та якісні продукти, підготувати цікаві розваги. Усім хочеться порадувати один одного, подбати про те, щоб було справжнє відчуття свята та позитивний настрій. Зрозуміло, що у святкові дні вимоги до працівників сфери послуг підвищуються. З’являється особлива потреба у взаємній повазі та розумінні.

У такий період важливо запастися терпінням, толерантністю та доброзичливістю. Із покупцями, замовниками треба розмовляти! У святкові дні просто необхідно бути більш застережливим, звертати увагу клієнтів на вигідні пропозиції та ексклюзивні подарунки, щиро висловлювати добрі побажання. 4SERVICE™ поцікавилася у представників різних видів сфери послуг, як вони підготувалися до святкового марафону.

Грудень відзначився френдлі-корпоративами та постійні відвідувачі у передчутті новорічної вечірки у «THIS is ПІВБАР».

Бронь столиків розлітається, як гарячі пиріжки. І не дивно, адже з таким скрупульозним ставленням та турботою «боротьба за клієнта» трансформується у «боротьбу клієнта» за можливість провести час там, де йому добре. З досвіду минулих років відомо, що 1 січня буває не менш енергійним та драйвовим, ніж саме святкування Нового року. 1 січня ми готуємось до зустрічі гостей із 13-00. З приємного – чудове меню з качки з підказкою, який сорт пива ідеально підкреслює смак страви. Стратегія компанії в цей святковий період — дати можливість відвідувачу будь-якого дня отримати очікувану атмосферу, сервіс і ще більше.

— ділиться досвідом Павло Бутовець, директор із сервісу «THIS is ПІВБАР».

У Чернівцях у новорічну ніч слід очікувати сліпучого блиску жіночих очей та «найкращих друзів» милих дам — діамантів. Приріст щасливих власниць ювелірних прикрас відбувся!

Акції та знижки мережі салонів «ЮВЕЛІР КАПІТАЛ» залучали та мотивували покупців запасатися подарунками, чим багато хто із задоволенням скористався. Консультантам завжди приємно приймати компліменти від покупців, які відзначають витонченість та ексклюзивність асортименту бренду. Чари продовжуються і акційні святкові пропозиції припускають численні сюрпризи, які здатні сказати більше, ніж тисячі слів. Фірмові салони ювелірної мережі представлені у західному регіоні, однак, слід зазначити, що асортимент доступний усім українцям на сайті компанії, і ціни тут вигідно відрізняються від роздрібних.

— відзначає Валентина Мельник, Операційний директор ЮВЕЛІР КАПІТАЛ.

У новому році на відвідувачів «ЄВРАЗІЇ» чекає оновлене меню. Заклади мережі будуть відкриті 1 січня з 15:00 та зустрінуть гостей келихом шампанського. «ЄВРАЗІЯ» любить балувати своїх клієнтів — не виключатимуть і Різдвяні свята: триватимуть регулярні акції та дитячі майстер-класи.

“ВЕЛИКА КИШЕНЯ” на постійній основі пропонує акції, знижки, привабливі ціни на сезонні товари. До свят мережа урізноманітнила меню кулінарного відділу новорічним асортиментом, а на традиційні товари різдвяного кошика діють спеціальні ціни. Українці дуже люблять Новий рік та Різдво та, природно, у період підготовки до свят поведінка покупців змінюється. Вихідні дні у дорослих та канікули у дітей сприяють розвагам та походам у магазин. Покупці витрачають гроші на подарунки собі та близьким, балують один одного різними смаколиками.

У нашій мережі ви знайдете знижки у всіх групах товарів. Радимо покупцям звертати увагу на цінники з написом «Акційний», «Товар дня», «Товар тижня», «Перша ціна», на торці з вивіскою «Акція» та на сезонні пропозиції, в період дії яких ми реалізуємо такі товари за приємними цінами . На різдвяні свята ми розширили новорічний асортимент товарів. У мережі наших магазинів можна знайти все, що потрібне для веселого святкування. Окрім величезного асортименту продуктів харчування, ми пропонуємо костюми, маски, товари для карнавалу, гірлянди, мішуру, санки та великий вибір інших подарунків,

— запрошує менеджер відділу зв’язків із громадськістю мережі «ВЕЛИКА КИШЕНЯ» Олександра Кудряшова.

Найбільш креативною, мабуть, можна назвати пропозицію мережі АЗС «ОККО». Подарункова знижка під час заправки автомобіля сумується з персональною знижкою для всіх власників картки програми лояльності.

«АПТЕКА НИЗЬКИХ ЦІН» дарує можливість придбати сезонні товари, ліки, вітаміни, засоби особистої гігієни зі знижкою до 20% та бажає всім бути здоровими.

00:00 у новорічну ніч – це не Рубікон. Це продовження позитивного спілкування із клієнтом. 1 січня все тільки починається!

Коментарі

ellipse
[cf7-form cf7key="exit-form"]