Жива гаряча лінія

Організація роботи гарячих ліній – це універсальний і важливий інструмент із залучення нових клієнтів, збільшення кількості покупців, формування клієнтоорієнтованого іміджу компанії/торгової марки, а також ідеальний інструмент для автоматизації обробки викликів у пікові періоди навантаження.

Дуже важливою задачею Гарячих ліній є забезпечення обробки максимальної кількості звернення клієнтів.

В компанії 4Service є всі необхідні технічні рішення, які дозволяють організовувати Гарячу лінію «під ключ». Саме комплексний підхід дозволяє ефективно надавати цей вид послуг.

Гаряча лінія, організована 4Service – це не тільки інформування клієнтів, відповіді на їх запитання по телефону, але і можливість для:

створення віртуального офісу;
підтримки рекламних кампаній;
організації внутрішнього моніторингу діяльності компанії і якості послуг, які надаються.

Що ви отримуєте:

Добре навчених професійних операторів, спеціально виділених для цієї мети, які не говорять, як роботи, а ведуть живий, зацікавлений діалог;
Професійну технічну базу з вбудованим сервісом технічної підтримки;
Можливість масштабування проекту в будь-який час, а також внесення коригувань у роботу операторів у найкоротші терміни;
Професійний склад менеджерів, які супроводжують проект;
Можливість створення власної клієнтської бази, в якій зареєстровані всі дані про клієнта, який звернувся до Гарячої лінії;
Повну статистичну звітність, записи розмов, передачу даних через API;
Допомогу з оптимізацією витрат на зв’язок та підбором номеру Гарячої лінії.

Відкриття «Живої Гарячої лінії» у 4Service – це ідеальний варіант для вирішення таких завдань як:

Збереження контактів кожного клієнта, який зателефонував до Гарячої лінії;
Збільшення продажів за рахунок збільшення потоку покупців;
Оперативне надання повної інформації клієнтам щодо їх запитань;
Проведення ефективних рекламних кампаній;
Підтримка актуальності даних щодо споживацького попиту ваших потенційних клієнтів.

60%

споживачів часта реклама відбиває бажання зробити покупку або отримати послугу

опитування

14%

респондентів розцінюють впровадження безлічі каналів комунікації як спробу нав'язати більше покупок

дослідження

48%

міленіалів купують у тих, кого знають

опитування

80%

клієнтів вважають месенджери сучасним інструментом для зв'язку з компанією

дослідження

73%

міленіалів, швидше за все, будуть приймати рішення про покупку, на підставі мотивації від програм винагороди

опитування

63%

клієнтів очікують на підтримку в соціальних мережах

web social media

6 із 10

клієнтів, які не отримали допомогу під час звернення, припиняють співпрацю з компанією.

дослідження

30%

компаній, при розробці стандартів, враховують думку клієнтів і співробітників

CX Консалтинг

Кейси

Співпраця з Renault

Збільшили кількість клієнтів, мотивацію співробітників, домоглися індивідуального підходу замість сліпого виконання стандартів за допомогою послуги «Таємний покупець», опитувань через колл-центр.

Renault - компанія, яка творить історію автомобілебудування 117 років. Має 500+ офіційних дилерських автомобільних центрів.

Високий рівень рекомендацій. 97 з 100 клієнтів

Ріст сервісу з 84% до 97%

Дивитися кейс

Співпраця з This is Пивбар

За допомогою методу "Mystery Shopping", ми оцінили суб’єктивні показники, оскільки у ресторанному бізнесі важливе відчуття. А також оцінили розуміння трендів, NPS, управління всіма операційними процесами в компанії.

This is Пивбар - бар, який виводить пивну культуру на світовий рівень з серпня 2016 року. 36 000 відвідувачів в місяць в трьох ресторанах Києва.

Ріст упізнаваності, популярності та престижності. Управління змінами.

При виборі місця відпочинку №1

Дивитися кейс

Співпраця з ПУМБ

Запровадили дослідження з вимірювання якості обслуговування клієнтів, програму «Таємний покупець», а також суб’єктивні оцінки, бенчмаркінг, IT-рішення та аналітику.

«ПУМБ» – великий приватний банк. 25 років на фінансовому ринку. Обслуговує 30 тис.+ корпоративних клієнтів, 2,5 млн. приватних клієнтів користуються його послугами.

Виконання стандартів обслуговування 100%

Утримання якості з 2012 року. Оцінки тільки: Добре і Відмінно

Дивитися кейс

Дивитися всі кейси