//

Організація роботи гарячих ліній – це універсальний і важливий інструмент із залучення нових клієнтів, збільшення кількості покупців, формування клієнтоорієнтованого іміджу компанії/торгової марки, а також ідеальний інструмент для автоматизації обробки викликів у пікові періоди навантаження.

Дуже важливою задачею Гарячих ліній є забезпечення обробки максимальної кількості звернення клієнтів.

В компанії 4SERVICE™є всі необхідні технічні рішення, які дозволяють організовувати Гарячу лінію «під ключ». Саме комплексний підхід дозволяє ефективно надавати цей вид послуг.

Гаряча лінія, організована 4SERVICE™ – це не тільки інформування клієнтів, відповіді на їх запитання по телефону, але і можливість для:

  • створення віртуального офісу;
  • підтримки рекламних кампаній;
  • організації внутрішнього моніторингу діяльності компанії і якості послуг, які надаються.

Що ви отримуєте:

  1. Добре навчених професійних операторів, спеціально виділених для цієї мети, які не говорять, як роботи, а ведуть живий, зацікавлений діалог;
  2. Професійну технічну базу з вбудованим сервісом технічної підтримки;
  3. Можливість масштабування проекту в будь-який час, а також внесення коригувань у роботу операторів у найкоротші терміни;
  4. Професійний склад менеджерів, які супроводжують проект;
  5. Можливість створення власної клієнтської бази, в якій зареєстровані всі дані про клієнта, який звернувся до Гарячої лінії;
  6. Повну статистичну звітність, записи розмов, передачу даних через API;
  7. Допомогу з оптимізацією витрат на зв’язок та підбором номеру Гарячої лінії.

Відкриття «Живої Гарячої лінії» у 4SERVICE™ – це ідеальний варіант для вирішення таких завдань як:

  • Збереження контактів кожного клієнта, який зателефонував до Гарячої лінії;
  • Збільшення продажів за рахунок збільшення потоку покупців;
  • Оперативне надання повної інформації клієнтам щодо їх запитань;
  • Проведення ефективних рекламних кампаній;
  • Підтримка актуальності даних щодо споживацького попиту ваших потенційних клієнтів.

Рекомендаційний лист від Всеукраїнської Асоціації Контактних Центрів.

Для отримання інших рекомендаційних листів від українських компаній звертайтесь до мененеджера компанії.

Кейси

Співпраця з Renault

Збільшили кількість клієнтів, мотивацію співробітників, домоглися індивідуального підходу замість сліпого виконання стандартів за допомогою послуги «Таємний покупець», опитувань через колл-центр.

Renault - компанія, яка творить історію автомобілебудування 117 років. Має 500+ офіційних дилерських автомобільних центрів.

Високий рівень рекомендацій. 97 з 100 клієнтів

Ріст сервісу з 84% до 97%

Співпраця з This is Пивбар

За допомогою методу "Mystery Shopping", ми оцінили суб’єктивні показники, оскільки у ресторанному бізнесі важливе відчуття. А також оцінили розуміння трендів, NPS, управління всіма операційними процесами в компанії.

This is Пивбар - бар, який виводить пивну культуру на світовий рівень з серпня 2016 року. 36 000 відвідувачів в місяць в трьох ресторанах Києва.

Ріст упізнаваності, популярності та престижності. Управління змінами.

При виборі місця відпочинку №1

Співпраця з ПУМБ

Запровадили дослідження з вимірювання якості обслуговування клієнтів, програму «Таємний покупець», а також суб’єктивні оцінки, бенчмаркінг, IT-рішення та аналітику.

«ПУМБ» – великий приватний банк. 25 років на фінансовому ринку. Обслуговує 30 тис.+ корпоративних клієнтів, 2,5 млн. приватних клієнтів користуються його послугами.

Виконання стандартів обслуговування 100%

Утримання якості з 2012 року. Оцінки тільки: Добре і Відмінно

Наші клієнти

Блог

Блог Що приховують всі ці квадрати в QR-коді? Розбираємось в...
Трохи історії. У 1960-х роках Японія переживала економічний бум, і в супермаркетах спостерігалося...
  • 28 Sep 2022
  • 17
Блог Які тренди переможуть у 2023 році у клієнтському сервісі, на...
Як і останні 6 років наша команда проаналізувала тренди розвитку бізнесу та клієнтського...
  • 29 Aug 2022
  • 85
Дослідження УКРАЇНСЬКІ БІЖЕНЦІ В ЄВРОПІ. Дослідження поведінки та...
Міжнародний дослідницький холдинг 4Service провів масштабне опитування серед тих, хто опинився...
  • 03 Jun 2022
  • 806
[cf7-form cf7key="exit-form"]