Телемаркетинг - живі телефонні продажи | 4Service Україна
//

ТЕЛЕМАРКЕТИНГ

Активні живі телефонні продажі

Телемаркетинг – один із сучасних способів продажів товарів або послуг, які здійснюються за допомогою телефонних переговорів. Продажі, передані до аутсорсингового контакт-центру 4Service, мають особливості, які вигідно відрізняють їх від інших форм продажів:

  • Професійний живий контакт з потенційним споживачем товарів/послуг. При цьому ви отримуєте об’єктивну інформацію про споживацький досвід та попит;
  • Ви суттєво економите час та ресурси на підготовку і організацію телефонного обдзвону.
  • Ми пропонуємо комплексні рішення:
    • підготовлений персонал;
    • сучасні технології вихідних кампаній (ми здійснимо налаштування відповідно до ваших задач);
    • щоденну прозору звітність відповідно до ваших задач.

Активні живі телефонні продажі

Мета спеціаліста активних телефонних продажів – заключені угоди. Кваліфіковані в області телемаркетингу співробітники 4Service мають професійні навики продажів: уміння сформувати стабільний інтерес до товару і мотивувати потенційного клієнта на його покупку – оформити угоду/замовлення.

Перевагами передачі активних продажів на аутсорсинг до контакт-центру 4Service є:

  • професійний рівень підготовки і впровадження рішень на всіх етапах реалізації проекту;
  • прогнозування і оцифровка реально досяжного результату телефонних продажів: кількість аудиторії, кількість необхідних дзвінків та час їх тривалості, об’єм продажів, конверсія та інші параметри;
  • підготовка скриптів для здійснення ефективних холодних/теплих дзвінків і, як результат, виконання плану продажів;
  • застосування методик ведення телефонних переговорів і знання технік ведення продажів. Це дозволяє підвищити ефективність «холодних дзвінків», виводячи вихідний телемаркетинг на одну з лідируючих позицій у продажах.

Скориставшись послугою вихідного телемаркетингу в компанії 4Service, ви:

  1. економите засоби на утримання, навчання додаткових співробітників, орієнтованих на прямі продажі;
  2. економите засоби на підтримку і оснащення спеціальних технічних засобів та ПЗ;
  3. отримуєте повну кадрову комплектацію;
  4. можете бути впевненими у тому, що ми гарантуємо безмежне масштабування проекту у будь-який час;
  5. отримуєте реалізацію індивідуальних налаштувань для будь-якого продукту;
  6. гарантовано отримуватимете прозору звітність за результатами телемаркетингу за рахунок попереднього їх оцифрування і формалізації.

Професійний рівень наших співробітників у сфері вихідного телемаркетингу дозволяє забезпечувати виконання поставлених задач і, як результат, притік нових клієнтів, мотивованих на покупку запропонованого продукту. Технічне оснащення контактного центру, знання сучасних методик активних продажів та індивідуальний підхід до розробки сценарію телефонних продажів для кожного проекту дозволяє не лише підвищити продажі, але й  вивести стосунки з клієнтами на якісно новий рівень.

 

60%

споживачів часта реклама відбиває бажання зробити покупку або отримати послугу

опитування

14%

респондентів розцінюють впровадження безлічі каналів комунікації як спробу нав'язати більше покупок

дослідження

48%

міленіалів купують у тих, кого знають

опитування

80%

клієнтів вважають месенджери сучасним інструментом для зв'язку з компанією

дослідження

73%

міленіалів, швидше за все, будуть приймати рішення про покупку, на підставі мотивації від програм винагороди

опитування

63%

клієнтів очікують на підтримку в соціальних мережах

web social media

6 із 10

клієнтів, які не отримали допомогу під час звернення, припиняють співпрацю з компанією.

дослідження

30%

компаній, при розробці стандартів, враховують думку клієнтів і співробітників

CX Консалтинг

Кейси

Співпраця з Renault

Збільшили кількість клієнтів, мотивацію співробітників, домоглися індивідуального підходу замість сліпого виконання стандартів за допомогою послуги «Таємний покупець», опитувань через колл-центр.

Renault - компанія, яка творить історію автомобілебудування 117 років. Має 500+ офіційних дилерських автомобільних центрів.

Високий рівень рекомендацій. 97 з 100 клієнтів

Ріст сервісу з 84% до 97%

Співпраця з This is Пивбар

За допомогою методу "Mystery Shopping", ми оцінили суб’єктивні показники, оскільки у ресторанному бізнесі важливе відчуття. А також оцінили розуміння трендів, NPS, управління всіма операційними процесами в компанії.

This is Пивбар - бар, який виводить пивну культуру на світовий рівень з серпня 2016 року. 36 000 відвідувачів в місяць в трьох ресторанах Києва.

Ріст упізнаваності, популярності та престижності. Управління змінами.

При виборі місця відпочинку №1

Співпраця з ПУМБ

Запровадили дослідження з вимірювання якості обслуговування клієнтів, програму «Таємний покупець», а також суб’єктивні оцінки, бенчмаркінг, IT-рішення та аналітику.

«ПУМБ» – великий приватний банк. 25 років на фінансовому ринку. Обслуговує 30 тис.+ корпоративних клієнтів, 2,5 млн. приватних клієнтів користуються його послугами.

Виконання стандартів обслуговування 100%

Утримання якості з 2012 року. Оцінки тільки: Добре і Відмінно

Наші клієнти

Блог

Маркетингові технології / інструменти ДОКТОР — Сервіс Дизайн. ІНСТРУМЕНТ — Емпатія. ПРОСТІР —...
Ненасильницька комунікація як один з інструментів досягнення успішних результатів при...
  • 11 Mar 2020
  • 27
Дослідження Що таке Сервіс Дизайн і Дизайн...
Якщо ви знайомі з термінами Сервіс Дизайн і Дизайн Мислення, але ще не маєте чіткого уявлення про...
  • 05 Mar 2020
  • 16
Маркетингові технології / інструменти Сервіс-дизайн: мистецтво для обраних або потреба...
Клієнтоорієнтованість треба розглядати через призму емоцій, оскільки вони правлять світом. ...
  • 21 Feb 2020
  • 35
×

Special Offer for You