Автоматичне обслуговування (IVR) | 4Service Group Україна
//

Автоматичне обслуговування (IVR)

Автоматичне обслуговування IVR (Interactive Voice Response) – це система робіт, яка містить у собі попередньо записані головні повідомлення.

Це рішення дозволяє нагадати і повідомити:

  • про суми майбутньої виплати за кредитом;
  • про прострочену дебіторську заборгованість;
  • про зміни реквізитів платежу.

Використовуючи даний сервіс, ви отримуєте наступні переваги та можливості:

  1. самостійне управління ключовими параметрами вихідної кампанії з інформування;
  2. онлайн-статистика, доступна через API сервіс;
  3. інформування протягом допустимого інтервалу дня з урахуванням часового поясу абонента;
  4. створення/редагування різних розкладів дзвінків індивідуально для кожного дня тижня;
  5. управління статусом контакту в залежності від тривалості прослуханого повідомлення;
  6. можливість створення декількох кампаній з різними політиками здійснення дзвінків: час, кількість повторів, різні інтервали між викликами в залежності від статусу абонента (недійсний номер, абонент не відповідає, зайнятий, скидання виклику та ін.);
  7. двостороння взаємодія з сервісом через спеціалізоване API (Application Programming Interface);
  8. синтез голосових фрагментів з текстової інформації з бази даних – можливість «проговорювання» сум заборгованостей, граничних дат і одиниць виміру;
  9. можливість зворотного зв’язку для уточнення деталей через оператора контактного центру;
  10. визначення автовідповідача (з ймовірністю 80 %).

Чому обирають IVR 4Service

  • наш IVR розуміє двозначні цифри. Можливість ставити оцінки за 10-бальною шкалою. На клавіатурі немає двозначних чисел, але наш IVR розуміє, коли людина вводить «10»;
  • побудова 3D портрету клієнта;
  • вимірювання NPS;
  • через 24 години клієнт отримує online-статистику щодо дослідження;
  • швидкість – одночасно до 100 наборів;
  • доступна вартість. IVR дешевший за телефонні опитування з допомогою операторів;
  • синхронізація з Guest Track. IVR збирає інформацію, а Guest Track аналізує результат і формує статистику в зручному і зрозумілому для клієнта вигляді;
  • комплексний IVR. Якщо людина зацікавлена у спілкуванні, вона може обговорити своє питання з «живим» оператором кол-центру. Це дозволить глибше зрозуміти причини тієї чи іншої думки;
  • це наш «живий» кол-центр, який зможе проконсультувати вашого клієнта після інформації.

IVR від 4Service – це найкраще рішення для задач масового опитування або інформування. За допомогою інструменту підвищується швидкість передачі інформації та обслуговування клієнтів, отже, росте лояльність до компанії.

60%

споживачів часта реклама відбиває бажання зробити покупку або отримати послугу

опитування

14%

респондентів розцінюють впровадження безлічі каналів комунікації як спробу нав'язати більше покупок

дослідження

48%

міленіалів купують у тих, кого знають

опитування

80%

клієнтів вважають месенджери сучасним інструментом для зв'язку з компанією

дослідження

73%

міленіалів, швидше за все, будуть приймати рішення про покупку, на підставі мотивації від програм винагороди

опитування

63%

клієнтів очікують на підтримку в соціальних мережах

web social media

6 із 10

клієнтів, які не отримали допомогу під час звернення, припиняють співпрацю з компанією.

дослідження

30%

компаній, при розробці стандартів, враховують думку клієнтів і співробітників

CX Консалтинг

Кейси

Співпраця з Renault

Збільшили кількість клієнтів, мотивацію співробітників, домоглися індивідуального підходу замість сліпого виконання стандартів за допомогою послуги «Таємний покупець», опитувань через колл-центр.

Renault - компанія, яка творить історію автомобілебудування 117 років. Має 500+ офіційних дилерських автомобільних центрів.

Високий рівень рекомендацій. 97 з 100 клієнтів

Ріст сервісу з 84% до 97%

Співпраця з This is Пивбар

За допомогою методу "Mystery Shopping", ми оцінили суб’єктивні показники, оскільки у ресторанному бізнесі важливе відчуття. А також оцінили розуміння трендів, NPS, управління всіма операційними процесами в компанії.

This is Пивбар - бар, який виводить пивну культуру на світовий рівень з серпня 2016 року. 36 000 відвідувачів в місяць в трьох ресторанах Києва.

Ріст упізнаваності, популярності та престижності. Управління змінами.

При виборі місця відпочинку №1

Співпраця з ПУМБ

Запровадили дослідження з вимірювання якості обслуговування клієнтів, програму «Таємний покупець», а також суб’єктивні оцінки, бенчмаркінг, IT-рішення та аналітику.

«ПУМБ» – великий приватний банк. 25 років на фінансовому ринку. Обслуговує 30 тис.+ корпоративних клієнтів, 2,5 млн. приватних клієнтів користуються його послугами.

Виконання стандартів обслуговування 100%

Утримання якості з 2012 року. Оцінки тільки: Добре і Відмінно

Наші клієнти

Блог

Інтерв'ю Як пандемія діджиталізувала банківський досвід —...
За час карантину в банку посилили цифрову складову послуг і розробили продуктову гаму...
  • 17 Jul 2020
  • 46
Інтерв'ю Як лінія магазинів EVA відкриває по 180 магазинів в рік –...
Операційний директор лінії магазинів EVA Віктор Середній розповів, як змінилася поведінка...
  • 03 Jul 2020
  • 51
Інтерв'ю Українці стали менше купувати смартфони, але більше –...
Зараз на маркетплейсі АЛЛО в топі категорії “Дім і Сад”, “Спорт і Туризм”. Що...
  • 02 Jul 2020
  • 71
×

Special Offer for You