Автоматичне обслуговування (IVR) | 4Service Group Україна
//

Автоматичне обслуговування (IVR)

Автоматичне обслуговування IVR (Interactive Voice Response) – це система робіт, яка містить у собі попередньо записані головні повідомлення.

Це рішення дозволяє нагадати і повідомити:

  • про суми майбутньої виплати за кредитом;
  • про прострочену дебіторську заборгованість;
  • про зміни реквізитів платежу.

Використовуючи даний сервіс, ви отримуєте наступні переваги та можливості:

  1. самостійне управління ключовими параметрами вихідної кампанії з інформування;
  2. онлайн-статистика, доступна через API сервіс;
  3. інформування протягом допустимого інтервалу дня з урахуванням часового поясу абонента;
  4. створення/редагування різних розкладів дзвінків індивідуально для кожного дня тижня;
  5. управління статусом контакту в залежності від тривалості прослуханого повідомлення;
  6. можливість створення декількох кампаній з різними політиками здійснення дзвінків: час, кількість повторів, різні інтервали між викликами в залежності від статусу абонента (недійсний номер, абонент не відповідає, зайнятий, скидання виклику та ін.);
  7. двостороння взаємодія з сервісом через спеціалізоване API (Application Programming Interface);
  8. синтез голосових фрагментів з текстової інформації з бази даних – можливість «проговорювання» сум заборгованостей, граничних дат і одиниць виміру;
  9. можливість зворотного зв’язку для уточнення деталей через оператора контактного центру;
  10. визначення автовідповідача (з ймовірністю 80 %).

Чому обирають IVR 4Service

  • наш IVR розуміє двозначні цифри. Можливість ставити оцінки за 10-бальною шкалою. На клавіатурі немає двозначних чисел, але наш IVR розуміє, коли людина вводить «10»;
  • побудова 3D портрету клієнта;
  • вимірювання NPS;
  • через 24 години клієнт отримує online-статистику щодо дослідження;
  • швидкість – одночасно до 100 наборів;
  • доступна вартість. IVR дешевший за телефонні опитування з допомогою операторів;
  • синхронізація з Guest Track. IVR збирає інформацію, а Guest Track аналізує результат і формує статистику в зручному і зрозумілому для клієнта вигляді;
  • комплексний IVR. Якщо людина зацікавлена у спілкуванні, вона може обговорити своє питання з «живим» оператором кол-центру. Це дозволить глибше зрозуміти причини тієї чи іншої думки;
  • це наш «живий» кол-центр, який зможе проконсультувати вашого клієнта після інформації.

IVR від 4Service – це найкраще рішення для задач масового опитування або інформування. За допомогою інструменту підвищується швидкість передачі інформації та обслуговування клієнтів, отже, росте лояльність до компанії.

32%

українців купують ювелірні прикраси раз на рік

опитування

37%

респондентів дратує розсилка Viber/WhatsUP

дослідження

-4.3

по галузі страхових компаній

NPS

30%

жителів Європи задоволені швидкістю обслуговування

CAWI

29%

респондентів перевершила очікування нестандартна консультація в магазинах одягу

опитування

92.4%

розмов споживачів відносно клієнтського досвіду про людей

web social media

+30%

зростає якість сервісу в передсвяткові дні

mystery shopping

63%

клієнтів очікують, що компанії будуть пропонувати підтримку через соціальні мережі

CAWI

Кейси

Співпраця з Renault

Збільшили кількість клієнтів, мотивацію співробітників, домоглися індивідуального підходу замість сліпого виконання стандартів за допомогою послуги «Таємний покупець», опитувань через колл-центр.

Renault - компанія, яка творить історію автомобілебудування 117 років. Має 500+ офіційних дилерських автомобільних центрів.

Ріст сервісу з 84% до 97%

Високий рівень рекомендації: 97 з 100 клієнтів рекомендують бренд

Співпраця з This is Пивбар

За допомогоюMystery Shopping оцінили суб’єктивні оцінкиу ресторанному бізнесі важливе відчуття. Є розуміння трендів, NPS, управління всіма операційними процесами.

«This is Пивбар» - бар, що виводить пивну культуру на світовий рівень. 36 000 відвідувачів за місяць у 3 ресторанах (Київ). Бренд почав розвиватися з серпня 2016 року.

Ріст упізнаваності ріст популярності й престижності. Управління змінами.

При виборі місця відпочинку №1

Співпраця з Першим Українським Міжнародним Банком

Запровадили дослідження з вимірювання якості обслуговування клієнтів, програму «Таємний покупець», суб’єктивні оцінки, бенчмаркінг, IT-рішення, аналітику.

«Перший Український Міжнародний Банк» (ПУМБ) – великий приватний банк. 25 років на фінансовому ринку. Обслуговує 30 тис.+ корпоративних клієнтів, 2,5 млн. приватних клієнтів користуються його послугами. Визнаний лідер з якості сервісу.

Утримання якості з 2012 року: тільки оцінки «добре» і «відмінно». Повне занурення співробітників у сервіс.

100% виконання стандартів обслуговування

Наші клієнти

Блог

Звязок з клієнтами
Маркетингові технології / інструменти Зворотній зв’язок між компанією і клієнтом – хто...
Згідно з результатами, опублікованими у виданні Harvard Business Review, у всьому світі спостерігається...
  • 29 Jul 2019
  • 90
Маркетингові технології / інструменти 6 правил ефективності і як уникнути помилок під час...
Ольга Овчар — ведуча Школи якісних досліджень 4Service і признаний експерт з якісних досліджень в...
  • 02 Jul 2019
  • 242
Дослідження Щаслива нація: 80% українців готуються святкувати День...
14 лютого вже багато років асоціюється в наших співвітчизників зі справжнім святом. День...
  • 27 Feb 2019
  • 50
×

Special Offer for You