Автоматичне обслуговування (IVR)

Автоматичне обслуговування IVR (Interactive Voice Response) – це система робіт, яка містить у собі попередньо записані головні повідомлення.

Це рішення дозволяє нагадати і повідомити:

• про суми майбутньої виплати за кредитом;
• про прострочену дебіторську заборгованість;
• про зміни реквізитів платежу.

Використовуючи даний сервіс, ви отримуєте наступні переваги та можливості:

1. самостійне управління ключовими параметрами вихідної кампанії з інформування;
2. онлайн-статистика, доступна через API сервіс;
3. інформування протягом допустимого інтервалу дня з урахуванням часового поясу абонента;
4. створення/редагування різних розкладів дзвінків індивідуально для кожного дня тижня;
5. управління статусом контакту в залежності від тривалості прослуханого повідомлення;
6. можливість створення декількох кампаній з різними політиками здійснення дзвінків: час, кількість повторів, різні інтервали між викликами в залежності від статусу абонента (недійсний номер, абонент не відповідає, зайнятий, скидання виклику та ін.);
7. двостороння взаємодія з сервісом через спеціалізоване API (Application Programming Interface);
8. синтез голосових фрагментів з текстової інформації з бази даних – можливість «проговорювання» сум заборгованостей, граничних дат і одиниць виміру;
9. можливість зворотного зв’язку для уточнення деталей через оператора контактного центру;
10. визначення автовідповідача (з ймовірністю 80 %).

Чому обирають IVR 4Service

• наш IVR розуміє двозначні цифри. Можливість ставити оцінки за 10-бальною шкалою. На клавіатурі немає двозначних чисел, але наш IVR розуміє, коли людина вводить «10»;
• побудова 3D портрету клієнта;
• вимірювання NPS;
• через 24 години клієнт отримує online-статистику щодо дослідження;
• швидкість – одночасно до 100 наборів;
• доступна вартість. IVR дешевший за телефонні опитування з допомогою операторів;
• синхронізація з Guest Track. IVR збирає інформацію, а Guest Track аналізує результат і формує статистику в зручному і зрозумілому для клієнта вигляді;
• комплексний IVR. Якщо людина зацікавлена у спілкуванні, вона може обговорити своє питання з «живим» оператором кол-центру. Це дозволить глибше зрозуміти причини тієї чи іншої думки;
• це наш «живий» кол-центр, який зможе проконсультувати вашого клієнта після інформації.

IVR від 4Service – це найкраще рішення для задач масового опитування або інформування. За допомогою інструменту підвищується швидкість передачі інформації та обслуговування клієнтів, отже, росте лояльність до компанії.