//

Автоматичне обслуговування (IVR) Автоматичне обслуговування (IVR)

Автоматичне обслуговування IVR (Interactive Voice Response) – це система робіт, яка містить у собі попередньо записані головні повідомлення.

Це рішення дозволяє нагадати і повідомити:

  • про суми майбутньої виплати за кредитом;
  • про прострочену дебіторську заборгованість;
  • про зміни реквізитів платежу.

Використовуючи даний сервіс, ви отримуєте наступні переваги та можливості:

  1. самостійне управління ключовими параметрами вихідної кампанії з інформування;
  2. онлайн-статистика, доступна через API сервіс;
  3. інформування протягом допустимого інтервалу дня з урахуванням часового поясу абонента;
  4. створення/редагування різних розкладів дзвінків індивідуально для кожного дня тижня;
  5. управління статусом контакту в залежності від тривалості прослуханого повідомлення;
  6. можливість створення декількох кампаній з різними політиками здійснення дзвінків: час, кількість повторів, різні інтервали між викликами в залежності від статусу абонента (недійсний номер, абонент не відповідає, зайнятий, скидання виклику та ін.);
  7. двостороння взаємодія з сервісом через спеціалізоване API (Application Programming Interface);
  8. синтез голосових фрагментів з текстової інформації з бази даних – можливість «проговорювання» сум заборгованостей, граничних дат і одиниць виміру;
  9. можливість зворотного зв’язку для уточнення деталей через оператора контактного центру;
  10. визначення автовідповідача (з ймовірністю 80 %).

Чому обирають IVR 4SERVICE™

  • наш IVR розуміє двозначні цифри. Можливість ставити оцінки за 10-бальною шкалою. На клавіатурі немає двозначних чисел, але наш IVR розуміє, коли людина вводить «10»;
  • побудова 3D портрету клієнта;
  • вимірювання NPS;
  • через 24 години клієнт отримує online-статистику щодо дослідження;
  • швидкість – одночасно до 100 наборів;
  • доступна вартість. IVR дешевший за телефонні опитування з допомогою операторів;
  • синхронізація з Guest Track. IVR збирає інформацію, а Guest Track аналізує результат і формує статистику в зручному і зрозумілому для клієнта вигляді;
  • комплексний IVR. Якщо людина зацікавлена у спілкуванні, вона може обговорити своє питання з «живим» оператором кол-центру. Це дозволить глибше зрозуміти причини тієї чи іншої думки;
  • це наш «живий» кол-центр, який зможе проконсультувати вашого клієнта після інформації.

IVR від 4SERVICE™ – це найкраще рішення для задач масового опитування або інформування. За допомогою інструменту підвищується швидкість передачі інформації та обслуговування клієнтів, отже, росте лояльність до компанії.

Рекомендаційний лист від Всеукраїнської Асоціації Контактних Центрів.

Для отримання інших рекомендаційних листів від українських компаній звертайтесь до мененеджера компанії.

Кейси

Співпраця з Renault

Збільшили кількість клієнтів, мотивацію співробітників, домоглися індивідуального підходу замість сліпого виконання стандартів за допомогою послуги «Таємний покупець», опитувань через колл-центр.

Renault - компанія, яка творить історію автомобілебудування 117 років. Має 500+ офіційних дилерських автомобільних центрів.

Високий рівень рекомендацій. 97 з 100 клієнтів

Ріст сервісу з 84% до 97%

Співпраця з This is Пивбар

За допомогою методу "Mystery Shopping", ми оцінили суб’єктивні показники, оскільки у ресторанному бізнесі важливе відчуття. А також оцінили розуміння трендів, NPS, управління всіма операційними процесами в компанії.

This is Пивбар - бар, який виводить пивну культуру на світовий рівень з серпня 2016 року. 36 000 відвідувачів в місяць в трьох ресторанах Києва.

Ріст упізнаваності, популярності та престижності. Управління змінами.

При виборі місця відпочинку №1

Співпраця з ПУМБ

Запровадили дослідження з вимірювання якості обслуговування клієнтів, програму «Таємний покупець», а також суб’єктивні оцінки, бенчмаркінг, IT-рішення та аналітику.

«ПУМБ» – великий приватний банк. 25 років на фінансовому ринку. Обслуговує 30 тис.+ корпоративних клієнтів, 2,5 млн. приватних клієнтів користуються його послугами.

Виконання стандартів обслуговування 100%

Утримання якості з 2012 року. Оцінки тільки: Добре і Відмінно

Наші клієнти

Блог

Блог Що приховують всі ці квадрати в QR-коді? Розбираємось в...
Трохи історії. У 1960-х роках Японія переживала економічний бум, і в супермаркетах спостерігалося...
  • 28 Sep 2022
  • 17
Блог Які тренди переможуть у 2023 році у клієнтському сервісі, на...
Як і останні 6 років наша команда проаналізувала тренди розвитку бізнесу та клієнтського...
  • 29 Aug 2022
  • 85
Дослідження УКРАЇНСЬКІ БІЖЕНЦІ В ЄВРОПІ. Дослідження поведінки та...
Міжнародний дослідницький холдинг 4Service провів масштабне опитування серед тих, хто опинився...
  • 03 Jun 2022
  • 805
[cf7-form cf7key="exit-form"]