//

Команда

Zhelevskiy Dmitriy

Операційний директор

Артур Бабенко

Керівник відділу ессайментів

Contact Center 4SERVICE™ – це команда професійних операторів, яка пройшла спеціальне навчання і готова до завдань бізнесу будь-якої складності.

Контакт центр дозволяє обирати стиль спілкування оператора з вашим клієнтом. Оператор уміє прогнозувати каверзні питання та відповіді на них, працює із запереченнями.

Основні напрямки:

  • Таємний дзвінок (Mystery Calling);
  • Глибинне інтерв’ю (In-depth interview);
  • Гаряча лінія;
  • Телемаркетинг;
  • Автоматичне обслуговування (IVR).

Обираючи Contact Center 4SERVICE™, ви отримуєте:

  • Досвід. Наш кол-центр здійснив уже понад 70 000 результативних дзвінків зі 100% реалізацією клієнтських запитів.
  • Ексклюзивність: індивідуальний план робіт, підготовка операторів під кожен окремий проект, унікальний скрипт під персональний запит.
  • Живе, природне спілкування з клієнтами.
  • Мультизадачність та універсальність операторів.
  • Графік роботи вашого проекту 365/24/7.
  • Розмаїття унікальних думок.
  • Прозорість  реальну і чесну статистику за результатами роботи проекту.

Якщо у вас є бажання та потреба відійти від шаблонів, а також потрібні результати, тоді вам безперечно буде корисний наш контакт центр!

Рекомендаційний лист від Всеукраїнської Асоціації Контактних Центрів.

Для отримання інших рекомендаційних листів від українських компаній звертайтесь до мененеджера компанії.

CAWI (віддалене онлайн-опитування)

CAWI (Computer Assisted Web Interviewing) – це техніка анкетування з використанням мережі Інтернет. Респондент заповнює електронну анкету без допомоги інтерв’юера. Анкета може бути відправлена електронною поштою або розміщена на сайті. Переваги CAWI-інтерв’ю: У більшості випадків цей...

BRAND HEALTH TRACKING

BRAND HEALTH – це вивчення позиції бренда на ринку. В арсеналі 4SERVICE™ є рішення як для точкового разового заміру ситуації на ринку – Brand Point Analysis (Аналіз позиції бренда) з можливістю проведення повторних замірів, так і регулярного вивчення ситуації на ринку в динаміці – Brand...

Кейси

Співпраця з Renault

Збільшили кількість клієнтів, мотивацію співробітників, домоглися індивідуального підходу замість сліпого виконання стандартів за допомогою послуги «Таємний покупець», опитувань через колл-центр.

Renault - компанія, яка творить історію автомобілебудування 117 років. Має 500+ офіційних дилерських автомобільних центрів.

Високий рівень рекомендацій. 97 з 100 клієнтів

Ріст сервісу з 84% до 97%

Співпраця з This is Пивбар

За допомогою методу "Mystery Shopping", ми оцінили суб’єктивні показники, оскільки у ресторанному бізнесі важливе відчуття. А також оцінили розуміння трендів, NPS, управління всіма операційними процесами в компанії.

This is Пивбар - бар, який виводить пивну культуру на світовий рівень з серпня 2016 року. 36 000 відвідувачів в місяць в трьох ресторанах Києва.

Ріст упізнаваності, популярності та престижності. Управління змінами.

При виборі місця відпочинку №1

Співпраця з ПУМБ

Запровадили дослідження з вимірювання якості обслуговування клієнтів, програму «Таємний покупець», а також суб’єктивні оцінки, бенчмаркінг, IT-рішення та аналітику.

«ПУМБ» – великий приватний банк. 25 років на фінансовому ринку. Обслуговує 30 тис.+ корпоративних клієнтів, 2,5 млн. приватних клієнтів користуються його послугами.

Виконання стандартів обслуговування 100%

Утримання якості з 2012 року. Оцінки тільки: Добре і Відмінно

Наші клієнти

Блог

Блог Що приховують всі ці квадрати в QR-коді? Розбираємось в...
Трохи історії. У 1960-х роках Японія переживала економічний бум, і в супермаркетах спостерігалося...
  • 28 Sep 2022
  • 17
Блог Які тренди переможуть у 2023 році у клієнтському сервісі, на...
Як і останні 6 років наша команда проаналізувала тренди розвитку бізнесу та клієнтського...
  • 29 Aug 2022
  • 85
Дослідження УКРАЇНСЬКІ БІЖЕНЦІ В ЄВРОПІ. Дослідження поведінки та...
Міжнародний дослідницький холдинг 4Service провів масштабне опитування серед тих, хто опинився...
  • 03 Jun 2022
  • 807
[cf7-form cf7key="exit-form"]