Живий CALL CENTRE

“Живий” кол-центр 4Service – це команда професійних операторів, яка пройшла спеціальне навчання і готова до завдань бізнесу будь-якої складності.

“Живий” кол-центр дозволяє обирати стиль спілкування оператора з вашим клієнтом. Оператор уміє прогнозувати каверзні питання та відповіді на них, працює із запереченнями.

Основні напрямки:

Таємний дзвінок (Mystery Calling);
Глибинне інтерв’ю (In-depth interview);
Гаряча лінія;
Телемаркетинг;
Автоматичне обслуговування (IVR).

Обираючи “живий” кол-центр 4Service, ви отримуєте:

Досвід. Наш кол-центр здійснив уже понад 70 000 результативних дзвінків зі 100% реалізацією клієнтських запитів.
Ексклюзивність: індивідуальний план робіт, підготовка операторів під кожен окремий проект, унікальний скрипт під персональний запит.
Живе, природне спілкування з клієнтами.
Мультизадачність та універсальність операторів.
Графік роботи вашого проекту — 365/24/7.
Розмаїття унікальних думок.
Прозорість — реальну і чесну статистику за результатами роботи проекту.

Якщо у вас є бажання та потреба відійти від шаблонів, а також потрібні результати, тоді вам безперечно буде корисний наш «Живий» кол-центр!

CAWI (віддалене онлайн-опитування)

CAWI (Computer Assisted Web Interviewing) – це техніка анкетування з використанням мережі Інтернет. Респондент заповнює електронну анкету без допомоги інтерв’юера. Анкета може бути відправлена електронною поштою або розміщена на сайті. Переваги CAWI-інтерв’ю: У більшості випадків цей...

Детальніше

BRAND HEALTH TRACKING

BRAND HEALTH – це вивчення позиції бренда на ринку. В арсеналі 4Service є рішення як для точкового разового заміру ситуації на ринку – Brand Point Analysis (Аналіз позиції бренда) з можливістю проведення повторних замірів, так і регулярного вивчення ситуації на...

Детальніше

60%

споживачів часта реклама відбиває бажання зробити покупку або отримати послугу

опитування

14%

респондентів розцінюють впровадження безлічі каналів комунікації як спробу нав'язати більше покупок

дослідження

48%

міленіалів купують у тих, кого знають

опитування

80%

клієнтів вважають месенджери сучасним інструментом для зв'язку з компанією

дослідження

73%

міленіалів, швидше за все, будуть приймати рішення про покупку, на підставі мотивації від програм винагороди

опитування

63%

клієнтів очікують на підтримку в соціальних мережах

web social media

6 із 10

клієнтів, які не отримали допомогу під час звернення, припиняють співпрацю з компанією.

дослідження

30%

компаній, при розробці стандартів, враховують думку клієнтів і співробітників

CX Консалтинг

Кейси

Співпраця з Renault

Збільшили кількість клієнтів, мотивацію співробітників, домоглися індивідуального підходу замість сліпого виконання стандартів за допомогою послуги «Таємний покупець», опитувань через колл-центр.

Renault - компанія, яка творить історію автомобілебудування 117 років. Має 500+ офіційних дилерських автомобільних центрів.

Високий рівень рекомендацій. 97 з 100 клієнтів

Ріст сервісу з 84% до 97%

Дивитися кейс

Співпраця з This is Пивбар

За допомогою методу "Mystery Shopping", ми оцінили суб’єктивні показники, оскільки у ресторанному бізнесі важливе відчуття. А також оцінили розуміння трендів, NPS, управління всіма операційними процесами в компанії.

This is Пивбар - бар, який виводить пивну культуру на світовий рівень з серпня 2016 року. 36 000 відвідувачів в місяць в трьох ресторанах Києва.

Ріст упізнаваності, популярності та престижності. Управління змінами.

При виборі місця відпочинку №1

Дивитися кейс

Співпраця з ПУМБ

Запровадили дослідження з вимірювання якості обслуговування клієнтів, програму «Таємний покупець», а також суб’єктивні оцінки, бенчмаркінг, IT-рішення та аналітику.

«ПУМБ» – великий приватний банк. 25 років на фінансовому ринку. Обслуговує 30 тис.+ корпоративних клієнтів, 2,5 млн. приватних клієнтів користуються його послугами.

Виконання стандартів обслуговування 100%

Утримання якості з 2012 року. Оцінки тільки: Добре і Відмінно

Дивитися кейс

Дивитися всі кейси