//

EMET: робот-оператор. Комунікації нового покоління

Emet поговорить із клієнтом, автоматично зафіксує інформацію, сформує звіт та передасть відповідальному співробітнику на обробку у готовому вигляді.

Система-робот із високим рівнем «людяності» з легкістю:

  • розвантажить або замінить операторів Call-центру
  • допоможе вам проконтролювати та проаналізувати роботу операторів Call-центру

ЕМЕТУ можна доручити:

  1. ПРИЙМАННЯ ЗАМОВЛЕНЬ
  2. ОПИТУВАННЯ ТА АНКЕТУВАННЯ
  3. АКТУАЛІЗАЦІЯ ДАНИХ І ДОВІДКА
  4. ІНФОРМУВАННЯ
  5. АНАЛІЗ РОБОТИ ОПЕРАТОРІВ (ТРАНСКРИБАЦІЯ МОВЛЕННЯ В ТЕКСТ)

Клієнти, які спілкуються з EMET’ом, не можуть відрізнити його від живого оператора

приклад застосування Emet

ОБЛАСТІ ЗАСТОСУВАННЯ EMET

  1. ПРИЙМАННЯ ЗАМОВЛЕНЬ або ПРОДАЖІ – Ви можете автоматизувати холодні дзвінки або отримання замовлень, доручивши додзвон та первинну пропозицію ЕМЕТУ
  2. ОПИТУВАННЯ І АНКЕТУВАННЯ – Відмінний інструмент для продуктивної, індивідуальної, і, якщо необхідно, знеособленої роботи з клієнтом
  3. АКТУАЛІЗАЦІЯ ДАНИХ І ДОВІДКА, ПІДТРИМКА КЛІЄНТІВ – Ці завдання вирішуються за допомогою розпізнавання голосу. У будь-якому часовому поясі робота завжди виконана «на відмінно». База відповідей доступна до розвантаження у зручному форматі
  4. ІНФОРМУВАННЯ або ЗАЛУЧЕННЯ – Сповіщення про заборгованість, інформування про нові продукти або зміну в розкладі роботи – та робота з якою робот справляється найкраще
  5. РОЗПІЗНАННЯ МОВИ – Система постійно оцінює великий діапазон стану бесіди, веде розмову, майже не відрізняється від людини
  6. КОНТРОЛЬ І АНАЛІЗ РОБОТИ ЖИВИХ ОПЕРАТОРІВ:

– Call-центр

Контролюйте дотримання регламентів роботи кожного оператора.

– Відділ продажу

Виявляйте проблеми, які заважають продавати. Систематизуйте потреби клієнтів.

– Технічна підтримка

Знижуйте відтік клієнтів через некоректне обслуговування. Виявляйте претензії та вирішуйте їх.

– Відділ контролю якості

Заощаджуйте час на пошук проблемних діалогів, працюючи з невипадковою вибіркою.

– Служба безпеки

Виявляйте потенційно небезпечні розмови та витік конфіденційної інформації.

Безперечні переваги ЕМЕТА перед живими операторами

– ДОБРА ПАМ’ЯТЬ – пам’ятає все, що було сказано у розмові та будує свої відповіді виходячи з отриманих даних

– ГЕТЬ ШАБЛОННІСТЬ – веде нелінійний діалог, відповідаючи на запитання клієнтів

– ВСЕ СХОПЛЕНО – фіксує всю інформацію, отриману від клієнта

– СВОБОДА ПОЛЬОТУ – приймає та здійснює необмежену кількість дзвінків

– РОЗУМНА СИСТЕМА – навчається при кожному дзвінку, з кожним разом стає ще розумнішим

– ВИНОСЛИВА РОБОЧА КОНЯЧКА – може повністю взяти на себе вхідні та вихідні дзвінки

ТЕХНІЧНІ ПЕРЕВАГИ

– МАСШТАБОВАНІСТЬ – від 1 до 1000 викликів за 1 день

– НЕЙРОННІ МЕРЕЖІ – система постійно навчається і стає досконалішою

– ГНУЧКА ЗВІТНІСТЬ – можливість побачити та налагодити найдрібніші деталі дзвінка

– ІНТЕГРАЦІЯ – з більшістю корпоративних систем

ЯК ВИКОРИСТОВУВАТИ?

Система EMET дозволяє повністю імітувати людину у телефонних розмовах

  • Робот звільняє операторів для складніших завдань
  • EMET миттєво масштабується під ваші потреби. На відміну від операторів, він не обідає/не хворіє/не ходить у відпустку, а найм та навчання йому не потрібно – все, що потрібно, він вже має.
  • Робот не робить помилок. Він завжди правильно відпрацює закладений у нього скрипт
  • Не злиться і не нервує. 5 спроб або 10 – він виконає та повторить все, що потрібно
  • EMET кмітливий – він може говорити цифри та дати, вулиці та імена та читати прізвища. А ще він вміє розуміти та запам’ятовувати відповіді!
  • Завдяки точній транскрибації голосу в текст, ви зможете вирішити багато завдань бізнесу:

– Пошук проблемних діалогів. Знаходьте проблеми за ключовими словами або відхилення кількісних параметрів від норми.

Аналіз роботи операторів. Контролюйте операторів, у розмовах із якими клієнти зазнають складнощів.

– Пошук точок зростання. Клієнти самі розповідають про свої проблеми та побажання.

– Підвищення дисципліни. Оператори починають працювати краще, коли знають, що дзвінки аналізуються.

– Зниження непрофільного навантаження. Аналізуйте причини затягнутих розмов, систематизуйте теми звернень.

– Скорочення кількості повторних звернень. Розширюйте скрипти операторів та базу знань компанії на основі даних із діалогів.

– Захист від витоків інформації. Знаходьте загрози відведення клієнтів за ключовими словами: «Відправлю номер», «Запишіть номер», «Перезвоню з мобільного» і т.д.

Наші клієнти

Блог

Блог Що приховують всі ці квадрати в QR-коді? Розбираємось в...
Трохи історії. У 1960-х роках Японія переживала економічний бум, і в супермаркетах спостерігалося...
  • 28 Sep 2022
  • 13
Блог Які тренди переможуть у 2023 році у клієнтському сервісі, на...
Як і останні 6 років наша команда проаналізувала тренди розвитку бізнесу та клієнтського...
  • 29 Aug 2022
  • 78
Дослідження УКРАЇНСЬКІ БІЖЕНЦІ В ЄВРОПІ. Дослідження поведінки та...
Міжнародний дослідницький холдинг 4Service провів масштабне опитування серед тих, хто опинився...
  • 03 Jun 2022
  • 778
[cf7-form cf7key="exit-form"]