Послуги DIGITAL: SMM / SEO / CJM | 4Service Group Україна
//
Digital

Digital

Будь-які рішення, об’єднані у Digital-середовищі для автоматизації бізнес-процесів, оптимізації витрат, каналів комунікації.

Впроваджуємо діджитал-технології для підвищення конкурентоспроможності наших клієнтів. Рішення приймають online, навіть якщо купують offline.

Є необхідним для звернень до мобільних користувачів. Підвищує комфорт покупців при спілкуванні з бізнесом на основі технологій машинного навчання, нейромереж, Customer Journey.

Наші технології дозволяють консолідувати всі ключові показники ефективності з різних каналів (комунікацій) на одній платформі. Онлайн-аналітика відбувається в режимі реального часу. Будуємо сервіс з фокусом на ключові потреби клієнта.

60%

споживачів часта реклама відбиває бажання зробити покупку або отримати послугу

опитування

14%

респондентів розцінюють впровадження безлічі каналів комунікації як спробу нав'язати більше покупок

дослідження

48%

міленіалів купують у тих, кого знають

опитування

80%

клієнтів вважають месенджери сучасним інструментом для зв'язку з компанією

дослідження

73%

міленіалів, швидше за все, будуть приймати рішення про покупку, на підставі мотивації від програм винагороди

опитування

63%

клієнтів очікують на підтримку в соціальних мережах

web social media

6 із 10

клієнтів, які не отримали допомогу під час звернення, припиняють співпрацю з компанією.

дослідження

30%

компаній, при розробці стандартів, враховують думку клієнтів і співробітників

CX Консалтинг

Кейси

Співпраця з Renault

Збільшили кількість клієнтів, мотивацію співробітників, домоглися індивідуального підходу замість сліпого виконання стандартів за допомогою послуги «Таємний покупець», опитувань через колл-центр.

Renault - компанія, яка творить історію автомобілебудування 117 років. Має 500+ офіційних дилерських автомобільних центрів.

Високий рівень рекомендацій. 97 з 100 клієнтів

Ріст сервісу з 84% до 97%

Співпраця з This is Пивбар

За допомогою методу "Mystery Shopping", ми оцінили суб’єктивні показники, оскільки у ресторанному бізнесі важливе відчуття. А також оцінили розуміння трендів, NPS, управління всіма операційними процесами в компанії.

This is Пивбар - бар, який виводить пивну культуру на світовий рівень з серпня 2016 року. 36 000 відвідувачів в місяць в трьох ресторанах Києва.

Ріст упізнаваності, популярності та престижності. Управління змінами.

При виборі місця відпочинку №1

Співпраця з ПУМБ

Запровадили дослідження з вимірювання якості обслуговування клієнтів, програму «Таємний покупець», а також суб’єктивні оцінки, бенчмаркінг, IT-рішення та аналітику.

«ПУМБ» – великий приватний банк. 25 років на фінансовому ринку. Обслуговує 30 тис.+ корпоративних клієнтів, 2,5 млн. приватних клієнтів користуються його послугами.

Виконання стандартів обслуговування 100%

Утримання якості з 2012 року. Оцінки тільки: Добре і Відмінно

Наші клієнти

Блог

Маркетингові технології / інструменти 8 правил, як в тяжких умовах ізоляції і кризи не втратити...
Змінена реальність — чи є життя після? Світ змінився кардинально і колишнім він вже не буде. У...
  • 24 Dec 2020
  • 145
Фокус-группы от 4service
Маркетингові технології / інструменти Як фокус-група заощадила компанії півмільйона...
Цей яскравий приклад є безперечним доказом доцільності і важливості тестування методом...
  • 24 Dec 2020
  • 188
Дослідження COVID-19: Нова реальність. Дослідження поведінки українців в...
В умовах невизначеності, яка раптово виникла, і різких кардинальних змін, до яких світ не був...
  • 23 Dec 2020
  • 159
×

Special Offer for You