//

Сервіс дизайн

це проектування клієнтоорієнтованих послуг і продуктів, які балансують потреби людей, можливості технологій та цілі бізнесу.
робота в співтворчості з усіма учасникам проектованого процесу для створення максимально позитивного досвіду клієнтів і співробітників.
дозволяє креативно вирішувати складні завдання і впроваджувати інновації, ґрунтуючись на реальних перевагах внутрішніх і зовнішніх клієнтів. Дизайн мислення завжди ставить в центр запит користувача.

Компанія 4Service Group є офіційним ексклюзивним представником провідного інноваційного агентства Design Thinkers Academy, який надає послуги сервіс дизайну в 25-ти країнах світу.

В рамках нашого партнерства ми:
  • проводимо практичне навчання методом сервіс дизайну на майстер-класах провідних експертів;
  • готуємо сертифікованих фахівців з дизайн мислення;
  • реалізовуємо внутрішні проекти з сервіс дизайну з міжнародними фасилітаторами.
В якості партнера Design Thinkers Academy компанія 4Service Group заснувала Центри передового досвіду сервіс дизайну в
  • Україні

  • Казахстані

  • Росії

  • Білорусі

  • Туреччині

  • Грузії

  • Азербайджані

НАША МІСІЯ - ДОПОМОГТИ БІЗНЕСУ ЗРОБИТИ ПЕРЕХІД ВІД СУВОРОЇ ОРІЄНТАЦІЇ НА ПРОДУКТ І ПРОДАЖІ ДО ОРІЄНТАЦІЇ НА СЕРВІС ТА НА ЛЮДИНУ.

Що таке Серіс Дизайн?

Сервіс дизайн - це не лише те, чому ви віддаєте перевагу одній кав’ярні над іншою. Це також причина, чому ви повертаєтеся в цей заклад знову і знову, і розповідаєте про неї всім своїм друзям.

"Подвійний діамант” дизайн мислення

Модель “Подвійного діаманта” використовують для визначення бізнес-завдань і пошуку оптимальних рішень. Вона заснована на дослідженні Ради з дизайну Великобританії. Методика ділить процес сервіс дизайну на чотири етапи і візуалізує його у вигляді «Двох діамантів»:

  • відкриття і дослідження — знайомство з проблемою (розбіжність);
  • визначення і синтез — точка концентрації (сходження);
  • проектування — пошук безлічі потенційних рішень (розбіжність);
  • реалізація — визначення рішення, яке працює (сходження).

При цьому підході застосовується два типи мислення: дивергентне і конвергентне. За допомогою дивергентного мислення ми можемо широко поглянути на проблему, абстрагуватися і побачити її з іншого боку. Конвергентне мислення повертає фокус і виділяє одне або два пріоритетних завдання чи рішення.

Фази ромбовидного процесу дизайн мислення або сходяться в одній точці, або розходяться. На фазах, що розходяться, дизайн мислителі не обмежують себе в креативі, а на тих, що сходяться - концентруються і звужують свої ідеї.

Дослідження
Визначення проблеми
Впровадження
  • Карта думок
  • Карта зацікавлених сторін
  • Емпатія
  • Визначення персони
  • Прорисовування шляху клієнта / співробітника
  • Збір ідей
  • Пріоритизація ідей
  • Прототипування
  • Тестування

Людиноцентричний підхід до інновацій

Подолання "розриву реальності" між організаціями і людьми як співробітниками, так і клієнтами стає пріоритетом для будь-якої інноваційної компанії.

Щоб бути конкурентоспроможними, організаціям необхідно свідомо вибудовувати свої відносини з соціумом і кожною окремою людиною. Дизайн мислення надає для цього ефективні інструменти.

Сервіс дизайн починається з повного розуміння людей та їх потреб, і ґрунтується на трьох принципах:

  • Клієнтоорієнтованість

    Зробіть клієнта пріоритетом у всьому! Відповідність запиту користувача забезпечує ефективність і прибутковість бізнесу.

  • Співтворчість

    Проектуйте послуги і продукти разом з людьми, які будуть втілювати ідеї в життя. Тільки так ваші інновації будуть технічно здійсненні і економічно доцільними.

  • Цілісність

    Створюйте такий взаємозалежний і взаємопов’язаний досвід, який торкнеться кожної людини на емоційному рівні.

Застосовуючи всі три принципи в своїй роботі, ви створите послуги, які будуть користуватися попитом у клієнтів. Сервіс дизайн навчить вас вибудовувати маркетингові процеси так, щоб на кожному етапі взаємодії з компанією клієнт був задоволений.

ЩО ТАКЕ “ДИЗАЙН МИСЛЕННЯ”?

Дизайн мислення – основний інструмент сервісного проектування. Головною особливістю дизайн мислення є не критичний аналіз, а творчий процес. Саме несподівані та нестандартні ідеї призводять до кращих рішень.

НАШІ ПРИНЦИПИ ДИЗАЙН МИСЛЕННЯ:
НАВЧАННЯ НА ПРАКТИЦІ

DesignThinkersAcademy пропонує навчання на наочних прикладах: інтерактивний спосіб вирішення складних проблем в співтворчості.

ЕМПАТІЯ

Індивідуальна і командна робота із залученням всіх зацікавлених сторін. Вкрай важливо отримати повне розуміння мотивів і потреб кінцевих споживачів.

СПІВТВОРЧІСТЬ

Спільне творення необхідно, щоб зацікавлені сторони були віддані результатам співпраці. Будучи співавторами проекту, співробітники компанії більш зацікавлені в його реалізації.

Які інструменти ми використовуємо?

Дизайн мислення як мультидисциплінарна концепція використовує методи і робочі інструменти з багатьох галузей. Ці інструменти направляють і розвивають творчий процес на різних етапах проектування відповідно до конкретних потреб.

Чому сервіс дизайн з нами?

4Service - опора для вашого людиноцентричного сервісу

Екосистема і глобальний вплив
Більше 100-та професіоналів
Обмін досвідом з експертами дизайн мислення з 25-ти країн
УСПІШНІ БІЗНЕС СТРАТЕГІЇ
100 +
реалізованих кейсів на практиці з провідними брендами світу
15
років на ринку
DT Академія
Міжнародна експертиза і сертифікація тих, хто пройшов навчання.

Ви отримуєте професійну кваліфікацію, визнану в усьому світі.

Навчання на практиці як підхід до творчого вирішення проблем

Design Thinkers Group (DT) і 4Service Group
Ми допомагаємо організаціям створювати інноваційні бренди і послуги, відштовхуючись від інтересів клієнтів.

DT Network

75 700

експертів дизайн мислення в мережі

Вдосконалення методологій відповідно до змін ринку і потреб клієнтів

Взаємодія з фасилітаторами з усього світу

Щорічне створення нових продуктів і концептів

4Service Club
поглибить навчання сервіс дизайну проектами:
01
Стратегічні фасилітаційні сесії
02
Школа якісних досліджень
03
Емпатія і ненасильницька комунікація
MARKET RESEARCH
CX CONSULTANCY & TRAINING
DIGITAL TECHNOLOGY
SERVICE DESIGN
В нас є спільна місія

Ми стали частиною співтовариства з єдиною місією, загальними цілями і маємо можливість співпрацювати з творчою, енергійною та інноваційною міжнародною командою. Кожен член команди має свою історію, об’єднавши їх, ми надаємо нашим клієнтам доступ до міжнародного досвіду та інструментів, щоб надихати, кидати виклик і зміцнювати їх здатність творчо вирішувати проблеми, допомагати організаціям створювати орієнтоване на людину середовище і мислення.

Наші послуги

01
Клієнтський сервіс дизайн
Розробляємо і реалізовуємо внутрішні проекти зі створення нових продуктів/ сервісу та/або доопрацюванню існуючих продуктів в компанії з орієнтацією на клієнта. Проводимо супутні навчання для можливої подальшої самостійної роботи зі змінами.
02
Сервіс дизайн для лідерів
Курс створення внутрішніх процесів і команди, який допомагає будувати бізнес, відштовхуючись від інтересів усіх залучених сторін.
03
Сервіс дизайн для персоналу
Практичний курс дизайну для співробітників, який допомагає їм моделювати та створювати творчі проекти.
04
Сервіс дизайн операційної діяльності
Оптимізація внутрішніх процесів, яка допомагає раціонально організувати внутрішнє життя підприємства.
05
Відкриті воркшопи
Навчання основам сервіс дизайну. Можливість на практиці познайомитися з методологією.
06
Проведення стратегічних сесій
Модерація заходу з вирішення бізнес завдань всередині відділів компанії, з планування окремих проектів, створення стратегічного бачення із застосуванням елементів сервіс дизайну на виїзних сесіях.

Кейси

НАДИХАЙТЕСЯ ОСТАННІМИ НОВИНАМИ, ВІДЕО І СТАТТЯМИ ПРО СЕРВІС ДИЗАЙН І ОТРИМУЙТЕ ПЕРШИМИ РОЗКЛАД МАЙСТЕР-КЛАСІВ І КОНФЕРЕНЦІЙ
Готові змінювати свій звичний образ мислення? Підписуйтеся на наш дайджест і тримайте руку на пульсі! Приєднатися до глобального співтовариства дизайн мислителів
[cf7form cf7key="service-design-poluchit-konsultatsiyu_copy"]

Клієнти

З гордістю представляємо бренди, кращий досвід і практики, які ми інтегруємо в подальші проекти, створюючи кращий клієнтський досвід.

Команда

Контакти

Хочете дізнатися більше про можливості сервіс дизайну? Вас чекають яскраві рішення і проривні результати на майстер-класах і приватних консультаціях.
Україна

Київ, 01042, вул. Чигоріна, 18

+38 (067) 408 97 11

+38(067) 549 22 71

info@4service.ua

Росія

115487, м. Москва, проспект Андропова, буд. 38, корп.3, пов. 3 офіс 310

+7 (495) 259 24 32

info@4service.ru

Казахстан

м. Алмати, вул. Сатпаєва, 29Д, БЦ "Сәтті" офіс 106 +7 (727) 258 84 16

+7 (727) 258 84 16

info@4service.kz

Amsterdam (Global Head Office)

Nieuwe Leliestraat 13 1015 SH Amsterdam The Netherlands

+31 (0)20 471 00 70

info@designthinkersacademy.com

Отримати
консультацію
[cf7-form cf7key="exit-form"]
s //УКР(укр)