4SERVICE™ HOLDING є офіційним ексклюзивним представником провідного інноваційного агентства Design Thinkers Academy, який надає послуги сервіс дизайну в 25-ти країнах світу.
Україні
Казахстані
Туреччині
Грузії
Азербайджані
Модель “Подвійного діаманта” використовують для визначення бізнес-завдань і пошуку оптимальних рішень. Вона заснована на дослідженні Ради з дизайну Великобританії. Методика ділить процес сервіс дизайну на чотири етапи і візуалізує його у вигляді «Двох діамантів»:
При цьому підході застосовується два типи мислення: дивергентне і конвергентне. За допомогою дивергентного мислення ми можемо широко поглянути на проблему, абстрагуватися і побачити її з іншого боку. Конвергентне мислення повертає фокус і виділяє одне або два пріоритетних завдання чи рішення.
Фази ромбовидного процесу дизайн мислення або сходяться в одній точці, або розходяться. На фазах, що розходяться, дизайн мислителі не обмежують себе в креативі, а на тих, що сходяться - концентруються і звужують свої ідеї.
Подолання "розриву реальності" між організаціями і людьми як співробітниками, так і клієнтами стає пріоритетом для будь-якої інноваційної компанії.
Щоб бути конкурентоспроможними, організаціям необхідно свідомо вибудовувати свої відносини з соціумом і кожною окремою людиною. Дизайн мислення надає для цього ефективні інструменти.
Сервіс дизайн починається з повного розуміння людей та їх потреб, і ґрунтується на трьох принципах:
Зробіть клієнта пріоритетом у всьому! Відповідність запиту користувача забезпечує ефективність і прибутковість бізнесу.
Проектуйте послуги і продукти разом з людьми, які будуть втілювати ідеї в життя. Тільки так ваші інновації будуть технічно здійсненні і економічно доцільними.
Створюйте такий взаємозалежний і взаємопов’язаний досвід, який торкнеться кожної людини на емоційному рівні.
Застосовуючи всі три принципи в своїй роботі, ви створите послуги, які будуть користуватися попитом у клієнтів. Сервіс дизайн навчить вас вибудовувати маркетингові процеси так, щоб на кожному етапі взаємодії з компанією клієнт був задоволений.
Дизайн мислення – основний інструмент сервісного проектування. Головною особливістю дизайн мислення є не критичний аналіз, а творчий процес. Саме несподівані та нестандартні ідеї призводять до кращих рішень.
DesignThinkersAcademy пропонує навчання на наочних прикладах: інтерактивний спосіб вирішення складних проблем в співтворчості.
Індивідуальна і командна робота із залученням всіх зацікавлених сторін. Вкрай важливо отримати повне розуміння мотивів і потреб кінцевих споживачів.
Спільне творення необхідно, щоб зацікавлені сторони були віддані результатам співпраці. Будучи співавторами проекту, співробітники компанії більш зацікавлені в його реалізації.
4SERVICE™ - опора для вашого людиноцентричного сервісу
Ви отримуєте професійну кваліфікацію, визнану в усьому світі.
Навчання на практиці як підхід до творчого вирішення проблем
DT Network
експертів дизайн мислення в мережі
Вдосконалення методологій відповідно до змін ринку і потреб клієнтів
Взаємодія з фасилітаторами з усього світу
Щорічне створення нових продуктів і концептів
Ми стали частиною співтовариства з єдиною місією, загальними цілями і маємо можливість співпрацювати з творчою, енергійною та інноваційною міжнародною командою. Кожен член команди має свою історію, об’єднавши їх, ми надаємо нашим клієнтам доступ до міжнародного досвіду та інструментів, щоб надихати, кидати виклик і зміцнювати їх здатність творчо вирішувати проблеми, допомагати організаціям створювати орієнтоване на людину середовище і мислення.
Nieuwe Leliestraat 13 1015 SH Amsterdam The Netherlands
Это повысит эффективность звонка
и скорость ответа на Ваш запрос
Вами движет желание улучшать сервис с нами
Это повысит эффективность звонка
и скорость ответа на Ваш запрос
Вами движет желание улучшать сервис с нами