Сервіс зворотного зв'язку з директором | Sarafan | 4Service Group
//

Якщо ваша компанія дбає про надання якісного сервісу, то питання отримання зворотного зв’язку є вкрай важливим. Клієнт, що не висловив свою думку після взаємодії з компанією, позбавляє вас основного джерела інформації щодо якості обслуговування.

Ви впроваджуєте сучасні канали комунікації, проте вони не дають можливості споживачеві вирішити свою проблему відразу ж після його звернення? У нас є рішення! Ми розробили новий інструмент технологічних комунікацій між споживачами та брендами – SARAFAN. Це сервіс миттєвого зв’язку клієнта з керівником компанії. За допомогою смартфона, використовуючи QR-код, клієнт або відвідувач може написати безпосередньо директору про те, що потішило або навпаки, що зіпсувало враження, що хотілося б змінити і т.д. Керівник, в свою чергу, отримує можливість в режимі реального часу контролювати рівень сервісу в усіх відділах продажів і точках обслуговування, своєчасно реагувати на ситуацію і впливати на неї.

ЯКІ ПЕРЕВАГИ ОТРИМУЄ ВАША КОМПАНІЯ?

SARAFAN – персональний сервіс керівника: власники можуть тримати руку на пульсі клієнтського сервісу, контролювати персонал і керувати бізнес-процесами торгових точок у всіх філіях компанії, незалежно від регіону і країни.
SARAFAN – інструмент управління репутацією бренда і контролю «посіву» негативу в Інтернеті: завдяки швидкості отримання вхідного запиту і миттєвої реакції здійснюється оперативне вирішення питання, що стосується конкретної торгової точки.
SARAFAN – стимулятор повторних продажів реальних клієнтів: ви отримуєте можливість повернути незадоволеного клієнта шляхом швидкої реакції на його звернення і оперативного вирішення спірної ситуації.
SARAFAN – єдиний канал комунікації зі споживачами: сервіс доповнив функціонал класичних каналів такими зручними опціями як обмін структурованими і мультимедійними повідомленнями, а також можливістю визначення місця розташування.
SARAFAN – платформа для маркетингових досліджень і виявлення потреб клієнтів: в процесі відкриття нових відділень, розширення товарної лінійки, виходу на нові ринки керівництво компанії отримує свіжий клієнтський досвід на кожному з етапів.
SARAFAN – це система управління спільним потоком звернень і менеджментом якості для всієї компанії: централізоване управління надає можливість аналізувати результати роботи всієї компанії, виявляти проблемні зони і усувати недоліки силами відповідальних підрозділів.
SARAFAN – це індивідуальний стандарт якості: функціонал сервісу дозволяє встановлювати параметри оцінки якості обслуговування та дотримання стандартів, наприклад, чистоти в залі, цінової політики, кваліфікації персоналу і т.д. Зручні фільтри допомагають швидко визначити звернення, які потребують вирішення.
SARAFAN – це інструмент оптимізації бюджету: даний сервіс не просто дозволяє збирати відгуки з online- і offline-каналів, охоплюючи всі точки контакту; він об’єднав у собі топові напрацювання традиційних каналів. Але і це ще не все: SARAFAN перевершив своїх конкурентів, усунувши цілий ряд їхніх характерних недоліків, в т.ч. високу вартість, складну форму зворотного зв’язку, а також низьку персоналізацією.

ЯК ПРАЦЮЄ SARAFAN?

Для запуску SARAFAN вам не доведеться встановлювати додаткове програмне забезпечення, залучати нові ресурси і витрачати неймовірні кошти. Сервіс запускається через звичайний браузер, тому отримати доступ до SARAFAN можна з будь-якого девайса, перебуваючи у будь-якій точці світу. Натомість, для того, щоб залишити скаргу, подяку або пропозицію, споживачам знадобиться лише один інструмент – смартфон.

Перший крок – формуємо індивідуальний online-сервіс компанії, тобто створюємо особисту сторінку директора торгової точки або власника, який зможе контролювати всі торгові підрозділи.

Другий крок – розробляємо індивідуальний QR-код і розміщуємо його на інформаційних носіях компанії в точках продажів та обслуговування.

Третій крок – кожен відвідувач, скануючи QR-код за допомогою смартфона, автоматично потрапляє на сторінку SARAFAN з логотипом компанії і фотографією директора торгової точки, в якій він зараз перебуває. У клієнта є можливість залишити текстовий відгук, написавши побажання, пропозиції, зауваження або подяку, а також прикріпити фотопідтвердження.

Четвертий крок – протягом 5 секунд на телефон директора приходить смс-повідомлення з текстом відгуку. Зайшовши до особистого кабінету, він може детальніше ознайомитися з відгуком та відповісти клієнту. Фільтри допомагають швидко визначити звернення, які очікують вирішення.

QR-код – прогресивний канал комунікації з клієнтом. Саме він є основою роботи сервісу SARAFAN, оскільки функцію сканування вбудовано в камери смартфонів, за замовчуванням інтегровано в додаток Viber, соціальну мережу Facebook, а також у браузер Google Chrome.

ВАРТІСТЬ SARAFAN

ОДНОРАЗОВА вартість підключення (торгової точки, бренду) – 500 $

Щомісячна абонентська плата обслуговування 1 локації – 22 $.

1-Й МІСЯЦЬ (тестовий) МИ НАДАЄМО БЕЗКОШТОВНО!

32%

українців купують ювелірні прикраси раз на рік

опитування

37%

респондентів дратує розсилка Viber/WhatsUP

дослідження

-4.3

по галузі страхових компаній

NPS

30%

жителів Європи задоволені швидкістю обслуговування

CAWI

29%

респондентів перевершила очікування нестандартна консультація в магазинах одягу

опитування

92.4%

розмов споживачів відносно клієнтського досвіду про людей

web social media

+30%

зростає якість сервісу в передсвяткові дні

mystery shopping

63%

клієнтів очікують, що компанії будуть пропонувати підтримку через соціальні мережі

CAWI

Наші клієнти

Блог

Звязок з клієнтами
Маркетингові технології / інструменти Зворотній зв’язок між компанією і клієнтом – хто...
Згідно з результатами, опублікованими у виданні Harvard Business Review, у всьому світі спостерігається...
  • 29 Jul 2019
  • 90
Маркетингові технології / інструменти 6 правил ефективності і як уникнути помилок під час...
Ольга Овчар — ведуча Школи якісних досліджень 4Service і признаний експерт з якісних досліджень в...
  • 02 Jul 2019
  • 242
Дослідження Щаслива нація: 80% українців готуються святкувати День...
14 лютого вже багато років асоціюється в наших співвітчизників зі справжнім святом. День...
  • 27 Feb 2019
  • 50
×

Special Offer for You