Сервіс зворотного зв'язку з директором | Sarafan | 4Service Group
//

Якщо ваша компанія дбає про надання якісного сервісу, то питання отримання зворотного зв’язку є вкрай важливим. Клієнт, що не висловив свою думку після взаємодії з компанією, позбавляє вас основного джерела інформації щодо якості обслуговування.

Ви впроваджуєте сучасні канали комунікації, проте вони не дають можливості споживачеві вирішити свою проблему відразу ж після його звернення? У нас є рішення! Ми розробили новий інструмент технологічних комунікацій між споживачами та брендами – SARAFAN. Це сервіс миттєвого зв’язку клієнта з керівником компанії. За допомогою смартфона, використовуючи QR-код, клієнт або відвідувач може написати безпосередньо директору про те, що потішило або навпаки, що зіпсувало враження, що хотілося б змінити і т.д. Керівник, в свою чергу, отримує можливість в режимі реального часу контролювати рівень сервісу в усіх відділах продажів і точках обслуговування, своєчасно реагувати на ситуацію і впливати на неї.

ЯКІ ПЕРЕВАГИ ОТРИМУЄ ВАША КОМПАНІЯ?

SARAFAN – персональний сервіс керівника: власники можуть тримати руку на пульсі клієнтського сервісу, контролювати персонал і керувати бізнес-процесами торгових точок у всіх філіях компанії, незалежно від регіону і країни.
SARAFAN – інструмент управління репутацією бренда і контролю «посіву» негативу в Інтернеті: завдяки швидкості отримання вхідного запиту і миттєвої реакції здійснюється оперативне вирішення питання, що стосується конкретної торгової точки.
SARAFAN – стимулятор повторних продажів реальних клієнтів: ви отримуєте можливість повернути незадоволеного клієнта шляхом швидкої реакції на його звернення і оперативного вирішення спірної ситуації.
SARAFAN – єдиний канал комунікації зі споживачами: сервіс доповнив функціонал класичних каналів такими зручними опціями як обмін структурованими і мультимедійними повідомленнями, а також можливістю визначення місця розташування.
SARAFAN – платформа для маркетингових досліджень і виявлення потреб клієнтів: в процесі відкриття нових відділень, розширення товарної лінійки, виходу на нові ринки керівництво компанії отримує свіжий клієнтський досвід на кожному з етапів.
SARAFAN – це система управління спільним потоком звернень і менеджментом якості для всієї компанії: централізоване управління надає можливість аналізувати результати роботи всієї компанії, виявляти проблемні зони і усувати недоліки силами відповідальних підрозділів.
SARAFAN – це індивідуальний стандарт якості: функціонал сервісу дозволяє встановлювати параметри оцінки якості обслуговування та дотримання стандартів, наприклад, чистоти в залі, цінової політики, кваліфікації персоналу і т.д. Зручні фільтри допомагають швидко визначити звернення, які потребують вирішення.
SARAFAN – це інструмент оптимізації бюджету: даний сервіс не просто дозволяє збирати відгуки з online- і offline-каналів, охоплюючи всі точки контакту; він об’єднав у собі топові напрацювання традиційних каналів. Але і це ще не все: SARAFAN перевершив своїх конкурентів, усунувши цілий ряд їхніх характерних недоліків, в т.ч. високу вартість, складну форму зворотного зв’язку, а також низьку персоналізацією.

ЯК ПРАЦЮЄ SARAFAN?

Для запуску SARAFAN вам не доведеться встановлювати додаткове програмне забезпечення, залучати нові ресурси і витрачати неймовірні кошти. Сервіс запускається через звичайний браузер, тому отримати доступ до SARAFAN можна з будь-якого девайса, перебуваючи у будь-якій точці світу. Натомість, для того, щоб залишити скаргу, подяку або пропозицію, споживачам знадобиться лише один інструмент – смартфон.

Перший крок – формуємо індивідуальний online-сервіс компанії, тобто створюємо особисту сторінку директора торгової точки або власника, який зможе контролювати всі торгові підрозділи.

Другий крок – розробляємо індивідуальний QR-код і розміщуємо його на інформаційних носіях компанії в точках продажів та обслуговування.

Третій крок – кожен відвідувач, скануючи QR-код за допомогою смартфона, автоматично потрапляє на сторінку SARAFAN з логотипом компанії і фотографією директора торгової точки, в якій він зараз перебуває. У клієнта є можливість залишити текстовий відгук, написавши побажання, пропозиції, зауваження або подяку, а також прикріпити фотопідтвердження.

Четвертий крок – протягом 5 секунд на телефон директора приходить смс-повідомлення з текстом відгуку. Зайшовши до особистого кабінету, він може детальніше ознайомитися з відгуком та відповісти клієнту. Фільтри допомагають швидко визначити звернення, які очікують вирішення.

QR-код – прогресивний канал комунікації з клієнтом. Саме він є основою роботи сервісу SARAFAN, оскільки функцію сканування вбудовано в камери смартфонів, за замовчуванням інтегровано в додаток Viber, соціальну мережу Facebook, а також у браузер Google Chrome.

ВАРТІСТЬ SARAFAN

ОДНОРАЗОВА вартість підключення (торгової точки, бренду) – 500 $

Щомісячна абонентська плата обслуговування 1 локації – 22 $.

1-Й МІСЯЦЬ (тестовий) МИ НАДАЄМО БЕЗКОШТОВНО!

60%

споживачів часта реклама відбиває бажання зробити покупку або отримати послугу

опитування

14%

респондентів розцінюють впровадження безлічі каналів комунікації як спробу нав'язати більше покупок

дослідження

48%

міленіалів купують у тих, кого знають

опитування

80%

клієнтів вважають месенджери сучасним інструментом для зв'язку з компанією

дослідження

73%

міленіалів, швидше за все, будуть приймати рішення про покупку, на підставі мотивації від програм винагороди

опитування

63%

клієнтів очікують на підтримку в соціальних мережах

web social media

6 із 10

клієнтів, які не отримали допомогу під час звернення, припиняють співпрацю з компанією.

дослідження

30%

компаній, при розробці стандартів, враховують думку клієнтів і співробітників

CX Консалтинг

Наші клієнти

Блог

Інтерв'ю Як лінія магазинів EVA відкриває по 180 магазинів в рік –...
Операційний директор лінії магазинів EVA Віктор Середній розповів, як змінилася поведінка...
  • 03 Jul 2020
  • 24
Інтерв'ю Українці стали менше купувати смартфони, але більше –...
Зараз на маркетплейсі АЛЛО в топі категорії “Дім і Сад”, “Спорт і Туризм”. Що...
  • 02 Jul 2020
  • 33
Маркетингові технології / інструменти ДОКТОР — Сервіс Дизайн. ІНСТРУМЕНТ — Емпатія. ПРОСТІР —...
Ненасильницька комунікація як один з інструментів досягнення успішних результатів при...
  • 11 Mar 2020
  • 66
×

Special Offer for You