Валідація аудіо- і відеозаписів обслуговування | 4Service Group
//

Валідація аудіо- і відеозаписів обслуговування

Валідація аудіо- та відеозаписів обслуговування – це оцінка якості виконання стандартів через аналіз аудіо- та відеозаписів обслуговування реальних клієнтів у торговій точці на підставі узгодженого з клієнтом чекліста. 

Які задачі вирішує:

  • облік числа відвідувачів вхід/вихід;
  • облік пішохідного трафіка, що проходить;
  • спрямування руху трафіка та пікові навантаження;
  • траєкторія переміщення трафіка, що проходить;
  • траєкторія переміщення всередині торгового залу;
  • ефективність окремих торгових зон, час знаходження відвідувача у торговій точці;
  • відвідування конкретних зон у торговому залі;
  • контакт гостя з групою товарів;
  • теплові карти (heat map);
  • час обслуговування на касі та наявність черги;
  • завантаженість персоналу;
  • BTL-акції.

Чому обирають 4Service:

  • щомісячна валідація: понад 100 тис.+ аудіо-/відеоматеріалів у 52 країнах на різних мовах;
  • анти-фрод програма, перевірена на 200 проектах;
  • можливість аналізувати дані та інформувати про помилки в режимі онлайн у будь-який час доби;
  • можливість додавання таймінгу з виконання стандартів обслуговування співробітниками компанії;
  • наявність досвіду роботи у різних сферах бізнесу;
  • формуємо проектну команду під індивідуальний запит клієнтів;
  • систематичне підвищення кваліфікації операторів через обмін досвідом.

32%

українців купують ювелірні прикраси раз на рік

опитування

37%

респондентів дратує розсилка Viber/WhatsUP

дослідження

-4.3

по галузі страхових компаній

NPS

30%

жителів Європи задоволені швидкістю обслуговування

CAWI

29%

респондентів перевершила очікування нестандартна консультація в магазинах одягу

опитування

92.4%

розмов споживачів відносно клієнтського досвіду про людей

web social media

+30%

зростає якість сервісу в передсвяткові дні

mystery shopping

63%

клієнтів очікують, що компанії будуть пропонувати підтримку через соціальні мережі

CAWI

Кейси

Співпраця з Renault

Збільшили кількість клієнтів, мотивацію співробітників, домоглися індивідуального підходу замість сліпого виконання стандартів за допомогою послуги «Таємний покупець», опитувань через колл-центр.

Renault - компанія, яка творить історію автомобілебудування 117 років. Має 500+ офіційних дилерських автомобільних центрів.

Високий рівень рекомендацій. 97 з 100 клієнтів

Ріст сервісу з 84% до 97%

Співпраця з This is Пивбар

За допомогою методу "Mystery Shopping", ми оцінили суб’єктивні показники, оскільки у ресторанному бізнесі важливе відчуття. А також оцінили розуміння трендів, NPS, управління всіма операційними процесами в компанії.

This is Пивбар - бар, який виводить пивну культуру на світовий рівень з серпня 2016 року. 36 000 відвідувачів в місяць в трьох ресторанах Києва.

Ріст упізнаваності, популярності та престижності. Управління змінами.

При виборі місця відпочинку №1

Співпраця з ПУМБ

Запровадили дослідження з вимірювання якості обслуговування клієнтів, програму «Таємний покупець», а також суб’єктивні оцінки, бенчмаркінг, IT-рішення та аналітику.

«ПУМБ» – великий приватний банк. 25 років на фінансовому ринку. Обслуговує 30 тис.+ корпоративних клієнтів, 2,5 млн. приватних клієнтів користуються його послугами.

Виконання стандартів обслуговування 100%

Утримання якості з 2012 року. Оцінки тільки: Добре і Відмінно

Наші клієнти

Блог

Дослідження Сервіс-дизайн: мистецтво для обраних або потреба...
Клієнтоорієнтованість треба розглядати через призму емоцій, оскільки вони правлять світом. ...
  • 21 Feb 2020
  • 6
Дослідження ЕКСПЕРТ VS КЛІЄНТ. Чи потрібно споживачеві те, що впроваджує...
Дослідники 4Service Group провели очну ставку експертів і споживачів. Ми вивчили думки двох груп...
  • 04 Feb 2020
  • 10
Дослідження Еволюція Mystery Shopping: як змінюються технології оцінки якості...
Зараз в тренді продавати приємні емоції. Товар та послуги йдуть в комплекті з враженнями....
  • 28 Jan 2020
  • 20
×

Special Offer for You