Валідація аудіо- і відеозаписів обслуговування | 4Service Group
//

Валідація аудіо- і відеозаписів обслуговування

Валідація аудіо- та відеозаписів обслуговування – це оцінка якості виконання стандартів через аналіз аудіо- та відеозаписів обслуговування реальних клієнтів у торговій точці на підставі узгодженого з клієнтом чекліста. 

Які задачі вирішує:

  • облік числа відвідувачів вхід/вихід;
  • облік пішохідного трафіка, що проходить;
  • спрямування руху трафіка та пікові навантаження;
  • траєкторія переміщення трафіка, що проходить;
  • траєкторія переміщення всередині торгового залу;
  • ефективність окремих торгових зон, час знаходження відвідувача у торговій точці;
  • відвідування конкретних зон у торговому залі;
  • контакт гостя з групою товарів;
  • теплові карти (heat map);
  • час обслуговування на касі та наявність черги;
  • завантаженість персоналу;
  • BTL-акції.

Чому обирають 4Service:

  • щомісячна валідація: понад 100 тис.+ аудіо-/відеоматеріалів у 52 країнах на різних мовах;
  • анти-фрод програма, перевірена на 200 проектах;
  • можливість аналізувати дані та інформувати про помилки в режимі онлайн у будь-який час доби;
  • можливість додавання таймінгу з виконання стандартів обслуговування співробітниками компанії;
  • наявність досвіду роботи у різних сферах бізнесу;
  • формуємо проектну команду під індивідуальний запит клієнтів;
  • систематичне підвищення кваліфікації операторів через обмін досвідом.

32%

українців купують ювелірні прикраси раз на рік

опитування

37%

респондентів дратує розсилка Viber/WhatsUP

дослідження

-4.3

по галузі страхових компаній

NPS

30%

жителів Європи задоволені швидкістю обслуговування

CAWI

29%

респондентів перевершила очікування нестандартна консультація в магазинах одягу

опитування

92.4%

розмов споживачів відносно клієнтського досвіду про людей

web social media

+30%

зростає якість сервісу в передсвяткові дні

mystery shopping

63%

клієнтів очікують, що компанії будуть пропонувати підтримку через соціальні мережі

CAWI

Кейси

Співпраця з Renault

Збільшили кількість клієнтів, мотивацію співробітників, домоглися індивідуального підходу замість сліпого виконання стандартів за допомогою послуги «Таємний покупець», опитувань через колл-центр.

Renault - компанія, яка творить історію автомобілебудування 117 років. Має 500+ офіційних дилерських автомобільних центрів.

Ріст сервісу з 84% до 97%

Високий рівень рекомендації: 97 з 100 клієнтів рекомендують бренд

Співпраця з This is Пивбар

За допомогоюMystery Shopping оцінили суб’єктивні оцінкиу ресторанному бізнесі важливе відчуття. Є розуміння трендів, NPS, управління всіма операційними процесами.

«This is Пивбар» - бар, що виводить пивну культуру на світовий рівень. 36 000 відвідувачів за місяць у 3 ресторанах (Київ). Бренд почав розвиватися з серпня 2016 року.

Ріст упізнаваності ріст популярності й престижності. Управління змінами.

При виборі місця відпочинку №1

Співпраця з Першим Українським Міжнародним Банком

Запровадили дослідження з вимірювання якості обслуговування клієнтів, програму «Таємний покупець», суб’єктивні оцінки, бенчмаркінг, IT-рішення, аналітику.

«Перший Український Міжнародний Банк» (ПУМБ) – великий приватний банк. 25 років на фінансовому ринку. Обслуговує 30 тис.+ корпоративних клієнтів, 2,5 млн. приватних клієнтів користуються його послугами. Визнаний лідер з якості сервісу.

Утримання якості з 2012 року: тільки оцінки «добре» і «відмінно». Повне занурення співробітників у сервіс.

100% виконання стандартів обслуговування

Наші клієнти

Блог

Звязок з клієнтами
Маркетингові технології / інструменти Зворотній зв’язок між компанією і клієнтом – хто...
Згідно з результатами, опублікованими у виданні Harvard Business Review, у всьому світі спостерігається...
  • 29 Jul 2019
  • 90
Маркетингові технології / інструменти 6 правил ефективності і як уникнути помилок під час...
Ольга Овчар — ведуча Школи якісних досліджень 4Service і признаний експерт з якісних досліджень в...
  • 02 Jul 2019
  • 242
Дослідження Щаслива нація: 80% українців готуються святкувати День...
14 лютого вже багато років асоціюється в наших співвітчизників зі справжнім святом. День...
  • 27 Feb 2019
  • 50
×

Special Offer for You