Таємний здобувач

Таємний здобувач – це спосіб контролю та покращення вашого процесу найму і адаптації співробітників.

Якщо ви відчуваєте нестачу кваліфікованих здобувачів, а ті, які приходять – не залишаються у вас працювати, подивіться на себе очима здобувачів.

Механіка роботи: під виглядом реального здобувача агент проходить всі етапи рекрутингу.

Таємний здобувач оцінює:

присутність компанії на порталах роботи та її активність;
якість рекрутингової пропозиції;
якість інтерв’ю і «продажу» вакансії;
проводить конкурентний порівняльний аналіз;
складності працевлаштування і стажування;
процес адаптації і навчання;
взаємодію з керівником і наставником;
загальний клімат у колективі;
порушення і зловживання службовим становищем.

Ви отримуєте:

оцінку як на рівні усієї компанії, так і на визначених ділянках (регіон, місто або точково в одному магазині/закладі) і щодо окремих категорій співробітників;
оnline-статистику на базі програмного продукту компанії Shopmetrics з фото- і аудіозаписами співбесіди;
постійний контроль роботи HR-менеджерів та керівників на місцях;
висновки та конкретні рекомендації щодо коригування процесів.

Чому обирають Таємного здобувача 4Service:

персональна консультація і експертна підтримка HR-консультанта;
напрацьована база підготовлених і навчених агентів;
проведення додаткових фокус-груп з агентами та персональних інтерв’ю за результатами перевірки.

У комплексі для досягнення максимальної ефективності проводять:

Глибше діагностувати проблему допоможе комплекс інструментів: WSM (відгуки щодо роботодавця у мережі Інтернет), анонімні опитування задоволеності та залученості персоналу.

Таємний здобувач може бути також частиною дослідження HR-бренда.

Частиною рішення можуть бути тренінги з рекрутингу і адаптації персоналу, «Школа директора».

60%

споживачів часта реклама відбиває бажання зробити покупку або отримати послугу

опитування

14%

респондентів розцінюють впровадження безлічі каналів комунікації як спробу нав'язати більше покупок

дослідження

48%

міленіалів купують у тих, кого знають

опитування

80%

клієнтів вважають месенджери сучасним інструментом для зв'язку з компанією

дослідження

73%

міленіалів, швидше за все, будуть приймати рішення про покупку, на підставі мотивації від програм винагороди

опитування

63%

клієнтів очікують на підтримку в соціальних мережах

web social media

6 із 10

клієнтів, які не отримали допомогу під час звернення, припиняють співпрацю з компанією.

дослідження

30%

компаній, при розробці стандартів, враховують думку клієнтів і співробітників

CX Консалтинг

Кейси

Співпраця з Renault

Збільшили кількість клієнтів, мотивацію співробітників, домоглися індивідуального підходу замість сліпого виконання стандартів за допомогою послуги «Таємний покупець», опитувань через колл-центр.

Renault - компанія, яка творить історію автомобілебудування 117 років. Має 500+ офіційних дилерських автомобільних центрів.

Високий рівень рекомендацій. 97 з 100 клієнтів

Ріст сервісу з 84% до 97%

Дивитися кейс

Співпраця з This is Пивбар

За допомогою методу "Mystery Shopping", ми оцінили суб’єктивні показники, оскільки у ресторанному бізнесі важливе відчуття. А також оцінили розуміння трендів, NPS, управління всіма операційними процесами в компанії.

This is Пивбар - бар, який виводить пивну культуру на світовий рівень з серпня 2016 року. 36 000 відвідувачів в місяць в трьох ресторанах Києва.

Ріст упізнаваності, популярності та престижності. Управління змінами.

При виборі місця відпочинку №1

Дивитися кейс

Співпраця з ПУМБ

Запровадили дослідження з вимірювання якості обслуговування клієнтів, програму «Таємний покупець», а також суб’єктивні оцінки, бенчмаркінг, IT-рішення та аналітику.

«ПУМБ» – великий приватний банк. 25 років на фінансовому ринку. Обслуговує 30 тис.+ корпоративних клієнтів, 2,5 млн. приватних клієнтів користуються його послугами.

Виконання стандартів обслуговування 100%

Утримання якості з 2012 року. Оцінки тільки: Добре і Відмінно

Дивитися кейс

Дивитися всі кейси