//

Таємний здобувач – це спосіб контролю та покращення вашого процесу найму і адаптації співробітників.

Якщо ви відчуваєте нестачу кваліфікованих здобувачів, а ті, які приходять – не залишаються у вас працювати, подивіться на себе очима здобувачів.

Механіка роботи: під виглядом реального здобувача агент проходить всі етапи рекрутингу.

Таємний здобувач оцінює:

  • присутність компанії на порталах роботи та її активність;
  • якість рекрутингової пропозиції;
  • якість інтерв’ю і «продажу» вакансії;
  • проводить конкурентний порівняльний аналіз;
  • складності працевлаштування і стажування;
  • процес адаптації і навчання;
  • взаємодію з керівником і наставником;
  • загальний клімат у колективі;
  • порушення і зловживання службовим становищем.

Ви отримуєте:

  • оцінку як на рівні усієї компанії, так і на визначених ділянках (регіон, місто або точково в одному магазині/закладі) і щодо окремих категорій співробітників;
  • оnline-статистику на базі програмного продукту компанії Shopmetrics з фото- і аудіозаписами співбесіди;
  • постійний контроль роботи HR-менеджерів та керівників на місцях;
  • висновки та конкретні рекомендації щодо коригування процесів.

Чому обирають Таємного здобувача 4Service:

  • персональна консультація і експертна підтримка HR-консультанта;
  • напрацьована база підготовлених і навчених агентів;
  • проведення додаткових фокус-груп з агентами та персональних інтерв’ю за результатами перевірки.

У комплексі для досягнення максимальної ефективності проводять:

Глибше діагностувати проблему допоможе комплекс інструментів: WSM (відгуки щодо роботодавця у мережі Інтернет), анонімні опитування задоволеності та залученості персоналу.

Таємний здобувач може бути також частиною дослідження HR-бренда.

Частиною рішення можуть бути тренінги з рекрутингу і адаптації персоналу, «Школа директора».

Кейси

Співпраця з Renault

Збільшили кількість клієнтів, мотивацію співробітників, домоглися індивідуального підходу замість сліпого виконання стандартів за допомогою послуги «Таємний покупець», опитувань через колл-центр.

Renault - компанія, яка творить історію автомобілебудування 117 років. Має 500+ офіційних дилерських автомобільних центрів.

Високий рівень рекомендацій. 97 з 100 клієнтів

Ріст сервісу з 84% до 97%

Співпраця з This is Пивбар

За допомогою методу "Mystery Shopping", ми оцінили суб’єктивні показники, оскільки у ресторанному бізнесі важливе відчуття. А також оцінили розуміння трендів, NPS, управління всіма операційними процесами в компанії.

This is Пивбар - бар, який виводить пивну культуру на світовий рівень з серпня 2016 року. 36 000 відвідувачів в місяць в трьох ресторанах Києва.

Ріст упізнаваності, популярності та престижності. Управління змінами.

При виборі місця відпочинку №1

Співпраця з ПУМБ

Запровадили дослідження з вимірювання якості обслуговування клієнтів, програму «Таємний покупець», а також суб’єктивні оцінки, бенчмаркінг, IT-рішення та аналітику.

«ПУМБ» – великий приватний банк. 25 років на фінансовому ринку. Обслуговує 30 тис.+ корпоративних клієнтів, 2,5 млн. приватних клієнтів користуються його послугами.

Виконання стандартів обслуговування 100%

Утримання якості з 2012 року. Оцінки тільки: Добре і Відмінно

Наші клієнти

Блог

Інтерв'ю Українці за кордоном. Офіційні дані і відповіді на всі...
Українські біженці в Європі. Які настрої, переживання та плани у людей, які нині вимушено...
  • 04 May 2022
  • 29
Дослідження Українські біженці 2022 в...
Майже чотири з половиною мільйони українців перетнули кордон Європи за місяць від початку війни...
  • 14 Apr 2022
  • 60
Історії успіху клієнтів Як Таємний гість збільшить гостинність персоналу та...
Послуга Mystery Guest здатна покращити результати роботи індустрії гостинності у рази. Не слід...
  • 28 Jan 2022
  • 129
[cf7-form cf7key="exit-form"]