Mystery Calling (Таємний дзвінок) | 4Service Group
//

Mystery Calling (Таємний дзвінок)

Mystery Calling (Таємний дзвінок) – це інструмент для виявлення причин низького рівня продажів, негативних відгуків про компанію і незадоволеності клієнтів. 

Впровадження 

Ви обираєте відділ або конкретного співробітника, перевірку яких слід здійснити. В залежності від спрямованості компанії і ваших вимог наші сервіс-менеджери разом з методичним аналітичним відділом готують дизайн проекту,  ви його затверджуєте і ми розпочинаємо роботу.

Які задачі вирішує для бізнесу:

  • демонструє поточну ситуацію в компанії та зони розвитку;
  • виявляє слабкі сторони та проблеми відділу служби підтримки, відділу продажів або конкретних менеджерів;
  • ефективний інструмент для проведення конкурентної розвідки;
  • у комплексі з послугою “Таємний покупець”допомагає «освіжити» цільову аудиторію, проаналізувати діяльність конкурентів та створити правильну стратегію роботи з клієнтом;
  • діючий інструмент контролю управлінням персоналу.

Чому обирають 4Service:

  • виконуємо у комплексі з незалежними експертами і нашим колл-центром;
  • адаптивність для будь-якої ситуації. Той, хто таємно телефонує, повністю занурюється у ситуацію та грає роль експерта;
  • унікальний скрипт відповідно до персонального запиту;
  • телефонуємо у будь-яку точку країни цілодобово;
  • можливість зібрати багато унікальних думок;
  • використовуємо ротаційну модель. Кожен дзвінок – новий споживач і суб’єктивний зворотній зв’язок;
  • транслітерація дзвінків. Замовник отримує повний текстовий звіт дзвінка. Записується кожна фраза, фіксується емоційний стан і настрій респондента;
  • якість, яка відображена у 100% валідації кожного дзвінка. Це ваша гарантія достовірності даних;
  • оперативністьЧерез 24 години готова online-статистика дослідження;
  • результати перевірки у різних форматах: таблиці, діаграми, дашборди;
  • персональна експертна консультація з боку сервіс-відділу: презентація аналітики, рекомендації щодо оптимізації внутрішніх процесів.

Підвищуйте ефективність роботи відділу продажів та підтримки клієнтів. Кожен день посередніх результатів роботи – втрата клієнтів і прибутку. Тільки наявність якісної аналітики роботи відділів роботи з клієнтами дозволить підвищити результати: отримати нових клієнтів, підвищити лояльність існуючих та збільшити прибуток.

60%

споживачів часта реклама відбиває бажання зробити покупку або отримати послугу

опитування

14%

респондентів розцінюють впровадження безлічі каналів комунікації як спробу нав'язати більше покупок

дослідження

48%

міленіалів купують у тих, кого знають

опитування

80%

клієнтів вважають месенджери сучасним інструментом для зв'язку з компанією

дослідження

73%

міленіалів, швидше за все, будуть приймати рішення про покупку, на підставі мотивації від програм винагороди

опитування

63%

клієнтів очікують на підтримку в соціальних мережах

web social media

6 із 10

клієнтів, які не отримали допомогу під час звернення, припиняють співпрацю з компанією.

дослідження

30%

компаній, при розробці стандартів, враховують думку клієнтів і співробітників

CX Консалтинг

Кейси

Співпраця з Renault

Збільшили кількість клієнтів, мотивацію співробітників, домоглися індивідуального підходу замість сліпого виконання стандартів за допомогою послуги «Таємний покупець», опитувань через колл-центр.

Renault - компанія, яка творить історію автомобілебудування 117 років. Має 500+ офіційних дилерських автомобільних центрів.

Високий рівень рекомендацій. 97 з 100 клієнтів

Ріст сервісу з 84% до 97%

Співпраця з This is Пивбар

За допомогою методу "Mystery Shopping", ми оцінили суб’єктивні показники, оскільки у ресторанному бізнесі важливе відчуття. А також оцінили розуміння трендів, NPS, управління всіма операційними процесами в компанії.

This is Пивбар - бар, який виводить пивну культуру на світовий рівень з серпня 2016 року. 36 000 відвідувачів в місяць в трьох ресторанах Києва.

Ріст упізнаваності, популярності та престижності. Управління змінами.

При виборі місця відпочинку №1

Співпраця з ПУМБ

Запровадили дослідження з вимірювання якості обслуговування клієнтів, програму «Таємний покупець», а також суб’єктивні оцінки, бенчмаркінг, IT-рішення та аналітику.

«ПУМБ» – великий приватний банк. 25 років на фінансовому ринку. Обслуговує 30 тис.+ корпоративних клієнтів, 2,5 млн. приватних клієнтів користуються його послугами.

Виконання стандартів обслуговування 100%

Утримання якості з 2012 року. Оцінки тільки: Добре і Відмінно

Наші клієнти

Блог

Управління та мотивація персоналу «Біг з перешкодами» скасовується: інструменти роботи зі...
Знаєте, який запит на початку тренінгів з управління найчастіше озвучують учасники? — «Як...
  • 23 Oct 2020
  • 21
Клієнтський досвід Trade Marketing HUB XVII «Гарячі можливості та гострі рішення в...
09 жовтня 2020 / Київ Разом із нашим партнером HUB ONE запрошуємо Вас приєднатися до форуму Trade Marketing HUB...
  • 05 Oct 2020
  • 16
Інтерв'ю Як пандемія діджиталізувала банківський досвід —...
За час карантину в банку посилили цифрову складову послуг і розробили продуктову гаму...
  • 17 Jul 2020
  • 70
×

Special Offer for You