Мотиваційний Mystery Shopping | 4Service Group
//

Мотиваційний Mystery Shopping

Мотиваціний Mystery Shopping (Motivational mystery shopping) – це інструмент для стимулювання пропозиції додаткових сервісів та/або товарів, продажу конкретних продуктів.

Якщо ви хочете домогтися моментального росту продажів на 30-50% вже у цьому місяці, залучити співробітників до «гри» і мотивувати їх робити додаткові пропозиції КОЖНОМУ клієнту (а не кожному 10-ому), ми пропонуємо унікальний інструмент, який довів свою ефективність на більш ніж 50 унікальних кейсах. 

Стимулювання продажів від 4Service – це перевірка Таємним покупцем з розкриттям або «мотиваційний Таємний покупець».

Механіка роботи:

  1. Таємний покупець відвідує локацію у ролі звичайного покупця, робить оцінку якості обслуговування.
  2. Продавець під час консультації пропонує потрібний товар/послугу.
  3. Таємний покупець погоджується на покупку.
  4. Таємний клієнт розкривається і вітає продавця з якісно виконаною роботою і дає «Бонус від Таємного покупця» (завчасно погоджений приз).
  5. Опційно: у випадку, коли співробітник не пропонує потрібний продукт, Таємний покупець розкривається і дає продавцеві листівку про акцію, яка відбувається для співробітників, а також умови можливого отримання призу.

Завдання інструменту:

  • збільшити та прискорити ріст продажів уже сьогодні;
  • збільшити лояльність персоналу до роботодавця/продукту;
  • залучити персонал та створити позитивний імідж програми, повністю спрямованої на мотивацію.

Цінність методу:

  • Природність і позитив (форма гри: “злови свій бонус”).
  • Моментальний зворотній зв’язок продавцеві під час розкриття.
  • Залученість центрального офісу – за результатами програми пишуться аналітичні звіти, які включають рекомендації з подальшого розвитку сервісу у мережі.
  • Відкритість програми – кожен продавець/директор має доступ до онлайн-платформи проекту, де може бачити свої результати та місце по мережі.

ПЕРЕВАГИ З 4SERVICE:

  • Оперативний запуск програми – ми готові зреагувати на ваш запит і запустити програму протягом 3 днів.
  • Відсутність упізнаваності – ротація Таємних покупців, залученість більшої кількості Таємних покупців у проект.
  • Наш досвід: ми розробили механіку проекту, яка відповідає вирішенню вашої конкретної задачі і мети. Наші дизайнери розроблять дизайн сертифікатів/нагород.
  • Моментальний зворотній звязок: доступність даних в online-системі протягом 24 годин після перевірки, що дозволяє замовнику оперативно реагувати та коригувати роботу співробітників.

Також варіантом вирішення питання стимулювання продажів є унікальний продукт (розробка компанії 4Service): Sales bomb 

Частиною рішення можуть бути тренінги з продажів.

60%

споживачів часта реклама відбиває бажання зробити покупку або отримати послугу

опитування

14%

респондентів розцінюють впровадження безлічі каналів комунікації як спробу нав'язати більше покупок

дослідження

48%

міленіалів купують у тих, кого знають

опитування

80%

клієнтів вважають месенджери сучасним інструментом для зв'язку з компанією

дослідження

73%

міленіалів, швидше за все, будуть приймати рішення про покупку, на підставі мотивації від програм винагороди

опитування

63%

клієнтів очікують на підтримку в соціальних мережах

web social media

6 із 10

клієнтів, які не отримали допомогу під час звернення, припиняють співпрацю з компанією.

дослідження

30%

компаній, при розробці стандартів, враховують думку клієнтів і співробітників

CX Консалтинг

Кейси

Співпраця з Renault

Збільшили кількість клієнтів, мотивацію співробітників, домоглися індивідуального підходу замість сліпого виконання стандартів за допомогою послуги «Таємний покупець», опитувань через колл-центр.

Renault - компанія, яка творить історію автомобілебудування 117 років. Має 500+ офіційних дилерських автомобільних центрів.

Високий рівень рекомендацій. 97 з 100 клієнтів

Ріст сервісу з 84% до 97%

Співпраця з This is Пивбар

За допомогою методу "Mystery Shopping", ми оцінили суб’єктивні показники, оскільки у ресторанному бізнесі важливе відчуття. А також оцінили розуміння трендів, NPS, управління всіма операційними процесами в компанії.

This is Пивбар - бар, який виводить пивну культуру на світовий рівень з серпня 2016 року. 36 000 відвідувачів в місяць в трьох ресторанах Києва.

Ріст упізнаваності, популярності та престижності. Управління змінами.

При виборі місця відпочинку №1

Співпраця з ПУМБ

Запровадили дослідження з вимірювання якості обслуговування клієнтів, програму «Таємний покупець», а також суб’єктивні оцінки, бенчмаркінг, IT-рішення та аналітику.

«ПУМБ» – великий приватний банк. 25 років на фінансовому ринку. Обслуговує 30 тис.+ корпоративних клієнтів, 2,5 млн. приватних клієнтів користуються його послугами.

Виконання стандартів обслуговування 100%

Утримання якості з 2012 року. Оцінки тільки: Добре і Відмінно

Наші клієнти

Блог

Інтерв'ю Як пандемія діджиталізувала банківський досвід —...
За час карантину в банку посилили цифрову складову послуг і розробили продуктову гаму...
  • 17 Jul 2020
  • 47
Інтерв'ю Як лінія магазинів EVA відкриває по 180 магазинів в рік –...
Операційний директор лінії магазинів EVA Віктор Середній розповів, як змінилася поведінка...
  • 03 Jul 2020
  • 51
Інтерв'ю Українці стали менше купувати смартфони, але більше –...
Зараз на маркетплейсі АЛЛО в топі категорії “Дім і Сад”, “Спорт і Туризм”. Що...
  • 02 Jul 2020
  • 71
×

Special Offer for You