Мотиваційний Mystery Shopping | 4Service Group
//

Мотиваційний Mystery Shopping

Мотиваціний Mystery Shopping (Motivational mystery shopping) – це інструмент для стимулювання пропозиції додаткових сервісів та/або товарів, продажу конкретних продуктів.

Якщо ви хочете домогтися моментального росту продажів на 30-50% вже у цьому місяці, залучити співробітників до «гри» і мотивувати їх робити додаткові пропозиції КОЖНОМУ клієнту (а не кожному 10-ому), ми пропонуємо унікальний інструмент, який довів свою ефективність на більш ніж 50 унікальних кейсах. 

Стимулювання продажів від 4Service – це перевірка Таємним покупцем з розкриттям або «мотиваційний Таємний покупець».

Механіка роботи:

  1. Таємний покупець відвідує локацію у ролі звичайного покупця, робить оцінку якості обслуговування.
  2. Продавець під час консультації пропонує потрібний товар/послугу.
  3. Таємний покупець погоджується на покупку.
  4. Таємний клієнт розкривається і вітає продавця з якісно виконаною роботою і дає «Бонус від Таємного покупця» (завчасно погоджений приз).
  5. Опційно: у випадку, коли співробітник не пропонує потрібний продукт, Таємний покупець розкривається і дає продавцеві листівку про акцію, яка відбувається для співробітників, а також умови можливого отримання призу.

Завдання інструменту:

  • збільшити та прискорити ріст продажів уже сьогодні;
  • збільшити лояльність персоналу до роботодавця/продукту;
  • залучити персонал та створити позитивний імідж програми, повністю спрямованої на мотивацію.

Цінність методу:

  • Природність і позитив (форма гри: “злови свій бонус”).
  • Моментальний зворотній зв’язок продавцеві під час розкриття.
  • Залученість центрального офісу – за результатами програми пишуться аналітичні звіти, які включають рекомендації з подальшого розвитку сервісу у мережі.
  • Відкритість програми – кожен продавець/директор має доступ до онлайн-платформи проекту, де може бачити свої результати та місце по мережі.

ПЕРЕВАГИ З 4SERVICE:

  • Оперативний запуск програми – ми готові зреагувати на ваш запит і запустити програму протягом 3 днів.
  • Відсутність упізнаваності – ротація Таємних покупців, залученість більшої кількості Таємних покупців у проект.
  • Наш досвід: ми розробили механіку проекту, яка відповідає вирішенню вашої конкретної задачі і мети. Наші дизайнери розроблять дизайн сертифікатів/нагород.
  • Моментальний зворотній звязок: доступність даних в online-системі протягом 24 годин після перевірки, що дозволяє замовнику оперативно реагувати та коригувати роботу співробітників.

Також варіантом вирішення питання стимулювання продажів є унікальний продукт (розробка компанії 4Service): Sales bomb 

Частиною рішення можуть бути тренінги з продажів.

32%

українців купують ювелірні прикраси раз на рік

опитування

37%

респондентів дратує розсилка Viber/WhatsUP

дослідження

-4.3

по галузі страхових компаній

NPS

30%

жителів Європи задоволені швидкістю обслуговування

CAWI

29%

респондентів перевершила очікування нестандартна консультація в магазинах одягу

опитування

92.4%

розмов споживачів відносно клієнтського досвіду про людей

web social media

+30%

зростає якість сервісу в передсвяткові дні

mystery shopping

63%

клієнтів очікують, що компанії будуть пропонувати підтримку через соціальні мережі

CAWI

Кейси

Співпраця з Renault

Збільшили кількість клієнтів, мотивацію співробітників, домоглися індивідуального підходу замість сліпого виконання стандартів за допомогою послуги «Таємний покупець», опитувань через колл-центр.

Renault - компанія, яка творить історію автомобілебудування 117 років. Має 500+ офіційних дилерських автомобільних центрів.

Ріст сервісу з 84% до 97%

Високий рівень рекомендації: 97 з 100 клієнтів рекомендують бренд

Співпраця з This is Пивбар

За допомогоюMystery Shopping оцінили суб’єктивні оцінкиу ресторанному бізнесі важливе відчуття. Є розуміння трендів, NPS, управління всіма операційними процесами.

«This is Пивбар» - бар, що виводить пивну культуру на світовий рівень. 36 000 відвідувачів за місяць у 3 ресторанах (Київ). Бренд почав розвиватися з серпня 2016 року.

Ріст упізнаваності ріст популярності й престижності. Управління змінами.

При виборі місця відпочинку №1

Співпраця з Першим Українським Міжнародним Банком

Запровадили дослідження з вимірювання якості обслуговування клієнтів, програму «Таємний покупець», суб’єктивні оцінки, бенчмаркінг, IT-рішення, аналітику.

«Перший Український Міжнародний Банк» (ПУМБ) – великий приватний банк. 25 років на фінансовому ринку. Обслуговує 30 тис.+ корпоративних клієнтів, 2,5 млн. приватних клієнтів користуються його послугами. Визнаний лідер з якості сервісу.

Утримання якості з 2012 року: тільки оцінки «добре» і «відмінно». Повне занурення співробітників у сервіс.

100% виконання стандартів обслуговування

Наші клієнти

Блог

Звязок з клієнтами
Маркетингові технології / інструменти Зворотній зв’язок між компанією і клієнтом – хто...
Згідно з результатами, опублікованими у виданні Harvard Business Review, у всьому світі спостерігається...
  • 29 Jul 2019
  • 90
Маркетингові технології / інструменти 6 правил ефективності і як уникнути помилок під час...
Ольга Овчар — ведуча Школи якісних досліджень 4Service і признаний експерт з якісних досліджень в...
  • 02 Jul 2019
  • 242
Дослідження Щаслива нація: 80% українців готуються святкувати День...
14 лютого вже багато років асоціюється в наших співвітчизників зі справжнім святом. День...
  • 27 Feb 2019
  • 50
×

Special Offer for You