Конкурентний Mystery shopping

Конкурентна розвідка (Конкурентний Mystery shopping) – це вивчення і аналіз діяльності конкурентів бізнесу.

Механіка роботи:

Один і той же Таємний покупець здійснює візити до торгової точки вашої мережі і до «сусідніх» точок конкурентів. Оцінка проходить за єдиним сценарієм у анкетній формі.

Окрім оціночної форми, що ґрунтується на стандартах обслуговування, Таємний покупець заповнює блок Суб’єктивної оцінки, в якому йому слід оцінити ряд критеріїв у порівнянні (гірше або краще), а також відповісти на суб’єктивні питання, відкрито і розгорнуто виражаючи свою думку.

Що Вам надасть Конкурентний Mystery Shopping:

• знання про конкурентів. Аналіз ринку, опитування і анкетування працівників і клієнтів допомагають вияснити і створити карту конкурентів компанії;
• глибоку аналітику, яка включає висновки і конкретні рекомендації з покращення якості обслуговування;
• додаткову мотивацію співробітників – ваша конкурентна перевага;
• розуміння фішок і напрацювань конкурентів для застосування у своєму бізнесі.
• Це невід’ємний етап при створенні нових стандартів сервісу або редизайні існуючих для інтеграції кращого світового та конкурентного досвіду.

Чому обирають конкурентний аналіз від 4Service:

• Наш досвід: на основі повного контент-аналізу суб’єктивних коментарів ми виведемо найбільш важливі критерії оцінки.
• Наші спеціалісти: консультанти 4Service надають практичні рекомендації з модернізації стандартів і процесів на основі отриманих даних.
• Ми використовуємо конс’юмерську модель, при якій Таємний покупець підбирається у відповідності до профіля реального клієнта замовника.
• Аналітика: включає не тільки статистичні дані, але і різного роду аналіз та індекси (кореляційний, регресійний, NPS, CLS, Емоційний індекс, Індекс персонального підходу та ін.), практичні рекомендації, персональну презентацію.
• Проводимо дослідження за принципом 360 градусів. Перевіряємо, що ви знаєте про ваших конкурентів, що думають ваші співробітники та клієнти.
• Пропонуємо індивідуальний підхід до реалізації проекту, відштовхуючись від мети клієнта.
• Аналізуємо компанії на всій території країни.
• Розвідка без кордонів: проведемо аналіз компанії-конкурента у всіх країнах її присутності.
• Оперативне отримання результатів дослідження: 48-72 години.
• Презентація звітів дослідження, консультаційна підтримка розробки та впровадження нових ідей.