Конкурентний Mystery shopping | 4Service Group
//

Конкурентний Mystery shopping

Конкурентна розвідка (Конкурентний Mystery shopping) – це вивчення і аналіз діяльності конкурентів бізнесу.

Механіка роботи:

Один і той же Таємний покупець здійснює візити до торгової точки вашої мережі і до «сусідніх» точок конкурентів. Оцінка проходить за єдиним сценарієм у анкетній формі.

Окрім оціночної форми, що ґрунтується на стандартах обслуговування, Таємний покупець заповнює блок Суб’єктивної оцінки, в якому йому слід оцінити ряд критеріїв у порівнянні (гірше або краще), а також відповісти на суб’єктивні питання, відкрито і розгорнуто виражаючи свою думку.

Що Вам надасть Конкурентний Mystery Shopping:

  • знання про конкурентів. Аналіз ринку, опитування і анкетування працівників і клієнтів допомагають вияснити і створити карту конкурентів компанії;
  • глибоку аналітику, яка включає висновки і конкретні рекомендації з покращення якості обслуговування;
  • додаткову мотивацію співробітників – ваша конкурентна перевага;
  • розуміння фішок і напрацювань конкурентів для застосування у своєму бізнесі.
  • Це невід’ємний етап при створенні нових стандартів сервісу або редизайні існуючих для інтеграції кращого світового та конкурентного досвіду.

Чому обирають конкурентний аналіз від 4Service:

  • Наш досвід: на основі повного контент-аналізу суб’єктивних коментарів ми виведемо найбільш важливі критерії оцінки.
  • Наші спеціалісти: консультанти 4Service надають практичні рекомендації з модернізації стандартів і процесів на основі отриманих даних.
  • Ми використовуємо конс’юмерську модель, при якій Таємний покупець підбирається у відповідності до профіля реального клієнта замовника.
  • Аналітика: включає не тільки статистичні дані, але і різного роду аналіз та індекси (кореляційний, регресійний, NPS, CLS, Емоційний індекс, Індекс персонального підходу та ін.), практичні рекомендації, персональну презентацію.
  • Проводимо дослідження за принципом 360 градусів. Перевіряємо, що ви знаєте про ваших конкурентів, що думають ваші співробітники та клієнти.
  • Пропонуємо індивідуальний підхід до реалізації проекту, відштовхуючись від мети клієнта.
  • Аналізуємо компанії на всій території країни.
  • Розвідка без кордонів: проведемо аналіз компанії-конкурента у всіх країнах її присутності.
  • Оперативне отримання результатів дослідження: 48-72 години.
  • Презентація звітів дослідження, консультаційна підтримка розробки та впровадження нових ідей.

 

60%

споживачів часта реклама відбиває бажання зробити покупку або отримати послугу

опитування

14%

респондентів розцінюють впровадження безлічі каналів комунікації як спробу нав'язати більше покупок

дослідження

48%

міленіалів купують у тих, кого знають

опитування

80%

клієнтів вважають месенджери сучасним інструментом для зв'язку з компанією

дослідження

73%

міленіалів, швидше за все, будуть приймати рішення про покупку, на підставі мотивації від програм винагороди

опитування

63%

клієнтів очікують на підтримку в соціальних мережах

web social media

6 із 10

клієнтів, які не отримали допомогу під час звернення, припиняють співпрацю з компанією.

дослідження

30%

компаній, при розробці стандартів, враховують думку клієнтів і співробітників

CX Консалтинг

Кейси

Співпраця з Renault

Збільшили кількість клієнтів, мотивацію співробітників, домоглися індивідуального підходу замість сліпого виконання стандартів за допомогою послуги «Таємний покупець», опитувань через колл-центр.

Renault - компанія, яка творить історію автомобілебудування 117 років. Має 500+ офіційних дилерських автомобільних центрів.

Високий рівень рекомендацій. 97 з 100 клієнтів

Ріст сервісу з 84% до 97%

Співпраця з This is Пивбар

За допомогою методу "Mystery Shopping", ми оцінили суб’єктивні показники, оскільки у ресторанному бізнесі важливе відчуття. А також оцінили розуміння трендів, NPS, управління всіма операційними процесами в компанії.

This is Пивбар - бар, який виводить пивну культуру на світовий рівень з серпня 2016 року. 36 000 відвідувачів в місяць в трьох ресторанах Києва.

Ріст упізнаваності, популярності та престижності. Управління змінами.

При виборі місця відпочинку №1

Співпраця з ПУМБ

Запровадили дослідження з вимірювання якості обслуговування клієнтів, програму «Таємний покупець», а також суб’єктивні оцінки, бенчмаркінг, IT-рішення та аналітику.

«ПУМБ» – великий приватний банк. 25 років на фінансовому ринку. Обслуговує 30 тис.+ корпоративних клієнтів, 2,5 млн. приватних клієнтів користуються його послугами.

Виконання стандартів обслуговування 100%

Утримання якості з 2012 року. Оцінки тільки: Добре і Відмінно

Наші клієнти

Блог

Інтерв'ю Як пандемія діджиталізувала банківський досвід —...
За час карантину в банку посилили цифрову складову послуг і розробили продуктову гаму...
  • 17 Jul 2020
  • 45
Інтерв'ю Як лінія магазинів EVA відкриває по 180 магазинів в рік –...
Операційний директор лінії магазинів EVA Віктор Середній розповів, як змінилася поведінка...
  • 03 Jul 2020
  • 51
Інтерв'ю Українці стали менше купувати смартфони, але більше –...
Зараз на маркетплейсі АЛЛО в топі категорії “Дім і Сад”, “Спорт і Туризм”. Що...
  • 02 Jul 2020
  • 71
×

Special Offer for You